Госслужбе в Казахстане надо начать выходить в соцсети
Для подавляющего большинства жителей нашей страны госслужащие – это имеющая очень большие права и возможности прослойка людей, сидящих или где-то в Астане, или в высоком здании на центральной площади города. Эта прослойка людей занята не совсем понятными вещами; совершенно не слышит голос простого человека; придумывает дурацкие правила и требования; имеет высокий уровень жизни, и постоянно злоупотребляет своим положением.
Имеет ли этот образ что-то общее с реальностью? Большой вопрос.
Подавляющее большинство людей, занятых на госслужбе – это такие же люди, как и все остальные. Большинство из них не имеет никаких сверхпривилегий, а обязанностей, напротив, имеет очень много. Большинство из них так же не уверены в завтрашнем днем, как и многие из нас. А еще большинство госслужащих заняты действительно полезными, важными и сложными вещами, которые помогают держать эту страну на плаву, а иногда и двигают ее вперед.
Но среднестатистический казахстанец об этом никогда не узнает. Потому что есть у казахстанских госслужащих одна большая проблема. Они совершенно не умеют рассказывать о своей работе так, чтобы это было хоть кому-то интересно.
Возьмем любой сайт любого министерства или ведомства. Вне зависимости от профиля работы ведомства, он будет тосклив, как реклама зимних шин в феврале. Портрет Елбасы. Портрет первого руководителя. Картинка с Байтереком. Пара лозунгов на первой странице. Разделы «Наша история», «Законодательство» и «Закупки».
В разделе «Новости», в котором, по идее, и должно рассказываться о том, чем занимается ведомство, сплошь и рядом будет унылое: «провели встречу с представителями», «подписали меморандум о том-то», «торжественно открыли то-то». И совершенно непонятно, где сейчас находится ведомство, откуда идет, и куда движется.
И хочется спросить – ребята, вот вы пишете на сайте, что подписали меморандум. И, наверное, это офигительный документ, который мне, простому казахстанцу, принесет много пользы. Расскажите об этом! Расскажите, зачем и кому он нужен, этот меморандум. Объясните, почему это не очередная бесцельная бумажка, каких много. Расскажите, как вы не спали ночами и сколько усилий вложили в этот документ.
И тогда, если вы расскажете, и если я увижу и поверю – я буду вместе с вами. Я вас всегда поддержу. Я пойму, что вы не заняты ерундой! И не только я – любой здравомыслящий человек, когда он видит усилие, работу и результат, начинает сопереживать. Сопереживание и поддержка общества – вот чего, по словам многих госслужащих, им так не хватает. Но я не могу сопереживать меморандуму. Я могу сопереживать только человеку.
Или другая форма коммуникации госслужбы с обществом – СМИ. Здесь вообще все плохо. Подавляющее большинство казахстанских СМИ в отношениях с госслужбой занимается главным образом тем, что посещает протокольные мероприятия и публикует пресс-релизы, но в своем пересказе и с броскими заголовками. О брифинге представителя МВД, на котором он скажет, что число насильственных преступлений в Казахстане выросло за полгода на два процента, средний казахстанский журналист напишет статью: «В Казахстане стали больше насиловать!». Потому что ему важнее количество людей, которые пройдут по его ссылке, чем донесение качественной информации от госслужбы к обществу.
Подавляющее большинство казахстанских СМИ утратили всякую способность к анализу того, о чем им сообщает госслужба. Доходит до того, что СМИ публикуют новость, потом смотрят, как на нее отреагировали эксперты в Фейсбуке, и потом перепечатывают результаты их анализа. Но это отдельная тема, о которой нужно писать отдельный пост. Суть в другом – традиционные СМИ в качестве канала связи между госслужбой и обществом тоже уже не работают.
Остаются соцсети. Но госслужащие боятся соцсетей. У них есть и внутренние правила и кодексы, согласно которым позицию ведомства может выражать только его руководитель. Есть и боязнь сказать что-то неосторожно и понести ответственность за сказанное. Эта боязнь очень сильна, и пронизывает все государственные органы на всех уровнях. Каждый госслужащий боится, что сказанное им на публике, да еще и письменно будет тут же подхвачено злобным Фейсбуком, растиражировано, переврано, и на следующий день об этом будут говорить все.
Не нужно этого бояться. Потому что в итоге получается только хуже. Потому что в итоге общество подхватывает слухи вместо правды, манипуляции вместо анализа. Идет на поводу у крикунов. И неприязнь к госслужбе становится еще сильнее.
Надо понимать, что традиционные каналы коммуникации между властью и обществом в стране – все эти доклады, статьи, отчеты, сохранившиеся с советских времен – отмирают. Они бесполезны. Они не доносят до общества позицию государства по одной простой причине – их уже не читают.
Это понимают самые умные представители госслужбы. Они уже в соцсетях. Они уже общаются с народом напрямую. Да, иногда они говорят вещи, которые звучат глупо или смешно. Да, эти вещи потом обсуждает весь интернет. Но результат важнее, чем эти мелочи.
Госслужбе в Казахстане надо начать выходить в соцсети. Надо относиться к этому серьезно. Надо нанимать специально обученных людей в каждое ведомство – пресс-секретари, привыкшие рассылать релизы по газетам и проводить брифинги, не подойдут. Надо создавать двухканальную коммуникацию – во-первых, рассказывать о том, что происходит; во-вторых, выслушивать жалобы и принимать меры.
В противном случае госслужащие так и останутся для большинства казахстанцев аморфной массой высокооплачиваемых заносчивых людей, которые заняты непонятно чем. И не будет этим людям ни понимания, ни поддержки.
Пост из ФБ