Ищите эффективный канал коммуникации с клиентами?
Во времена СССР, в товарно-дефицитных условиях на рынке продаж господствовал «Продавец», не прилагая никаких усилий «спрос сам бегал за предложением и выстраивался в большую очередь». Не нужно было ломать голову на составление маркетинговых планов по привлечению новых клиентов, не нужно было тратить бесчисленные часы, придумывая новые программы лояльности и вообще можно было не задумываться о покупателе.
Но, современные рыночные отношения поменяли ход игры. Рынком правит уставший от множества реклам и обилия предложений – капризный «Покупатель», и для привлечения его внимания необходимо заурядно потрудиться - надо быть всегда на связи с клиентом, быть рядом, когда у него возникнет потребность в твоей услуге либо товаре.
Учитывая активную глобализацию гаджетов, в частности мобильных устройств, современному человеку трудно представить свою жизнедеятельность без них. Поэтому, одним из эффективных способов коммуникации с клиентами и получения обратного отклика, является мобильный телефон. Данную задачу легко решает рассылка информации с помощью SMS сообщений с короткого номера.
Для начала, что такое короткий номер?
Короткий номер – это цифровой идентификатор, который приобретается провайдером у операторов сотовой связи и состоит из 3 или 4 цифр: 767, 5454, 4567 итд.
Цифровой идентификатор (далее короткий номер), абонент видит при получении смс сообщения у себя в мобильном телефоне в поле наименования сообщения
Главными преимуществами сервиса рассылки сообщений с короткого номера, являются:
- Доставка информации в считанные секунды. Согласно статистике 98% абонентов, читают смс сообщение в течение 3 минут после получения.
- Возможность двухстороннего обмена информации компании с потребителями.
-Для отправки сообщений и получения обратной информации нет необходимости в связи интернета.
- Доступность сервиса, где бы не находился клиент.
- Широкий географический охват.
- Удобство. Клиент, не выходя из дома, может запросить необходимую информацию или услугу в комфортное для него время.
Теперь рассмотрим, каким образом, и какие компании практикуют у себя в бизнесе данный инструмент:
- Банки, предоставляют возможность клиентам воспользоваться сервисами:
- Запрос баланса по карточке
- Получение выписки по транзакциям
- Блокировка карточки
- Получение пин-кода
- Возможность проведения платежа в пользу ТСП итд.
Также с помощью сообщений с короткого номера проводят анкетирования и опросники, к примеру, после разговора клиента с call-center-ом
-Ритейл:
- Проведения акций, розыгрышей для вовлечения больше целевой аудитории
- Проведение опросников, анкетирования –в целях выявления недостатков и корректировки сервиса.
- Страховые компании:
- Продление срока страховки
- Запрос об этапах урегулирования страхового случая
- Предоставление информации о сервисах
- Заказ обратного звонка
- Прием претензий от клиентов
- Опросники, анкетирование
- Интернет магазины:
- Запрос остатка баланса по бонусной карточке (карточке лояльности)
- Запрос о последних операциях по бонусной карточке (карточке лояльности)
- Заказ услуги или товара
- Запрос информации о сроках и статусе доставки товара
- Опросники, анкетирование
- Телевидение:
- Активное голосование телезрителей в прямом эфире
- Проведение розыгрышей, анкетирование и опросников
- Медицинские учреждения:
- Запись клиента на прием врача
- Уведомление об изменении записи и назначении на другой день/другого врача
- Запрос информации о свободных днях и времени приема врачей
- Образовательные учреждения:
- Запрос учеников о расписании уроков на завтрашний день/неделю/месяц
- Запрос оценок по определённым предметам
- Запрос родителей о посещаемости их детей
- Государственные структуры:
- Сбор голосов в момент проведения выборов президента и других представителей государственной власти
- Сборы на благотворительный фонд
- Запрос граждан о состоянии налогов, штрафов, последних изменений в законодательстве итд.
Перечислять сегменты компаний и их кейсы можно бесконечно, здесь огромное поле, большие возможности для каждого бизнеса при выстраивании коммуникации со своими клиентами. Главное иметь цели, оптимизировать и совершенствовать бизнес процессы, повышая продажи и укрепляя взаимоотношения со своими текущими клиентами.
Обращайтесь по контактам:
+7 (727) 244 04 48
Компания ТОО «Интервэйл Казахстан» поможет быть на связи со своими клиентами