Где медом намазано? Обзор №4. «Мечта»
Четвертая статья обзора о сети «Мечта». Обзор не несет рекламный характер. Все нижеизложенное - сугубо субъективное мнение. Трудно судить о сети, не побывав во всех магазинах. Общий рейтинг будет представлен после всех обзоров.
Предыдущие статьи.
Обзор №1. Sulpak
Обзор №2. Белый ветер
Обзор №3. Алсер
Одной строкой.
Кажется, владелец сети «Мечта», сначала хотел построить казино, но в последний момент завез технику!
Немного о сети.
Полная информация
«Мечта» - идеальная сеть магазинов электроники и бытовой техники, создана для полезных и приятных покупок. Наш девиз «Качество во всем!», потому что мы предъявляем высокие требования к качеству товаров и обслуживанию в магазинах.
В начале своего пути, в 1992 году, компания носила название "Электроника". В 1999 году ему на смену родилось новое имя - "Мечта". На сегодняшний день компания является одной из ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники в Казахстане. В компании работает более 1500 человек.
Компания "Мечта" насчитывает 23 магазина: пять в Астане, по два в Павлодаре, Актау и Жанаозене, а также по одному в Алматы, Караганде, Костанае, Кокшетау, Петропавловске, Семее, Уральске, Усть-Каменогорске, Шымкенте и Экибастузе. Общая площадь всех магазинов более 28000 кв. метров.
Информация взята с официального сайта www.mechta.kz
Последняя покупка – в декабре 2014 года, смартфон. За год: 2 телефона, 1 обогреватель. 2 года клиент сети.
Интернет-магазин
Сайт www.mechta.kz является одновременно и информационным ресурсом компании, и интернет-магазином. Дизайн довольно приятный, нераздражающий. Понравилось то, что в списке товаров сразу можно увидеть информацию о наличии по магазинам. А в самой страничке описания, кроме характеристик, бывают видеоролики с обзором. Единственное, что сильно раздражает – это фильтры. Выбирая тот или иной параметр, страница перезагружается.
На сайте есть онлайн-консультант, когда консультанты заняты, выходит форма обратной связи. Оставляйте свои контакты, с вами свяжутся.
Особой разницы в ценах, между интернет-магазином и розничными сетями, нет. Исключения составляют определенные товары.
Что касается цен в общем, то от случая, к случаю. Что-то дороже, что-то дешевле. Но подобрать недорогую, но качественную вещь – возможно. Если рассматривать на примере ноутбуков, то минимальная цена за машину на базе Intel Core i7 – 117 990 тг. Это вполне приемлемо.
К сожалению, нет большего выбора по производителям, но это, опять-таки, на примере ноутбуков. В других разделах, своя песня.
Схема работы (одна из возможных): Выбрал – оформил – пришел – оплатил - забрал.
Заказ товара осуществляется как через сайт, так и по телефону. Регистрироваться необязательно. Оплатить можно либо наличными, либо через карточку. Оплаты через терминал или внутреннею валюту сайта – нет.
Для уточнения деталей, с вами свяжется менеджер.
Интернет-отделения выдачи товаров, у сети, нет. Если вы желаете сами забрать заказ, для этого не обходимо подъехать в магазин, который вы обговаривали с менеджером, и подойти к информационной стойке. После того как сообщите номер заказа, события развиваются по сценарию розничного магазина.
Крупногабаритная техника, при заказе в интернет-магазине, доставляется бесплатно.
Пока что, по ощущениям, интернет-магазин www.mechta.kz – это электронный каталог сети, с функцией оплаты и доставки на дом. Но по словам маркетологов компании, в скором времени ресурс преобразится.
Розничный магазин.
Рассматриваем магазин по адресу Амман 14.
Схема работы: Гуляешь по магазину – поиграл в игры – вспомнил, что пришел что-то покупать – быстренько выбрал – оплатил – посмотрел по желанию – ушел – уламываешь жену купить приставку!
Среднее время для покупки от 12 минут и выше, в зависимости от приобретаемой техники.
Магазин не похож на обычный магазин бытовой техники. Шик, лоск, блеск. У меня ассоциации сразу с казино, какими мы их видим в фильмах.
Но сервис компании ненавязчивый. Когда вы заходите в торговый зал, консультанты будут бегать мимо вас и «здрасти» не скажут. Можете сколько угодно бродить по рядам, а они будут мило общаться между собой. НО! Стоит вам остановится больше чем на минуту, или окликнуть, к вам тут же подходит консультант и оказывает помощь.
А помощь они оказать могут. Грамотные специалисты ответят не только на все вопросы, но и проведут сравнительный анализ. Также во время прогулки по магазину, (около часа), я наблюдал картину: одна дама, основательно выносит мозги продавцу. Не знаю, какой допинг выписывает им директор, но нервы что надо.
Торговый зал разделен на несколько зон:
Крупная бытовая техника, мелкая бытовая техника, аудио-видео аппаратура, телекоммуникации, цифровая и орг.техника.
В каждом отделе свои консультанты и супервайзеры. Консультанты одеты в брендовые футболки. А супервайзер – в белой рубашке.
Также есть брендовая зона, информационная стойка, отдел для демонстрации крупной бытовой техники, сервисная и игровая зона.
Если вам необходима помощь в настройке приобретенного ПК или гаджета, то это делается, не отходя от кассы. Сотрудники сети ответят на все желаемые вопросы, и возьмут плату, строго по установленному прейскуранту.
Ждать, пока установят программы, можно на диванчиках, играя в игры. Любой посетитель магазина, по желанию, погружается в мир виртуального пространства, с 10 утра до 10 вечера, совершенно бесплатно!
Помимо оборудованной игровой зоны, магазин меня удивил наличием музыкальной техники. Синтезаторы, электронные пианино и гитары, а также другие музыкальные инструменты и аксессуары, доступны в розничной сети магазинов «Мечта».
Но вот с выбором комплектующих для ПК, увы и ах… Их просто напросто нет.
«Мечта» - название очень громкое. И во многом, эта сеть, действительно мечта. Например, мечта перфекциониста.
Товар на стеллажах размещен строго по бренду. К сожалению, если бренд не имеет значения, а важны характеристики, то придется бегать из ряда в ряд смотреть варианты.
Но по мне, в финале, это плюс. При таком раскладе видишь больше вариантов, о которых и не думал.
Находиться в этом магазине, мужчине от 2 до 100 лет, опасно для семейного бюджета. На прилавках есть все, что нужно настоящему мужику. Дрели, сверла, молотки… иии самое главное! РАДИОУПРАВЛЯЕМЫЕ ИГРУШКИ!
Сервис-центр
Своего сервис-центра, у компании, нет. Ремонтом и обслуживанием техники занимается бренд-производитель или сервис-центр, одобренный производителем. Что касается установки бытовой техники, то в зависимости от бренда, данная услуга может быть, как платной, так и бесплатной.
Социальные сети
Не важно какой у вас вопрос или проблема, его примут в Твиттер, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники, Google+, Instagram, Мой мир. На страничках можно встретить анонсы, поздравления и различные конкурсы.
Если даже вы не обращались в ЛК с жалобой, а просто в своем сообщение упомянули магазин, будьте уверены, с вами свяжутся.
Год назад, у меня произошел конфликт, в одном из магазинов сети, с сотрудниками, о чем я гневно черканул в Твиттер. Писал в 9 вечера. В 10 утра мне уже позвонили, принесли извинения и уточнили детали, а еще через час, позвонил директор магазина, рассказал, что были приняты меры. Приятно, когда идет такая незамедлительная реакция. У каждого бывают ошибки и промахи. Важно их признавать и исправлять.
Маркетинг и акции компании
По ТВ, радио – только и слышно «ТВОЯ МЕЧТА - РУЛИТ». Это новогодняя акция наделала много шума. Покупатели, которые успели принять в ней участие, (акция уже закончилась), становятся претендентами на 1 из 13 автомобилей! Нехило, правда? Розыгрыш состоится в прямом эфире, на телеканале Астана в 17.00.
Конечно, помимо данной акции у компании бывают праздничные скидки и специальные предложения.
Также в сети магазинов «Мечта» можно приобрести эксклюзивные товары, которые не найти в других магазинах.
А если вы совершили покупку от 100 000 тг, то получаете накопительную бонусную карту. 3% от любой последующей покупки будут возвращаться на счет. Либо определённая сума, если действует специальное предложение. К сожалению, бонусной картой можно воспользоваться только в розничном магазине.
Стоит отметить и подарочные сертификаты. Их можно приобрести в магазине на любую сумму. Или получить в подарок от самой компании на различных мероприятиях.
Ко всему прочему, торговая сеть «Мечта», делает благотворительные подарки, для тех, кому они необходимы.
Подведем итог
Сеть «Мечта» – это место, где приятно находиться и совершать покупки, а главное, куда хочется возвращаться.
Маркетинг и акции компании – 10 из 10
Ассортимент и цены – 8 из 10
Сервис обслуживания в розничных магазинах – 9 из 10 (только за то, что «здрасте» никто не скажет)
Интернет магазин и сайт – 6 из 10
Служба поддержки – 10 из 10
Сервис центр – отсутствует
Жизнь в соц. сетях – 10 из 10
Главные плюсы: желание быть лучше. Главные минусы: охват Казахстана.
Общее впечатление - 5 из 5. Да, у компании есть определённые пробелы, но это в сравнение. А общее впечатление, рядового покупателя, твердая пятёрка.
P.S. Если в игровую зону можно было бы приносить KFC продукцию с соседнего помещения, то магазин по адресу Амман 14 нужно переименовать в «РАЙ».
Жду ваших комментариев и оценок по сети «Мечта». В следующем обзоре поговорим о магазинах «Технодом». На очереди «Логиком». Если Вы планируете покупки в сетях: «Лайнер», «Планета электроники» - буду рад составить компанию.
Выражаю благодарность отделу маркетинга, и лично Талгату с Ерланом, за консультацию для обзора. Надеюсь другие сети также откликнутся на мои просьбы и вопросы!