Halyk Bank, как всегда слабый сервис

Halyk Bank Вам нужно проанализировать ваши бизнес-процессы - много пустых движений и трата времени сотрудников и клиентов.

В отделении 131878 на Гоголя оплачивал через терминал, терминал не выдал сдачу, написал заявление в отделении. Через 3-4 дня позвонили и сказали, что можете забрать деньги.

Прихожу в первый раз в 17:00, говорят, бухгалтерия работает до 17:00, деньги не получите.

Прихожу во второй раз, говорят, надо написать в головной банк, чтобы «посадить» эти деньги, заставили заполнить еще одно бессмысленное заявление и ждать 40 минут.

Вопросы:

1. Можно «посадить» деньги по диспуту на транзитный/временный счёт, если он не имеет у вас счетов, чтобы он мог снять сразу и в любом отделении?

2. Можно убрать эти ручные коммуникации через имейл между кассиром, операционистом и головным банком, и еще одно заявление от клиента, если диспут уже решен? Работники пишут в гб, клиент ждёт, у меня ушёл почти час времени на это. Три листа бумаги, кучу своего рабочего времени потратили на неприбыльной операции и показали слабый сервис потенциальному клиенту.

3. Еще лучше при диспуте записать номер карты другого банка, если он не имеет счетов у вас, и выслать деньги туда без посещения отделения.

Деньги получил, но потратил много времени. Опыт у меня негативный. Расскажите, друзья, с какими плюсами и минусами этого банка сталкивались. Может будет полезно для развития.

Пост с ФБ