БЦК, Цесна, Евразийский- что мешает банкам в Казахстане идти в ногу со временем?
1. БЦК, вернее их брокерская компания BCC Invest. Во время праздничных выходных на моем инвест счете сначала появилось лишних 3.7 млн тг. На следующей день перестал работать вход в личный кабинет. При этом, имя-пароль я не менял, но зайти все равно не получалось. К моему удивлению, на сайте и в приложении нет функции восстановления пароля. Написал на e-mail в поддержку. Вход по прежнему логину заработал через день. Приложение bcc invest напоминает мне про мой первый ПК на Intel Pentium. Например, видно количество акций и названия компаний, но не видно ни цены покупки, ни текущей цены. Просто интересно, когда заказывали приложение, как-то пытались изучить для чего вообще пользователь может заходить в приложение?
2. Евразийский банк. Заказывал премиум карту только для получения Priority pass - доступ в бизнес-лаунжи аэропортов. Хотя там хорошие кэш бэки, в некоторых категориях больше чем в Каспи, но ущербный customer experience перевешивает все бенефиты работы с банком. Например, в приложении с touch id нельзя авторизоваться, если срок действия пароля истек. У того же homebank, при истечения срока пароля, тебя авторизует по touch id и уже внутри кабинета просят обновить пароль. В Евразийском же тебе нужно идти в банкомат, чтобы получить доступ в приложение. Really?
3. И напоследок, Цесна. Клиентом не являюсь, но все знают, что они поддерживают GGG, размещали рекламу на его рингах, ведут активную PR-кампанию. Недавно они продвигали интервью зам преда с заголовком про запросы времени. Цесна Банку уже 26 лет. За все это время, у банка не было и нет интернет-банкинга для физ лиц. Про приложение уже не говорю. Как может председатель правления говорить про тренды и дух времени, банк тратить кучу денег на рекламу и PR, при этом не преодставляя клиентам базовых сервисов?
P.S. 4) Kaspi. Отказались от развития своей сети банкоматов, их реально очень мало. Клиенты, якобы, могут снимать деньги в других банкоматах. Самая большая сеть банкоматов у Халык/Казкома и с этого месяца на снятие по картам Каспи там лимит 10 000 тг. Kaspi.kz, так не пойдёт. Вы или нормальную сеть своих банкоматов делайте или договоритесь с конкурентами о нормальных лимитах.
У меня в ленте много людей из финансового сектора Казахстана. Банки - это бизнесы с прибылью в миллиарды, государство их периодически спасает, выделяя из нац фонда (это как бы деньги для будущих поколений) дополнительные миллиарды.
Диджитал и онлайн - это такой же канал работы как и офлайн отделение. Что останавливает наши финансовые институты внедрять хотя бы технологии 10 летней давности? Уже не говорю про инновации последних лет.
Источник: Улан Каражигитов
