«Без комиссии в любом банкомате?» звучит заманчиво?
Всем привет!
Интересный вопрос поднялся в описанной новости: В «Банке Астаны» ответили на заявление девушки, у которой банкомат «съел» 500 тыс. тенге.
Как любитель нюансов банковской системы не удержался от очередного поста)
Сейчас часто видишь рекламные акции, когда Банки, у которых или нет банкоматов, или их мало, привлекают условием, что можно обслуживаться в любом Банке, или крупных Банках-партнёрах.
Для начала объясню зачем это Банку нужно.Вопрос, как всегда, в прибыли))
Самый прибыльный продукт - это кредиты, по крайней мере пока.
Самые лучшие кредиты, это кредиты своим же клиентам.
Самые лучшие клиенты - это клиенты по ЗП проектам. ЗП проект - это когда зарплата зачисляется на так называемые дебетные карты, в рамках договора между работодателем и Банком.Само собой такие клиенты стабильны, прозрачны, контролируемы! Идеально для Банка.
Но для привлечения на ЗП проект, нужна сеть банкоматов, а это большие деньги.
И тут нашли выход) выходит, что Банку выгоднее платить комиссии Банку-партнёру с сетью банкоматов, чем самим развивать свою сеть.Если кратко, то выходит такая картина.
Так вот, способ нашли, но про нюансы никто при привлечении не говорит...Действительно, все или многие комиссии Банка-партнёра, Банк берёт на себя.
Вроде всё нормально?При стандартной работе так и есть. Но когда у нас идёт всё по плану, как положенно? В том-то и дело, что бывают не стандартные ситуации! И тут выходят наружу все скрытые сложности.
В чем именно? Описанный в новости случай, яркий пример. Часто банкоматы проглатывают карты, или их забывают клиенты. Бывает не додал сумму, эти случаи кратко называют спорные транзакции. Во всех этих случаях начнётся большая головная боль для клиента, при чём даже для самого Банка сложно разобраться. Сроки решения около 30 дней. И далеко не всегда это получается, чисто технически... Такие вот прелести обслуживания в чужой банковской сети.
ПС. Вопрос скоро перестанет быть актуальным, при переходе на безнал. Но пока до этого далеко))
ПС 2. "Банк Астаны", конечно молодцы, что оперативно и грамотно отвечают! В этом несомненный плюс более мобильных Банков))
В «Банке Астаны» ответили на заявление девушки, у которой банкомат «съел» 500 тыс. тенге: https://www.nur.kz/1400547-v-banke-astany-otvetili-na-zayavlenie-d.html
В АО «Банк Астаны» извинились перед жительницей Астаны Велиной Катасоновой, у которой банкомат Qazkom "съел" 500 тысяч тенге, которые она попыталась зачислить на карту «Банка Астаны». Произошло это в городе Алматы. Деньги на карточку не поступили, в связи с чем девушка обратилась в банк. Сейчас ее заявление рассматривается. Об этом NUR.KZ сообщили в пресс-службе АО «Банка Астаны».
"3 февраля в 17.29 поступил звонок от г-жи Катаносовой в КЦ, в 17.35 на электронный адрес клиента выслан образец заявления о спорной ситуации. В алматинский филиал АО «Банка Астаны» 4 февраля поступило заявление от госпожи Катасоновой В.А. о рассмотрении спорной ситуации вокруг не зачисления наличной суммы в размере 500 тысяч тенге на карточку через банкомат Банка партнера АО «Казкоммерцбанк». Заявление незамедлительно было принято в работу. Директор алматинского филиала, куда поступило заявление, лично созвонилась с клиенткой для разъяснения ситуации, а также извинилась и взяла под контроль ее обращение", - проинформировали в пресс-службе АО «Банк Астаны».
"В тоже время в соответствии с установленными межбанковскими процедурами, в понедельник 6 февраля был отправлен запрос в АО «Казкоммерцбанк», для рассмотрения спорной ситуации. На текущий момент идет обработка вопроса, процедура регламентируется правилами и требованиями до 30 дней, но мы в свою очередь прилагаем максимум усилий для ускорения решения данного вопроса", - сообщили в банке.
В пресс-службе также отметили, что, к сожалению, никто в мире не застрахован от подобных происшествий, и в банкоматах происходят технические сбои.
"Со своей стороны мы вновь приносим искренние извинения госпоже Катасоновой В.А. за доставленное неудобство и постараемся данную ситуацию разрешить как можно скорее", - подчеркнули в банке.