Как цифровизация и смартфонизация влияют на платежную инфраструктуру и поведение пользователей?
Пока в Казахстане продолжает формироваться культура использования пластиковых карт (по данным Нацбанка, львиная доля операций по картам — по-прежнему снятие наличных через банкомат), мировые тренды показывают новую реальность: еще большую цифровизацию и уход от пластика. Причем устройством, концентрирующим в себе все больше цифровых возможностей, становится смартфон. Смартфоны уже практически убили рынок навигаторов, любительских фотокамер и многих других гаджетов, вобрали в себя возможности мессенджеров и прочих приложений. Не удивительно, что смартфоны сегодня — чуть ли не единственный растущий сегмент ИТ-рынка, переживающего кризис. Так, во втором квартале 2016 года импорт смартфонов в Казахстан составил почти 700 тысяч штук, что на 18% больше относительно аналогичного периода прошлого года. Смартфоны стали центром цифровой вселенной многих людей. И стоит ли удивляться, что теперь смартфоны обосновываются на рынке финансовых услуг?
Тренд смартфонизации показали и результаты исследования «Влияние инноваций» (Impact of Innovation), проведенного Mastercardсреди 23 тысяч человек из 23 стран Европы, Африки и Ближнего Востока: более 90% покупателей используют смартфон чаще других устройств. Этот же опрос выявил, что более 70% респондентов из Африки и Ближнего Востока готовы оплачивать покупки мобильным телефоном. Западноевропейцы более сдержаны в этом отношении — аналогичный ответ дали только 38%. Тем не менее, отвечая на вопрос о новых способах оплаты, участники исследования назвали мобильный телефон альтернативой пластиковой карте.
Стоит отметить, что сотовые операторы в Казахстане давно смотрели в сторону мобильных платежей, но долго не могли преодолеть банковские барьеры. Однако вопрос был решен, и в этом году сначала Beeline, а позже и Kcell объявили о возможности платежей с мобильного счета. «С 2016 года мобильным операторам связи представилась возможность запускать клиентские сервисы в сфере мобильных финансов. Это большой шаг для развития малого и среднего бизнеса в области мобильной коммерции. Мы объявляем о запуске уникальной возможности оплачивать с использованием денег на счету телефона различные услуги и сервисы. Мы делаем покупки проще, предоставляя возможность превратить „баланс“ телефона в „кошелек“», — так прокомментировал запуск платежного сервиса Александр Комаров, новый главный исполнительный директор Beeline Казахстан.