Call-центр Кселл получил статус контакт-центра международного стандарта

Call-центр Кселл получил статус сервисного контакт-центра международного стандарта, пройдя независимую профессиональную сертификацию бизнес-процессов обслуживания клиентов и аудита персонала в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Сервисная служба поддержки абонентов компании Кселл стала первой в Центрально-Азиатском регионе, которая получила сертификат этого Института.

Call-центру компании Кселл присвоен Международный стандарт EN 15838:2009-11, применяемый для оценки контакт-центров. Этот стандарт утвержден Европейским комитетом по стандартам в 2009 году, а в 2011 году возможность сертифицировать контактные центры появилась в России, Украине, Казахстане, Белоруссии, Узбекистане, Азербайджане, Туркменистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Таджикистане. При этом Кселл стал первым мобильным оператором в Казахстане, который прошел данную сертификацию.