Где медом намазано? Обзор №3. Alser
Третья статья обзора о сети «Alser». Обзор не несет рекламный характер. Все нижеизложенное - сугубо субъективное мнение. Трудно судить о сети, не побывав во всех магазинах. Общий рейтинг будет представлен после всех обзоров.
Я обещал, что 3 обзор серии будет про сети «Мечта», сам обзор готов, но жду фотографии. Так что, пока Alser!
Предыдущие статьи.
Обзор №1. Sulpak
Обзор №2. Белый ветер
Одной строкой.
Если вы хотите купить компьютер, «Alser» - это идеальное место, но запаситесь нервами.
Одной картинкой.
Немного о сети.
Полная информации, эм, нет... Все, что удалось найти на сайте. Еще есть адреса магазинов по городам, но с корявым фильтром.
Интернет магазин «ALSER», основан в 2007 году, является Интернет-подразделением крупной оптовой компании, работающей на казахстанском рынке и электроники более 15 лет. В нашем Интернет-магазине Вы найдете огромный выбор техники по самым лучшим ценам! Ассортимент интернет-магазина «ALSER» представлен в 64-x товарных категориях: ноутбуки, компьютеры, планшеты, комплектующие, носители информации, принтеры, мфу, телевизоры, мониторы, мобильные телефоны, цифровое фото, портативная электроника, сетевое оборудование, аксессуары и многое другое.
(Информация взята с официального сайта www.alser.kz, ищите внизу сайта, мелким шрифтом)
Последняя покупка – в январе 2015 года, кабели. В декабре 2014, смартфон. За год: телевизор, ноутбук, роутер, модем, ну и по мелочи флешки, наушники и прочее. 5 лет клиент сети.
Интернет-магазин
Интернет-магазин компании находится по адресу www.alser.kz, на ресурсе можно найти информацию и о самой компании.
Сайт вполне сносный, некоторые элементы цепляют взгляд, а некоторые наоборот раздражают. Например, меню бытовой техники не влезает, в экран или фильтры, которые долго подгружаются и вечно перезагружают страницу и прочая ерунда, типа кривой верстки. Но есть форма обратной связи, и онлайн-консультант. А также, модуль корзины и последних просмотров, которые всегда на глазах.
Сама страничка товара удобная. В специальном модуле без проблем просматриваете описание, характеристики, фото, видео, отзывы и аксессуары.
Информацию о наличии в магазинах и основные характеристики можно увидеть, не покидая каталог.
А в каталоге есть на что посмотреть! Огромное количество производителей. Соответственно подобрать желаемое и не дорого, не составляет проблем.
Минимальная стоимость ноутбука на базе Intel Cori i7 – 109 990 тг.
Схема работы (одна из возможных): Выбрал – оставил свой телефон – дождался звонка – приезжает курьер.
Купить в один клик. Так называется услуга магазина. Можно и самому позвонить.
В общем, с вами всегда связывается менеджер и уточняет детали.
Оплачиваете либо наличными, либо через интернет-банкинг. Личного кабинета и внутренней валюты сайта, не увидеть.
Получить товар вы можете курьерской доставкой или забрать в магазине. Цены в интернет-магазине ниже, чем в розничных сетях.
Для получения товара в магазине, вы сообщаете номер заказа на кассу, а дальше по схеме розничного магазина.
Розничные магазины.
Повествование пойдет о магазинах по улицам Республика и Мира, в городе Астана.
Схема работы: Ждешь консультанта – выбираешь товар – оплачиваешь – показывают – охранник ставит печать в чеке – уходишь.
Среднее время для покупки от 15 до 40 минут, в зависимости от приобретаемой техники и времени дня.
Так как магазин находится под окнами, то нет-нет да забегаю в него. И цены в сети вполне привлекательны. Магазин специализируется на компьютерной технике, также есть телевизоры. В те места, куда я заходил, бытовой техники не наблюдал, хотя в каталоге интернет-магазина, имеется.
Магазин вас встречает грязными полами и хамскими выпадами со стороны персонала. Не всегда конечно, но бывает. Смотря как нарвешься, иногда полы мокрые и нетрудно упасть. Бывало, что меня не только вежливо обслуживали, но и предоставляли распечатки с ценами и характеристиками желаемых моделей.
Грамотные специалисты или нет, я до сих пор не могу понять. Но с высокомерием сталкивался не раз. Например, как-то мне пытались толкнуть ноут с 8-ядерным процессором и 16 потоками. После был такой диалог:
- Вы шутите? Core i7 8-ядерный?
- Вы что, специалист? – высокомерным тонном.
- Ну, так... пользователь, - скромненько слукавил я.
- Ну, вот, а я специалист. Я же вам объясняю - это модель 8-ядерная и по приемлемой цене.
- Хорошо, я посмотрю еще модели и позову Вас.
Конечно, я подумал, что сам глупый дурак, и пропустил такое событие. (Все-таки времена когда бегал обслуживал компьютерные клубы прошли) Через смартфон в интернете нашел модель процессора – вытащил описание подошел к менеджеру и вежливо с улыбкой сказал, что он ошибся, вот реальная характеристика процессора.
- Ну, раз такой умный, зачем отвлекаешь! – менеджер без брудершафта перешел на ты. Это было не только на глазах девушки-кассира, с которой продавец ворковал, когда я к нему подошел, но и остальных посетителей магазина и работников. А главное, на глазах моей жены (тогда еще невесты). Сказать, что я был в шоке, от тона, поведения и взгляда хама – это не сказать ничего! Супруга подхватила за руку и шепнула: - «Пошли отсюда».
Наверное, только состояние шока и реакция жены, не дали мне вытащить данного субъекта на улицу и не врезать как следует. Но это уже личное – к обзору сети не имеет отношение.
Покупку сделали в соседнем магазине.
Вечером обязательно нарываешься на инкассацию и ждешь минут 20-25.
Покинуть магазин без печати охранника на чеке, нельзя. Гарантийник будет недействительным. А охранник не всегда бывает на месте. Стойте и ждите.
Еще вы можете долго и упорно, ждать консультанта, а работники будут играть в салочки. А когда гневно спросишь: - «Вы что, издеваетесь, я уже пять минут тут стою как идиот». В ответ получишь: - «Что вы возмущаетесь, Новый год же! И мы, за это, не отвечаем, ждите продавца» - самое интересное, что потом они же меня и обслуживали, когда консультант так и не подошел.
Про зоны отдыха и ожидания молчу. Все на ногах.
Торговый зал, касса, зона демонстрации, информационная стойка - все. Товар обычно показывает техник, но его также не всегда встретишь на рабочем месте. Как-то мне отказались провести диагностику на битые пиксели, перед покупкой ТВ.
- Проводите дома сами. Если что-то не так, можете вернуть в течение 14 дней.
Сначала тащи домой, эту махину. Потом обратно. ПФФФФФФ.
Кто бродит по магазину, и за что отвечает, не всегда понятно.
В общем, кроме приемлемых цен и ассортимента компьютерной техники, ничего в магазине интересного нет.
Кстати, помимо готовых решений, есть и комплектующие.
Сервис-центр
Своего сервис-центра, у компании, нет. Ремонтом и обслуживанием техники занимается бренд-производитель. Так что, если в вашем городе нет отделения производителя, придется отправлять в другой город.
Телефонные разговоры с представителями компании проходят в радужной манере. С ними приятно общаться.
Социальные сети
Встретить компанию в интернете можно в Твиттер, Фейсбук, Вконтакте. Конкурсы компании радуют, как призами, так и самими заданиями. Я сам, однажды, выиграл планшет.
Кстати говоря, еще одно доказательство, что в компании творится бардак, я получил, когда мне пытались всучить приз повторно.
Когда подошло время получить презент, а представители компании не связывались со мной, позвонил сам и спросил, как обстоят дела. Меня пригласили в магазин и вручили приз.
Через месяц мне снова позвонили и радостно протараторили: – «Антон, ваш планшет наконец прибыл к нам в магазин, приезжайте, вручим!»
После того как посмеялся и объяснил ситуацию, мне сообщили, что перезвонят для уточнения деталей, и все!
На мои многочисленные гневные отклики в Твиттер, никакой реакции.
Кстати у компании есть блог и на Yvi. Но уже давно нет новых статей.
Маркетинг и акции компании.
Алсер – довольно известная сеть. Реклама, газеты, баннеры по городу. Помимо различных акций и специальных предложений, в компании существует программа Liki IT. Подробней тут.
А вкратце – это платежная карточка, которой вы можете расплачиваться не только в Алсер, но и в других магазинах. Бонусы на карточку, за покупки, падают в любом месте, где действительна данная программа.
Подведем итог.
Я очень любил магазин Алсер в Таразе, но в Астане они меня разочаровали. Ассортимент и цены – вот визитная карточка магазина.
Маркетинг и акции компании – 10 из 10
Ассортимент и цены – 10 из 10
Сервис обслуживания в розничных магазинах – 5 из 10
Интернет магазин и сайт – 5 из 10
Служба поддержки – 6 из 10
Сервис центр – отсутствует
Жизнь в соц. сетях – 7 из 10
Главные плюсы: Ассортимент компьютерной техники. Главные минусы: обслуживание клиентов, да и просто бардак!
Общее впечатление - 2 из 5.
P.S. Данный обзор, возможно имеет неточности и упущения. Я не смог получить консультацию магазина и разрешение на съемки. Диалог в Фейсбуке не увенчался успехом. Мне только сообщили, что сервис-центра нет, и умудрялись коряво написать мое имя.
Но несмотря на не очень лестный обзор (он основан только на личном опыте), я настоятельно рекомендую посетить магазины «Алсер», в них проще всего найти то, что вам необходимо.
Жду ваших комментариев и оценок по сети «Алсер». В следующем обзоре поговорим о магазинах «Мечта». На очереди «Логиком. Если Вы планируете покупки в сетях: «Лайнер», «Технодом», «Планета электроники» - буду рад составить компанию.