EPSI Rating 2014: казахстанцы довольны сотовой связью
EPSI Rating, независимый проект по измерению общеевропейского индекса удовлетворенности потребителей, представил результаты ежегодного исследования удовлетворенности потребителей работой операторов мобильной связи в Казахстане в 2014 году. По данным отчета, индекс удовлетворенности потребителей качеством работы сотовых операторов растет. Тем не менее, в долгосрочной перспективе для поддержания лояльности необходим дальнейший рост. «Индекс удовлетворенности розничных потребителей качеством работы сотовых операторов в 2014 году увеличился относительно 2013 года. Удовлетворенность корпоративных клиентов увеличилась незначительно, хотя лояльность продолжает расти», — говорят авторы исследования.