Как банку выстроить правильную платформу для вывода продуктов на дистанционные каналы
Сегодня к дистанционным банковским сервисам приковано огромное внимание, которое подогревается спросом со стороны потребителей. АО «Народный Банк Казахстана», разумеется, оказался в общем тренде, но, следует сказать, что до того момента, как в банке решили сформировать стратегию в этом вопросе, уже имелись дистанционные каналы — интернет-банкинг, мобильные каналы. Но каждый канал реализовывался отдельно. Таким образом, перед банком стояла непростая задача: объединить эти бизнес-процессы в рамках мультиканальной платформы. Но это еще не все. Мультиканальная платформа должна была обеспечить быстрый ввод новых бизнес-процессов, услуг и продуктов.
Замысел проекта базировался на утвержденной ИТ-стратегии банка. В рамках нее была сформирована целевая ИТ-архитектура, центральным звеном которой являлась система класса Business Process Management (BPM) — система автоматизации внутренних и внешних бизнес-процессов. А бизнес-процессы — это продукты и услуги для клиентов банка: процессы получения кредитов, выдачи депозитов, выпуска новых карт и т.д., для реализации предоставления которых требуется взаимодействие с десятками информационных систем банка.
Какие еще критерии предъявляли в банке к мультиканальной платформе? Основная бизнес-логика исполнения процессов должна быть сконцентрирована на одной платформе. Ведь ранее BPM-платформа обслуживала только отделения банка, часть логики была реализована на бэк-платформе, а часть — на фронтальной. В банке понимали, что для того, чтобы бизнес-процессы были доступны на всех каналах, необходимо было, в первую очередь, «спустить» логику с фронтальной части на middleware.