Для жителей столицы работает интеллектуальный контакт-центр
О столичных смарт-инициативах и планах работы интеллектуального контакт-центра рассказал Нурали Алиев. Интеллектуальный контакт-центр г. Астаны позволяет более эффективно обрабатывать обращения жителей столицы.
Модернизированный контакт-центр принимает до 60 вызовов одновременно. По словам заместителя акима столицы, благодаря возможности автоматического предоставления актуальной информации без участия операторов обработано около 50 тысяч обращений, что составляет 62% от общего числа вызовов. Только в декабре 2015 года при наличии 6 операторов контакт-центром обработано около 80 тысяч обращений, что в 2 раза больше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года. На текущий момент количество операторов увеличено до 15, что позволит повысить эффективность и оперативность работы столичной службы «109».