Атака на Евразийский банк
Сегодня коллеги рассказали очень интересную историю, которая уже пошла по рукам банковских сотрудников и очень поучительна для сотрудников любого уровня.
За что купил, за то и продаю:
Сегодня началась в марте и уже переросла в информационную войну против Евразийского банка. Конечно, имен кто начал войну не вспомнить, но я постарался найти руководителя и нашел - это известный нам @viman - именно он разместил призывы против банка. Ему нахамил сотрудник банка и он решил так проучить банковских сотрудников, которые не захотели извиниться и признать свою ошибку.
Суть очень просто: писать отрицательные отзывы, блокировать работу call-центра и всех способов обращений.
А что теперь:
- я нашел около 100 отрицательных отзывов
- на почту банка каждый день поступают жалобы от лже-клиентов
- в википедии стоит отметка, что он признан худшим банком Казахстана и удалить ее я так и не смог т.к кто-то снова ее ставит
- на флампе банк стоит в ЧС для туриста
- и в ЛС подписчиков их официальных групп приходят вот такие сообщения "Уходите из худшего банка Казахстана - Евразийский банк".
Конечно, со стороны прикольно наблюдать за всем происходящим и чувствуешь, что живешь в 21 веке - век технологий, где куча ботов и подписчиков могут устроить небольшую, но информационную атаку на банк.
Почему история поучительна для сотрудников банка любого уровня?
Ведь история демонстрирует то, как недовольный клиент может повлиять на работу всего банка и что безнаказанных поступков со стороны банка не бывает. Клиент может хорошенько испортить репутацию банка за то, что тот ему нахамил.
P.s Пресс-служба и служба поддержки банка прокомментировать ситуацию отказались, сославшись на банковскую тайну, но сказали, что к истории подключилась служба безопасности банка, которая и разберется в ситуации и примет меры.
Ответ ждал около 6 часов.