Эффективность и качество
Высокое качество оказания государственных услуг должно стать приоритетом работы госслужащих. Об этом неоднократно говорил в своих выступлениях Глава государства. При этом большое внимание уделяется автоматизации обработки обращений граждан. Облегчить работу с обращениями призван проект «Айкын», который в настоящее время реализуется в регионе. Обобщая итоги уходящего года, начальник отдела формирования правовой статистики областного управления Комитета по правовой статистике и специальным учетам при Генеральной прокуратуре РК Мейржан Аманов подчеркнул, что количество обращений физических и юридических лиц в государственные органы Карагандинской области за этот год снизилось почти в два раза.
В частности, он отметил, что с начала нынешнего года было зарегистрировано свыше 117 тысяч обращений. По его словам, наибольшее количество, то есть около четверти всех обращений было связано с вопросом оформления и выдачи пособий, на втором и третьем местах — вопросы, связанные со здравоохранением и сферой жилищно-коммунального хозяйства.
- Хотелось бы отметить, что соблюдение сроков при рассмотрении обращений является значимым показателем в деятельности государственных органов ввиду того, что волокита является грубым нарушением. Наибольшее количество нарушений, связанных с превышением сроков рассмотрения обращений, допускается местными исполнительными органами, так как именно в их адрес поступает наибольшее количество обращений физических и юридических лиц, - отметил Мейржан Аманов.
Так, с нарушением срока было рассмотрено около полутора процентов обращений.
Начальник отдела формирования правовой статистики в очередной раз отметил эффективность проекта «Айкын», который успешно реализуется в регионе. Проект предусматривает прозрачность процедуры прохождения обращений, исключает личный контакт чиновников и граждан, а также предоставляет уникальную возможность физическим и юридическим лицам контролировать ход рассмотрения их обращений в режиме реального времени, отслеживать продвижение документа, принятие решения, а также сроки его рассмотрения.
Напомним, при подаче обращения лично в государственный орган заявитель получает от сотрудника канцелярии принявшего обращение, талон с индивидуальным 18-значным номером, гарантирующий его регистрацию и дальнейшее рассмотрение. По уникальному
номеру талона заявитель может получить информацию о ходе и результатах рассмотрения обращения следующими способами: позвонив (бесплатно) на номера 8-800-080-7777 (со стационарного телефона), 1414 (с мобильного) и продиктовав номер талона оператору; отправив SMS-сообщение с номером талона на 1012 (15 тенге на все операторы связи); посетив сайт Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры, выбрав раздел «Обращения в государственные органы» и набрать номер талона. Если заявитель все-таки не смог отследить свое обращение, либо ответ на обращение не направлено, либо не удовлетворен результатом рассмотрения, тогда он может обратиться в cаll-центр Генеральной прокуратуры по номеру 115. Оператор cаll-центра сообщает интересующую информацию по обращению, а также принимает меры по регистрации жалобы.
- Отмечу, что благодаря данной системе, у нас появилась возможность своевременного реагирования на нарушения в сфере учета и рассмотрения обращений, допускаемых субъектами. Мониторинг ситуации по своевременному рассмотрению государственными органами области обращений физических и юридических лиц осуществляется нашим управлением постоянно, - отметил Мейржан Аманов.
О всех выявленных фактах нарушения сроков рассмотрения обращений граждан сообщается в Дисциплинарный совет Карагандинской области. Так, в течение нынешнего года к дисциплинарной ответственности привлечено 8 должностных лиц. Среди них — ряд чиновников из Балхаша, Приозерска, Жезказгана, Шахтинска и другие.