Хватит молчать
Культура довольно широкое понятие. Для меня, это взаимодействие субъекта с внешним миром посредством восприятия, обработки и выдачи своего сложившегося (никогда не являющегося объективным и также сформировавшимся под влиянием близких ему по уровню и развитию масс и обществ) относительно какого-либо объекта. Субъект можно сравнить с фотокамерой: обнаружение объекта - фиксация объекта (не забываем про "фильтры" - влияние масс) - передача информации об объекте на фото.
И, собственно, мой первый блог – ничто иное, как выкладывание своих мыслей на эту тему.
Сегодня я в очередной раз столкнулась с неадекватным, грубым обслуживанием в магазине. Да, я в курсе, что для нашего общества это норма. Но далеко не норма для меня. Объясню почему. Человек имеет свойство свыкаться практически со всем. Изначально это будет доставлять дискомфорт, после у нас вырабатывается терпимость, далее идет принятие, а в итоге - вхождение в "норму". Вы можете не согласиться, но у меня это именно так и происходит.
Касательно обслуживания меня в магазине Самсунг (на Арбате) сегодня. Я, как человек в каких-то вопросах терпимый, могу иной раз промолчать или просто проигнорировать неприятные факторы со стороны. Но ведь и каждому терпению приходит конец, ибо все мы люди.
Вот и сегодня пришел конец моему терпению. Все благодаря отношению даже не как к клиенту - человеку. Я задала два простых вопроса, относящихся к дате прихода товара и его цветовой гаммы. А отвечал мне уже не обычный консультант магазина Самсунг, а сам пуп мира, который снизошел до меня и благословил своим ответом. Мне было крайне непонятно и неприятно такое поведение. Хотя бы потому, "чтобы сидеть и ничего не делать, Вы должны сидеть очень высоко".
Дело даже не в этом. Интересно, каким образом складывается отношение к потенциальному клиенту или это просто неумение отделять личную жизнь от профессиональной?
Я заметила такую тенденцию. Для хорошего обслуживания и вид клиента должен быть подобающим (чем дороже ты выглядишь, тем лучше обслуживание). В противном случае консультант не затруднит себя даже вставанием с места. Хотя каким бы не был клиент, он приносит деньги фирме, а не наоборот. И потом, разве обслуживание клиентов не входит в обязанности персонала? Странно. Я думала, они за это зарплату получают. Это был первый тип обслуживания, идем дальше.
Вы, обычный смертный, заходите в магазин (личный пример из Dega Optical). Персонал как всегда занят счетом мух на подоконнике. Вы достаете очки, чтобы получить консультацию. И как только в умах продавцов произошла оценка «крутости» продукта, они начинают Вас обслуживать. Да обслуживать так, как никогда и никто не обслуживал. Порой даже возникает ощущение, что они это делают на спор, кто же станет Вашим фаворитом сегодня. Весело, однако.
Третий тип, пожалуй, самый возмутительный. Консультанту неинтересно ничего, что происходит в магазине. Ибо нецарское это дело, обслуживать клиентов. Зарплата получается за сидение на стуле и не дай бог отойти от своих тяжких каждодневных обязанностей. Как себя вести в данной ситуации? Развлекать батюшку царя, да похлеще шутов заморских. И, может, тогда у тебя, простого смертного, получится заслужить расположение самого владыки мира. Но, все мы-то понимаем, что это невозможно, хотя мечтать не вредно, как говорится.
Так вот, о культуре. Или, даже, о ее преобладающем отсутствии. Говоря о развитии культуры в своей стране и сравнении ее уровня с Западным, можно надорвать живот от смеха. Предлагаю трезво смотреть на ситуацию в обществе, а не застилать все патриотизмом. Культура прежде всего начинается с каждого из нас. Мне, лично, очень неприятно наблюдать грязные улицы (да и вообще, как каждому нормальному человеку). Под «грязными улицами» я подразумеваю не разбросанные бумажки мусора, а различные жидкости, размазанные по тротуару. Разве это нельзя отнести к культуре, также культуре общения с людьми? Подобные поступки и есть показатель неуважения и непросвещенного эгоизма, слабой развитости культуры в нашей стране. А мы, заметьте, живем в Южной столице… Грустно, конечно. Но если стереть весь этот китч, то будет, полагаю, еще грустнее.