Чимбулак за людей или ...?
Решил написать отзыв о Чимбулаке. По идее, после всех негативных отзывах, кто-то должен был научиться на собственных ошибках и, наконец-то, начать работать для клиентов, а не просто снимать деньги.
Получил бурю эмоций. Кажется, что на всех клиентах, посетивших Чим сегодня, 15 ноября, проводили тестирование. А вот завтра все уже будет нормально.
1. Купил полный билет на половину услуг
Заплатил полную стоимость и узнал, что будет открыто, как минимум, ДВЕ отличные трассы (Комби-2 и Левый Талгар). Ещё раз спросил об этом у сотрудника на турникетах и услышал: "Да, работает".
Однако, по факту работала только Комби-1.
Толпа народу, все на одной трассе. Переживаешь, вдруг кто-то сшибет. Столько нервозности подпортило удовольствие!
2. Богатый лыжник, бедный лыжник
Новоявленный сервис. Жёсткое разделение на VIP и обычных людей. Некоторые посетители возмущались в кабинках по поводу этого разделения.
А как вам такой подход? Что, так сложно было поставить автоматические двери для всех? Или это для того, чтобы ткнуть носом?
Да, вторая дверь, именно у VIP-шкафчиков тоже обычная. Однако, первое впечатление...
3. Битва за ящики или прощай сервис
Тут вообще отдельная история. Печальная.
С утра не работала система на кассе. Хочешь потратить 20 минут просто так? Вел ком! Почему нельзя было протестировать систему заранее? Почему люди с утра должны были стоять в очереди и получать порцию негатива?
PS: Фото сделано уже после обеда, очередь рассосалась, однако осадок остался
Лавочки? Где лавочки?! - возмущался пенсионер
Ввиду большого количества отдыхающих и катающихся, раздевалки всегда заполнены людьми. Сегодня же, с утра их яро не хватало. Люди маялись, переодевались кое-как. Опять же вопрос, было так сложно ПОДУМАТЬ О ЛЮДЯХ? Удобство и сервис на Чимбулаке рождаются только после негатива. Получается, Чимбулак любит злые отзывы?
Грязные шкафчики
Это вообще... Просто нет слов. Из-за спешки положил вещи, а потом оказалось, что всё в пыли и грязное. Как это назвать? Уже просто нет слов.
Неуважение к своим клиентам налицо.
Что ж, чтобы не заканчивать всё на плохой ноте. Расскажу о нововведениях. Улучшения есть, надеюсь, что мой пост позволит обратить внимание и на мелочи, которые и являются частью огромного сервиса.
1. Новый зал с услугами (аренда снаряжения и др)
Отличный зал. Приветливые ребята. Какие-то новые технологии. Если потестите их, отпишитесь в комментариях. Правда, удивило отсутствие казахского языка. Может не заметил. Если он есть, напишите комментарий - исправлю своё замечание.
2. Новое оформление
Выглядит круто. Дорожки с указателями на полу. Вот это, действительно, отличное решение! Понравилось.
3. Хочешь переодеться? Легко!
Вроде бы простая вещь, а какая польза. Убирает множество неловких моментов, когда парню или девушке нужно одеть или поправить одежду/снаряжение. Мои овации сотруднику, который это предложил. Палец вверх!
4. Новый дизайн туалета
Всегда рад, когда делают вещи правильно. Идёшь по линии, потому у тебя простой выбор: мальчики налево, а девочки направо.
Совет от клиента
Дьявол кроется в деталях, дорогой Чимбулак. Честно говоря, сегодняшний визит на горнолыжный курорт был немного омрачён событиями выше. Питаю большую надежду, что будут приняты меры. Ведь сервис - это не подъёмник, это отношение к рядовому клиенту. Полюбите своих клиентов, и они ответят вам взаимностью!