Бизнес-тренер и консультант: разделение компетенций
Вы – директор компании, и у вас начались проблемы с ее управлением? Увеличилась текучесть кадров, уменьшились продажи, участились конфликты в коллективе…
Своими силами изменить ситуацию к лучшему не удается, и вы решаете прибегнуть к помощи стороннего специалиста.
Решению различных задач, возникающих в любой организации, помогают бизнес-тренеры и консультанты. Работа их оценивается очень высоко. Как не потерять деньги впустую и получить хороший результат?
Для этого вы должны сделать три главных шага.
- Определиться с тем, кто вам необходим – тренер или консультант?
- Поставить конкретные задачи и понять, по каким критериям оценивать проделанную работу.
- Изучить рынок консалтинговых услуг и пригласить специалиста.
Уясните, чего вы ждете от своего помощника – развития необходимых знаний, умений и навыков, (нужен тренер!) или компетентных советов (нужен консультант!). В смешении этих двух ролей - опасность не достичь цели.
Во многих компаниях так и происходит - тренер начинает давать клиенту рекомендации, а консультант читает лекции в тренинговой группе. Однако далеко не всегда хороший «дрессировщик» - еще и хороший советчик. Задачи этих специалистов пересекаются, но далеко не всегда совпадают. Поэтому, чтобы оценить работу своего помощника, поставьте перед ним те цели, решение которых – его прямая обязанность.
Оказывается, сделать это непросто. К профессиям бизнес-тренера и бизнес-консультанта еще не выработано четких единых требований. Однако их общие компетенции уже обозначены. Как правило,
бизнес-тренер:
- выявляет и новаторски структурирует знания участников тренинга;
- помогает применять их на практике, решая те или иные задачи менеджмента;
бизнес-консультант:
- делится опытом решения проблем управления бизнесом (экспертное консультирование);
- помогает внедрить изменения в управление компанией, сопровождая все этапы (процессное консультирование).
Проще говоря, тренер – это эксперт в процедуре поиска решения, а консультант – в самой проблеме клиента.
Задача тренера - создать обстановку, в которой заказчик сам решит свою проблему, изменит отношение к происходящему в бизнесе, приобретет навыки поведения в различных ситуациях. Хорошими тренерами становятся психологи и просто обученные люди со склонностью к этому роду деятельности. Они владеют различными методами, позволяющими группе или конкретному человеку достичь поставленных целей.
Тренер должен:
- написать программу тренинга в соответствии с целями организации;
- провести его;
- правильно выстроить отношения с заказчиком, помочь ему сформулировать проблему и цель тренинга;
- уметь вести посттренинговое сопровождение;
- анализировать и описывать ситуации;
- писать бизнес-кейсы на основе деятельности конкретной организации.
Консультант же - знаток различных коммерческих процедур, так как его задача – именно давать советы. Он должен быть способным, в частности, и передать свой собственный опыт управления. Для него не лишним станет специальное бизнес-образование.
Консультант должен:
- собирать информацию;
- анализировать проблему;
- работать в команде;
- быть убедительным в общении;
- анализировать числовую информацию;
- быть внимательным к деталям;
- устойчивость к стрессам; и нацелен на результат.
Итак, если вы решили потратить деньги на консалтинг: обозначьте проблему; пригласите нужного специалиста; поставьте перед ним конкретную задачу и оцените его работу.
И, конечно, вы должны обладать временем и способностью к анализу рынка консалтинга и принятия правильного решения.
Алпамыс Бакытулы