Business Event Network (BEN) или как у нас запускают «очень амбициозные проекты»
"Нельзя быть таким доверчивым" - именно такие мысли крутились у меня в голове после этого случая. А началась история как обычно с заявки на создание лэндинга. Разработкой сайтов я занимаюсь более 6 лет. За это время были разные случаи и забавные, и не очень. Но поделиться захотелось именно этим.
Мне позвонила женщина, сказала что они запускают приложение и им нужен лэндинг. Потом на почту выслала презентации и .apk файл для андроида, чтобы мы понимали о чем идет речь. Ознакомившись с материалами, мы приступили к созданию ТЗ (технического задания). Для этого написали письмо, в котором поинтересовались пожеланиями и предложениями клиента. В ответ получили это:
Пожелание одно- чтобы было качественно.
Ребята, это очень амбициозный проект. Мы общественная структура и этот проект запустили, чтобы создать фонд для поддержки семейных предпринимателей. мы вложились в проект по полной- и финансово, и нефинансово))Поэтому очень рассчитываем, что наши партнеры отнесутся неравнодушно к проекту.
Честно скажу- я мало понимаю в том, каким требованиям должен отвечать лендинг для подобных проектов- и здесь уже от вас зависит эффективность, поскольку вы все-таки профи))
спасибо заранее))
В общем создать нормальное ТЗ не вышло, т.к. клиент сообщил что в этом не разбирается и надеется на нас. Мы решили рискнуть и создать лэндинг без ТЗ, на свое усмотрение.
После отправки первоначального макета получили несколько пожеланий по его изменению. Вполне стандартная ситуация, т.к. очень сложно с первого раза угадать на 100% желание заказчика, особенно без внятного ТЗ. Отправили макет с учетом пожеланий и получили ответ:
Господа) в принципе мне понравилась ваша работа
думаю, мы с вами сделаем классный продукт, который станет яркой звездой вашего портфолио)1.нужно добавить раздел статистики (количество событий, количество компаний, количество посетителей- цифры дадим)
2.информация о нас- об ассоциации (дадим)ъ
3.информация в сети-ссылки дадим.
Мы принялись за эти 3 пункта. Отправили письмо, мол, предоставьте нам информацию, и мы ее оформим. В ответ нам пообещали выслать ее в ближайшее время. Но вместо необходимой информации стали приходить письма с просьбой внести новые правки, ранее не обговоренные.
Мы согласились. Хотя дизайнер сказала, что это последний раз, когда она берется за бесплатные доработки без составленного технического задания. Выслали макет с очередными правками. В ответ получили следующее:
Супер!
мне нравится. Нужно немного текст поправить- это я сделаю сегодня и вышлю в ворде.
И добавить страницу с партнерами и отзывами.
И ссылки на страницы приложения в плей-маркет и апстор. И кьюар код))
Поправить текст, добавить ссылки и qr-код не проблема. Дело 5-ти минут. Но вот снова просьба, не обговоренная заранее "добавить страницу с партнерами и отзывами". То есть это опять перерисовка макета. У дизайнера глаз начнет дергаться =). Я решил, что это уже наглость и такие просьбы никогда не закончатся. Предупредил заказчика, что данная просьба не была обговорена при составлении ТЗ и будет выполнена за дополнительную плату. Все-таки это трудочасы дизайнера и бесплатно работать никто не будет. В ответ получили следующее:
... по странице партнеров- пока не будем делать. Поскольку финансы мне уже подтвердили.
В следующий раз при переработке и доработке добавим))
Далее все равно были просьбы о внесении изменений, но мелкие, я решил не добивать дизайнера и выполнить самостоятельно:
день добрый
Владислав, спасибо)
Все классно.Последнее))
1. уберите совсем скрины страниц- у нас ведь есть раздел "как это работает", а этот раздел весь на скринах.
2.и вот этот текст заменить после первой картинки (...)
3. добавить этот номер телефона (...)
И все. Могу даже часть оплатить задатком))
Молодцы!)
Тут я принял решение не брать задаток (т.к. доверял заказчице), а доделать проект до конца и получить сразу 100% оплаты. Приступил к верстке. Через пару дней получил письмо с вопросом как продвигаются дела и не забыли ли мы о них. Я ответил что все в порядке, к желаемому сроку выполнить заказ успеем.
Завершив верстку сайта я уведомил заказчицу об этом. Разместил лэндинг на тестовый домен и отправил ссылку.
В ответ тишина. День, два, три... Я позвонил заказчице, спросил получили ли они мои письма, в ответ услышал, что нет, записал адрес другой почты и продублировал письмо на него. Снова тишина. Я решил, что нас хотят "кинуть" и написал письмо следующего содержания:
Яна, доброе утро.
Опять не получил от вас ответа. Складывается впечатление, что вы намеренно тянете время или вовсе решили отказаться, но не говорите об этом. Такой амбициозный проект, и такое несерьезное отношение.
И уже не надеялся получить какой-либо ответ, но:
Владислав, день добрый
только увидела ваше сообщение- уходило в спам
не сердитесь- сори, такой бардак по проектам- всем все и сразу понадобилось в этом годувроде все нормально
в понедельник скину вам реквизиты для счета
Я обрадовался. Нас не кинули. Но, как оказалось, радость была преждевременной:
Владислав, вечер добрый
прошу прощения за затяжку- у меня тренинг в Астане. Вернусь к концу недели в Алмату.
Думаю, ну ладно, месяц подождали - подождем и до конца недели. Хотя странно - реквизиты можно и находясь в Астане выслать или попросить сотрудников чтобы они выслали. В итоге наступает конец недели. Написал письмо - тишина. В понедельник еще раз написал. Пришел ответ с просьбой предоставления скидки за рекомендацию нас знакомому. Согласился, но реквизитов для выставления счета в письме не было. Знакомый заказчицы позвонил на следующий день, уточнил детали, пообещал перезвонить и не перезвонил.
Я написал последнее письмо:
Доброе утро.
Опять мои письма остались без ответа. У меня заканчивается терпение. Хотя, видимо, ждать уже нечего. В общем жду еще неделю, до 15-го числа.Также хочу напомнить, что пока вы не оплатите за работу, то не в праве пользоваться теми материалами, которые мы вам предоставили (макеты, верстка и т.д.).
Больше заказчица на связь не выходила.
Нами было выполнено немало проектов, и крупных, и не очень. В основном все обговаривалось посредством переписки. Иногда заключались договоры. Но мы доверяли клиентам, поэтому заключать договор не навязывали. Не было необходимости в лишней бюрократии, из-за которой затягивалось время разработки. Но теперь, видимо, придется пересмотреть свои взгляды и подстраховаться предоплатой или договором.
Мы - не веб студия, которая живет только за счет заказов, у которых большой штат сотрудников, куча договоров, коммерческих предложений и прочей бюрократии. У нас есть основная работа, которая кормит. А это как хобби, небольшой дополнительный заработок. Наши цены тоже довольно гуманные. Дешевле только у школьников или студентов, или через какой-нибудь конструктор-шаблонизатор.
Пользуясь случаем, хочу передать привет Яне Исаковой за жизненный урок и пожелать успехов в запуске "очень амбициозного проекта". К сожалению, он не станет "яркой звездой нашего портфолио".
Нельзя быть таким доверчивым!