Информированность и удовлетворенность услугополучателей–как инструмент оценки деятельности госоргана

17 апреля 2019 года уполномоченным по этике РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Костанайской области» Айтуаровой Алией Рафаэльевной проведена встреча с услугополучателями государственной услуги «Установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты» в ходе встречи были разъяснены нормы законодательства о государственной службе, о противодействии коррупции, о государственных услугах и Этического кодекса государственных служащих РК. Услугополучателям были разъяснены их права при получении государственных услуг, а также вручены визитки уполномоченного по этике с номерами телефонов для сообщения фактов проявления коррупции и получения иной информации. В ходе беседы с услугополучателями выяснилось, что ни один из опрошенных не обращался с жалобами на качество оказания государственных услуг, не сталкивался с нарушением сроков оказания услуг, необоснованным отказом в оказании и истребованием дополнительной платы. Фактов вымогательства денежных средств со стороны сотрудников отдела МСЭ в ходе беседы не выявлено. Всем услугополучателям оказана индивидуальная консультация по вопросам возникшим в ходе встречи и разъяснены права обжалования результатов оказания госуслуг. В завершении встречи услугополучатели выразили удовлетворенность качеством услуг и профессионализмом специалистов отделов медико-социальной экспертизы.

Данные встречи направлены на улучшение качества оказания государственных услуг услугополучателями, в том числе на совершенствование условий получения госуслуг и искоренение любых проявлений бытовой коррупции.