Halyk Bank, вы эффективно лишили клиента права владения, пользования и распоряжения его деньгами
У моего отца, клиента Вашего банка, истек срок действия карты. Отец позвонил в колл-центр Вашего банка, чтобы уточнить, где забрать карту после перевыпуска. Работник Вашего банка уведомила, что ввиду того, что с карты не было снятий с декабря месяца, карта автоматически не была перевыпущена. При повторном звонке оператор банка заявила, что перевыпуска не было из-за того, что в банке нет пластика. При этом, движения средств по карте были регулярные, снятие тоже были, а банк не уведомлял, что перевыпуска не будет из-за того, что у банка проблемы с поставкой пластика.
Сейчас, Ваши работники предлагают прийти физически в банк, написать заявление на перевыпуск (это что за архаизм вообще?!) а потом ждать перевыпуска. Автоматического перевыпуска, со слов Ваших работников, уже не будет, так как срок карты уже истек. То, что клиент до сих пор клиент и карт-счет все ещё открыт - не аргумент, видимо.
Более того, карт-счет, хоть и открыт, но ЗАБЛОКИРОВАН! То есть в отсутствие действующей карты, даже перевести деньги через услугу интернет-банкинга невозможно.
Таким образом, Вы эффективно лишили Вашего клиента права владения, пользования и распоряжения его деньгами. А за возможность это право вернуть, клиент должен потратить свое время, деньги, силы и нервы.
Выходной день уже испорчен. Ваши работники ещё пожаловались, что они потратили на объяснения 8 минут их драгоценного времени. Рабочего кстати!
В связи с вышеизложенным, пожалуйста, дайте разъяснение по следующим вопросам:
1) почему карты не перевыпускаются при отсутствии снятий через банкоматы? Пока страна развивает безналичные расчеты, Вы вынуждает клиентов снимать черный нал?!
2) почему, если отсутствие пластика - преграда для перевыпуска, Вы не уведомляете клиентов о том, что они останутся без денег из-за Ваших проблем с пластиком? Со слов Ваших работников, клиент должен был заблаговременно позвонить и уточнить, все ли у Вас хорошо с пластиком;
3) почему, если из-за Ваших проблем с пластиком карта не была выпущена автоматически, клиент должен тратить свои силы на устранение проблем?
4) почему Ваши работники жалуются на количество потраченного времени на объяснения, при том, что даются абсолютнл разнын объяснения, не говоря о том, что неверные (касательно отсутствия снятий с банкомата)?
П.С. Отдельно замечу, что Ваши работники выразили негодование по поводу того, что мы беспокоим их долго в рабочее время, а вот извинений от лица банка за ситуацию не принесли.
Источник: Sultan Sakhariyev
