БИЗНЕС-АРХИТЕКТОРЫ
При возникновении спорных ситуаций они выступают как своеобразный арбитражный суд, помогая достичь компромисса. О тонкостях разработки и оптимизации рабочих процессов в БРК рассказали сотрудники Департамента бизнес-процессов.
Департамент бизнес-процессов – одно из новых подразделений в Банке. Он был сформирован в 2016 году. Его главная задача: сделать каждый бизнес-процесс максимально прозрачным и структурированным. Для этого они проводят кропотливую работу по оптимизации и регламентации бизнес-процессов, созданию соответствующей методологической базы.
«Мы в течение продолжительного времени разрабатываем Классификатор бизнес-процессов Банка. Он нужен для того, чтобы наглядно видеть какие процессы происходят в организации, грубо говоря, посмотреть «из чего состоит банк», затем понять какие из них нужны, какие нет, какие нуждаются в оптимизации», говорят сотрудники Департамента.
Дамегуль Жургенбаева, директор Департамента бизнес-процессов
- Мы стараемся довести до людей, что есть задачи, которые необходимо решать и это важно для Банка. У нас нет каких-то личных предпочтений или субъективных оценок и когда коллеги это понимают, они соглашаются, с пониманием относятся к новым задачам. В Банке работают высококвалифицированные работники, которые очень хорошо понимают свою сферу компетенций. Нам очень помогают специалисты на местах, иногда приходят уже с предложениями как лучше оптимизировать тот процесс, который еще не автоматизирован. Порой бывает так, что процесс вроде «маленький» и быстро делается, но требует вложения очень многих сил. Человек понимает свою ценность, когда он видит конечную цель, к которой стремится, и итоговый свой вклад. Когда мы опишем все процессы, нам будет видно участие каждого работника, его ценность при решении задач.
Жанара Бактыбаева, главный менеджер Департамента бизнес-процессов
- Не зря нас, наверное, называют «бизнес-архитекторами». Наша цель состоит в том, чтобы выявить системную проблему в процессе, и с помощью аналитики оптимизировать ее, выстроить в Банке правильную модель, чтобы она работала четко и структурированно, а не хаотично. Наша профессия относительно новая для современного рынка труда, но вместе с тем очень интересная. Для анализа структуры бизнес-процессов и разработки решений по их совершенствованию в Банке задействованы аналитики бизнес-процессов, прошедшие сертификацию в области формализации, анализа и оптимизации бизнес-процессов, и имеющие достаточное представление о бизнес-процессах Банка.
Как правило, ДБП подключается к решению спорных вопросов, если нечетко прописаны функциональные задачи у подразделений или появляются новые требования. В таких случаях все участники садятся за стол обсуждений и находят оптимальный вариант работы. Как отмечают спикеры, не всегда подразделения соглашаются с детальным раскрытием бизнес-процесса, даже конфликтные ситуации с другими департаментами возникают, но их быстро удается разрешить, главным образом благодаря профессионализму и умению сотрудников налаживать коммуникации.
Нурия Бестембекова, главный менеджер Департамента бизнес-процессов
Однозначно такие ситуации бывают. В частности, в 2018 году в Банке внедрялись требования стандарта МСФО-9, в связи с чем в Банке возникла необходимость в осуществлении дополнительных функций, которые нужно было внедрить в действующие бизнес-процессы и закрепить за подразделениями. Мы выступали в роли арбитражного суда, потому что не все подразделения охотно брали на себя дополнительные функции. Проводили встречи, вникали в процессы учета и с помощью рекомендаций работников Банка и руководства, мы определяли какие обязанности будут закреплены за тем или иным подразделением.
Дамегуль Жургенбаева: Сейчас ребята делают очень важный мега - проект, по завершении которого они заслуженно могут гордиться собой.
О ГЛАВНОЙ ОСОБЕННОСТИ ДЕПАРТАМЕНТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Главной особенностью департамента все его сотрудники называют возможность создавать нечто новое и взаимодействовать со всеми структурными подразделениями Банка.
Гульназ Калыбекова, главный менеджер Департамента бизнес-процессов
- У нас не рутинная работа, а живое общение. Мы то подразделение, которое взаимодействует со всеми. И есть место для творчества и активности.
Творчество и командный дух проявляется не только в работе, но и в свободное от трудовой деятельности время.
Дамегуль Жургенбаева: Ребята очень сплоченные, часто куда-то ходят вместе на досуге, общаются. Нам интересно все.
Аскар Усенов: Девочки и путешествуют вместе. Они у нас активистки-экстремалки - занимаются покорением горных вершин, катанием на лыжах, прыжками с парашютом, бегом на марафонах и другими видами спорта. Гульназ в прошлом году покорила одну из вершин высочайшей горной системы - Торонг-Ла Пасс, Гималаи, 5430 м. А в копилке Нурии прыжок с парашютом и треккинг по горам нашей страны.
А я зато знаю всех персонажей из Малышариков и Фиксиков ☺☺☺.
Гульназ Калыбекова: Еще среди нас есть полиглоты: Жанара знает немецкий, я владею английским, французским, Аскар - турецким.
Аскар Усенов: А Нурия у нас творческий человек, шьет и вышивает крестиком, и не крестиком тоже ☺, что дадите – все вышьет. Делает изделия из бисера, бусинок, камней, а затем монетизирует свое хобби.
РАСТЕМ И МЕНЯЕМСЯ ВМЕСТЕ С БРК
С 2001 года Банк развития Казахстана претерпел немало изменений и улучшений, став одним из главных участников процесса индустриализации в стране. Вместе с Банком растет и развивается и его команда, совершенствуя профессионализм и открывая в себе новые личные качества. По мнению сотрудников Департамента бизнес-процессов, за годы работы в БРК многие из них стали самостоятельнее и функциональнее, развив в себе многозадачность и креативность.
Нурия Бестембекова: Я приехала из Алматы. Переезд, самостоятельная жизнь в Астане меня очень изменили. Изменения и рост наблюдается и в профессиональном плане. Раньше я работала в БВУ, где было порядка 5 тысяч сотрудников и у каждого был свой узкий круг обязанностей. А в БРК ставятся разносторонние задачи, выполняя их начинаешь вникать во все процессы, даже несвязанные с банковской деятельностью. Так мы развиваем свой кругозор и наращиваем компетенции.
Гульназ Калыбекова: Если говорить о личностном росте, я стала спокойнее. Раньше я была очень амбициозным человеком. Решив взять тайм-аут, я пришла в Банк, чтобы жить спокойно (смеется).
Аскар Усенов: Ну и как, обрела спокойствие? (смеется)
Гульназ Калыбекова: Действительно, вышло так, что спокойствия я не нашла, но не жалею об этом. Здесь я значительно обогатила свой арсенал профессиональных качеств. Если меня сейчас забросить в другую отрасль, я смогу применить свои знания, полученные здесь, для решения иных, не банковских задач.
Жанара Бактыбаева: До БРК я проработала более 15 лет в банковской сфере. Система немного схожа, но необходимость дальнейшего профессионального развития и возможность участия в одном из интересных проектов по оптимизации бизнес-процессов повлияли на мой выбор перейти в БРК.
Дамегуль Жургенбаева: В Банке у меня появилось желание совершенствоваться и развиваться. И хотя я работаю здесь уже немало лет, это желание во мне никогда не угасает. Здесь я постоянно встречаю людей из разных сфер и отраслей, и хочу говорить с ними на их языке, быть на одном уровне и где-то даже поспорить. Безусловно, это меня мотивирует. Наша компания еще отличается исключительно крепким корпоративным духом. Думаю, в этом заслуга HR- команды. Они стимулируют в нас креативность и, в частности, во мне. Иногда даже не спрашивают буду ли я участвовать в каких-либо корпоративных мероприятиях, а просто спрашивают: "Что ты будешь делать в этот раз?". Поэтому хочешь - не хочешь, постоянно приходится что-то придумывать. И это замечательно, потому что отражается на выполнении должностных обязанностей. Креативный подход не позволяет относиться к работе как неизбежной рутине, а всегда с энтузиазмом искать новые, интересные подходы к делу.
БРК=СЕМЬЯ=ЖИЗНЬ
Как признаются сотрудники ДБП, Банк не просто работа, а нечто большее – семья или даже жизнь. Здесь они не только получают новые знания и профессиональный опыт, но и находят друзей.
Жанара Бактыбаева: БРК для меня отличная возможность профессионального развития, а также возможность участия в интересных проектах Банка. БРК поддерживает сотрудников во всем: проводит обучающие тренинги на различные темы, организует мотивационные встречи с интересными спикерами и др.
Нурия Бестембекова: Для меня очень важно работать в дружеской и благоприятной атмосфере с людьми, близкими мне по духу. Нашему департаменту присуще единение и я чувствую себя здесь комфортно.
Аскар Усенов, главный менеджер Департамента бизнес-процессов
- Для меня Банк – это моя работа, а заодно и моя школа, и мои университеты. Конечно, сюда я пришел с определенным трудовым бэкграундом, но все же считаю, что мой профессиональный фундамент в качестве специалиста был упрочен именно здесь, в БРК.
Гульназ Калыбекова: Большинство людей проводят львиную долю своего времени именно на работе, поэтому погода в офисе очень важна. В теплой, дружеской атмосфере, где в случае необходимости каждый может опереться на кого-то или наоборот подставить плечо, к работе формируется как отношение к семье. Ведь никто из нас не проявляет равнодушие к родным, верно? Вторая важная составляющая - это свобода быть гибким и самостоятельным при выполнении служебных задач. Такие теплые взаимоотношения и свобода в нашем подразделении есть, так что БРК для меня - это зона комфортности и стабильности.
Дамегуль Жургенбаева: Прежде я несколько лет возглавляла операционный департамент, там совсем другие цели и задачи. Заняться «перестройкой» бизнес-процессов – для меня это вызов, и чтобы ответить на него, я на полную мощь использую весь свой потенциал. Здесь я реализовываю различные захватывающие меня идеи и в процессе много чему учусь. Плюс сегодня почти 70% людей из моего личного окружения - это коллеги, которые стали мне близкими друзьями. Так что, Банк– это моя жизнь, как бы банально это не звучало☺ .
Спасибо за интервью!