Интеграция БТА и КАЗКОМа: этап второй
В начале декабря состоялся перевод программного обеспечения Кызылординского филиала БТА Банка на технологическую платформу Казкоммерцбанка, что фактически означает старт реального процесса интеграции. Наших клиентов и читателей, конечно, интересуют многие вопросы, связанные с объединением двух Банков, ответы на которые предлагаем прочитать ниже.
На какой стадии сейчас находится интеграция, и когда вы планируете её завершить?
Объединение КАЗКОМа и БТА — сложный и масштабный проект, не имеющий аналогов в Казахстане. Поэтому мы очень тщательно готовимся к слиянию, чтобы не допустить ошибок и избежать неудобств для клиентов. Специалисты работают над интеграцией информационных систем и банковских технологий обоих банков. Эта работа не видна клиентам, но она наиболее важна, поскольку позволит безболезненно объединить счета и базы данных КАЗКОМа и БТА. Параллельно с этим идёт разработка целевой операционной модели будущего банка, отбираются лучшие продукты и услуги КАЗКОМа и БТА, решаются юридические вопросы, анализируется эффективность работы филиальной сети и там, где это необходимо, проводится её оптимизация. Весь этот процесс займёт ещё несколько месяцев и, по нашим расчётам, может полностью завершиться во втором квартале 2015 года.
Не потеряются ли мои деньги при объединении?
Объединение двух банков никак не повлияет на вклады клиентов. Все вклады останутся в полной сохранности. Наши технические специалисты активно работают над тем, чтобы минимизировать риски сбоев и задержки передачи данных при миграции счетов.
Нужно ли переоформлять вклад в Бта Банке после его слияния с Казкомом?
Вклад переоформлять не требуется. После юридической интеграции вы сможете обслуживаться в КАЗКОМе, имея договор с БТА. Пока же вы продолжаете обслуживаться в БТА. Наша задача — сделать максимально комфортным переход на обслуживание в общий банк.
Обязательно ли приходить в Банк после слияния, или Банк уведомит вкладчиков?
В банк приходить необязательно: после завершения всех необходимых процедур мы обязательно оповестим вас. Официальная информация об интеграции будет опубликована на корпоративных сайтах обоих банков, в СМИ, а также в социальных сетях.
Будут ли после объединения работать мои карточки, или их придётся перевыпустить?
Дебетовые (платёжные) карточки перевыпускать не придётся. В назначенную дату карточные системы двух банков будут объединены, а платёжные карты БТА сохранят все свои функции: ими можно будет свободно рассчитываться и получать зарплату. При этом клиенты БТА смогут зарегистрироваться в интернет-банкинге Homebank, который позволяет оплачивать свыше 700 различных услуг, а также совершать основные банковские операции без необходимости посещения отделения банка. По истечении срока действия карты клиентов БТА будут автоматически перевыпущены уже с логотипом КАЗКОМа. Что касается кредитных карт БТА, то мы дополнительно оповестим наших клиентов о принятом решении.
Возможно, после объединения карточных систем двух банков кредитные карты БТА придётся перевыпустить. При этом погашать кредит по карточке можно будет на условиях действующего договора.
После объединения Банков придётся подписывать какие-либо дополнительные соглашения по ранее полученным кредитам или предоставлять какие-то документы?
В большинстве случаев этого не потребуется, однако вполне возможно, что банк попросит предоставить дополнительные документы, если это будет необходимо для выполнения требований законодательства.
Будут ли пересматривать проценты по кредиту из-за объединения Банков?
Существующие клиенты будут обслуживаться в полном соответствии с заключенными ранее договорами. Решение банка приобрести другой банк нисколько не меняет условий этих договоров и не отменяет необходимости погашать кредит согласно установленному графику платежей.
Какова вероятность неправильного начисления процентов по кредиту при объединении?
Такая вероятность исключена. Процесс полностью автоматизирован, проценты начисляются в соответствии с параметрами (ставками), заложенными в программное обеспечение в полном соответствии с заключенным договором.
Изменятся ли номера счетов и реквизитов?
Банковские реквизиты БТА пока не поменяются. В ближайшее время в законодательство РК будут внесены специальные поправки, согласно которым КАЗКОМу в течение переходного периода интеграции разрешат сохранить банковские реквизиты БТА для обслуживания клиентов. До окончания переходного периода КАЗКОМ и БТА будут работать параллельно, при этом счета клиентов БТА будут постепенно переводиться на технологическую платформу КАЗКОМа. Клиентам БТА, которые привыкли обслуживаться в определенных отделениях, не придётся переходить на обслуживание в отделения КАЗКОМа. Они могут продолжать обслуживаться там же, где и раньше, и постепенно им станут доступны продукты и услуги КАЗКОМа.
Обеспечит ли Казком такое же качество обслуживания, как в БТА?
Повышение качества обслуживания в отделениях КАЗКОМа — наша приоритетная задача, поэтому в настоящее время мы проводим комплексные мероприятия по обучению персонала, улучшению условий труда, а также учитываем все жалобы и пожелания клиентов.
Изменятся ли тарифы?
По мере объединения банков будет происходить постепенная унификация их продуктовых линеек с одновременным переходом на тарифную сетку КАЗКОМа. Эти изменения затронут только вновь заключаемые договоры; обслуживание по действующим договорам будет осуществляться на прежних условиях. Пересмотр тарифов возможен только в порядке, предусмотренном действующими договорами. Тарифная политика объединённого банка будет зависеть от ситуации на рынке.
Будет ли сохранено местоположение отделений Казкома и БТА? Как узнать, какие отделения закроются?
При объединении банков мы планируем сохранить их филиальные сети. Возможно, некоторые отделения КАЗКОМа и БТА, расположенные поблизости друг от друга, для исключения дублирования будут перенесены в более выгодные места в соответствии с коммерческой эффективностью и потребностями клиентов.
После слияния Банки будут работать как отдельные структуры или как единый Банк?
В течение переходного периода КАЗКОМ и БТА будут работать параллельно. Бренд «БТА» будет использоваться в 2015 г., затем постепенно выведен с рынка. Когда интеграция полностью завершится, на рынке останется единый универсальный банк, который продолжит работу под брендом КАЗКОМа.
Call Center Казкома: 2-585-444 (для г. Алматы), 585-444 (для всех городов), 8-8000-800-090 (бесплатный звонок по Казахстану с городских номеров).
Контактный центр БТА: 8 (727) 250-01-11, 8 (727) 250-02-22 (для г. Алматы), 8-8000-800-111 (бесплатный звонок по Казахстану с городских номеров), 7111 (бесплатный номер для абонентов всех операторов мобильной связи PK).
Подготовлено по материалам корпоративного журнала Казкоммерц News №12 (133), декабрь, 2014 г.