«Электронные государственные услуги — доступность, качество жизни»
Следуя общемировой тенденции, Казахстан планомерно проводит политику по повышению качества и доступности государственных услуг.
В своем ежегодном Послании народу Казахстана от 31 января 2017 года «Третья модернизация Казахстана: глобальная конкуренотосопособность», Глава государства Н. Назарбаев говорит о том, что оказание государственных услуг нужно полностью перевести в электронный формат.
В этих целях, успешно функционирует веб-портал «электронного правительства», благодаря которому появилось больше возможностей получать государственные услуги в электронном виде. Теперь услуги можно получить через смартфоны, планшеты, а также традиционный сотовый телефон.
Кроме этого, электронное правительство является одним из антикоррупционных инструментов, исключающим человеческий фактор. Как показывает практика, жители области недостаточно информированы о порядке получения ЭЦП и электронных государственных услугах, так как количество государственных услуг, полученных через портал электронного правительства всего 20%.
Однако, чтобы воспользоваться электронными услугами необходимо, прежде всего, иметь электронно-цифровую подпись (далее -ЭЦП). Предлагаю проявить активную гражданскую позицию и получить ее.
В начале необходимо обратиться на сайт pki.gov.kz и подать заявку на получение ЭЦП, распечатать бланк заявки и обратиться в филиал Госкорпорации по СКО (Центр обслуживания населения), где оператор подтвердит заявку. После, требуется вновь зайти на сайт pki.gov.kz и сгенерированные ключи сохранить. Таким образом, самостоятельно получив электронно-цифровую подпись, вы сможете, не выходя из дома, получить и электронные государственные услуги.
Информационно-разъяснительная работа о порядке получения государственных услуг, в т.ч. в электронном виде, является одним из приоритетных направлений деятельности государственных органов в сфере предоставления государственных услуг. В данном направлении Департаментом по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области (далее – Департамент) совместно с государственными органами проводится системная работа.
Уже второй год в области вместе с аппаратом акима области реализовывается План мероприятий по совершенствованию процедур оказания государственных услуг, в т.ч. по увеличению электронных госуслуг. В текущем году по утвержденному графику свои статьи опубликуют 10 руководителей госорганов, в региональной службе коммуникаций на брифингах выступят 15 руководителей, 6 руководителей на региональных телеканалах проинформируют население области о состоянии оказания услуг по курируемым сферам деятельности и принятым мерам по улучшению качества предоставления услуг государства.
Департаментом в первом квартале текущего года проведено 54 разъяснительных мероприятия с охватом 3 228 человек, госорганами организовано 852, с охватом 31 568 человек.
В целях формирования нулевой терпимости граждан к фактам проявления коррупции и оперативного реагирования на случаи нарушения их конституционных прав, Департаментом организованы 5 выездов с антикоррупционной мобильной группой в филиалы Государственный корпорации по СКО (ЦОН, СЦОН областного центра), в рамках которой предоставлена консультативная помощь десяти гражданам области.
Качество получения услуг зависит и от уровня профессионализма специалистов госорганов, в этой связи проведены совещания в режиме видеоконференцсвязи среди сотрудников отделов образования районов и г. Петропавловска, специалистов Департамента внутренних дел, аппарата акима области. Разъяснительная работа проводится и в рамках лекций в Региональном центре переподготовки и повышения квалификации государственных служащих СКО.
Сравнительный анализ показателей 2015-2016гг. свидетельствует об увеличении количества государственных услуг, оказанных через филиалы Госкорпорации по СКО, на 20%. Разъяснительная работа, проводимая госорганами в данном направлении, также имеет немаловажную роль. Так, Департаментом за отчетный период в рамках Дней открытых дверей в Департаменте «Межведомственный расчетный центр социальных выплат» - филиал НАО «ГК «Правительство для граждан», оказывалась косультативная помощь жителям областного центра. По отдельному графику в апреле т.г. состоятся стажировки работников акиматов сельских округов в филиалах НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» по СКО для их обучения оказанию госуслуг посредством ПЭП «е-gov.kz» на базе акиматов.
Также, в текущем году будут организованы акции среди жителей области «Получи электронно-цифровую подпись» и «Е-gov - моментальные госуслуги», предполагающих увеличение количества получаемых услуг в электронном формате.
Для оперативного решения проблемных вопросов в сфере оказания государственных услуг, в январе т.г. при Департаменте создана Межведомственная рабочая группа в состав которой вошли представители аппарата акима области, Палаты предпринимателей, СМИ, неправительственных и молодежных организаций, Госкорпорации «Правительство для граждан». Проведено два заседания, на одном из которых рассмотрены результаты Общественного мониторинга уровня удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг за 2016 год, выработаны соответствующие рекомендации и направлены в госорганы для принятия мер.
В этом году Департаментом проработаны и направлены в Агентство предложения по реинжинирингу 50 социально - значимых государственных услуг сфер образования, здравоохранения, занятости, предпринимательства в части сокращения сроков и упрощения процедур их предоставления, что также даст возможность исключения фактов коррупционных правонарушений.
Любое демократическое государство стремится развивать сферу оказания государственных услуг, в этой связи всем гражданам Казахстана необходимо принимать меры к проявлениям коррупции при получении государственных услуг, стремиться к получению электронно-цифровой подписи и электронных государственных услуг.
Каждый из Вас имеет право обратиться с жалобой в Департамент по делам государственной службы и противодействию коррупции по телефону 8 (7152) 501924, в Единый контакт-центр на 1414 для защиты своих прав, свобод и законных интересов при получении государственных услуг, а также для внесения предложений по улучшению качества их предоставления.
Г.А. Жусалина, главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агенства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области.