Хамство как образ жизни. Недосервис в Астане

Поводом написание этого поста стал случай в Шатре, магазине New Yorker. Кузетовец на входе так увлёкся своей работой, что перестал различать возраст и пол потенциальных клиентов. семья, вошедшая в бутик, наверняка не увидела стикер о запрете входа в магазин с напитками... Но, кто их об этом спрашивал? Молодой охранник, сотрясая воздух громогласным "Э", остановил женщину, при этом за куртку одергивая ребёнка. Ребёнка!

"С напитками нельзя! - Монотонно, поднимая с пола расплоставшегося малыша, предъявил ньюйорковец. Был бы рядом отец, может этого и не случилось. Да и вообще, подобное не должно случаться. Да же? Мать, конечно, дала жару, но достучаться до спящего мозга, если он там вообще был, тяжело. Все что можно было выжать из этой ситуации, фраза - "не нравится, можете не заходить".

Это один случай.

А теперь о системе. Низкий сервис зависит от многих факторов во всей вертикали этого бизнеса. Руководство не не тратит время и деньги на обучение персонала. Последние в свою очередь не стремятся к профессиональному росту (там и зп небольшая, текучка, мысли типа "я тут временно!" и бла бла бла) А хлебать всю эту кашу, тратить нервы остаётся клиентуре.

Ещё страшней - наше смирение. "Да у нас всегда так было!" - каждый хоть раз произносил эту фразу. Мы молча молчим, а становясь элементом этой цепи, ничего не меняем. Плывем по течению.

Так и живём!

Всех с пятницей!