АО «Казахтелеком» — 20 лет. Время работы над ошибками.
Изучение и ознакомление с работой любой компании не может не вызвать вопросов. Идеальных компаний не существует, и чем больше компания, тем больше возникает вопросов. Точно также получилось и с АО "Казахтелеком". По итогам блог-тура возник ряд вопросов.
Самый используемый термин сегодня - инновации. Но, почему-то, в некоторых местах инноваций в работе АО "Казахтелеком" не наблюдается совсем.
Взять ту же самую мастерскую, в которой маркировочные бирки для кабелей изготавливаются вручную.
Пилить вручную свинцовые трубки, плющить их и набивать метки - совсем не инновационно. Вопрос представителю "Казахтелекома" об использовании НИОКР поверг оного в замешательство, прежде всего самой аббревиатурой. Ну вот почему бы действительно в рамках научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, в совокупности с сотрудничеством со студентами колледжа связи или какого-либо института не разработать и внедрить обыкновенный станок с ЧПУ, который изготавливал бы эти самые бирки?
С тренажерными полигонами ситуация тоже совсем не инновационная. Да, полигоны хороши.
Но вот каким образом производится освоение навыков? Путем механического заучивания способов разводки кабелей? А где компьютерные модели и тренажеры? Где классы компьютерного тестирования по теории? Где стенды с функциями автоматизированного контроля правильности операций? Не увидел.
Система мониторинга состояния оборудования - просто восхищает.
Наглядная доска показателей - отличная идея и аккуратная реализация.
Но почему она не электронная? Да и большинство статистики собирается все еще вручную.
От инноваций можно перейти к вещам более прозаическим.
"Брендированная" посуда. Работники Семипалатинской ОДТ решили из блог-тура сделать маленькое событие. Не каждый день к ним приезжают со всех уголков страны с неофициальным ознакомительным визитом. И сделали все, чтобы организовать прием на высшем уровне. Но неужели на уровне центрального аппарата нельзя закупить брендированную посуду для филиалов?
В центрах обслуживания населения достаточно комфортно и удобно. Есть даже детские уголки и библиотеки. Не хватает одной маленькой детали: диспенсеров с водой. С теми же фирменными стаканчиками.
Оказывается, в Павлодаре есть музей связи. Некоторые экспонаты выставлены в шоурумах.
Ну а почему бы в каждом областном центре не сделать такие тематические выставки на постоянной основе - мини-музеи связи, причем с акцентом на развитие связи именно в данной области? Хороший способ для проведения профориентационной работы со школьниками, о чем кстати ни в одном из посещенных филиалов нам не рассказали, да и вообще не было прецендентов такой работы, насколько я знаю.
Фешенебельные шоу-румы.
Красочный и привлекательный раздаточный и наглядный материал. Обученные и подготовленные менеджеры.
Уникальный опыт Усть-Каменогорской ОДТ по прокладке оптоволоконного кабеля по дну водохранилища. И презентация, сделанная на коленке и с ошибками в наименованиях населенных пунктов на карте. Мелочь, но глаз, что называется, резануло.
Вышки беспроводной связи можно смело назвать "чудом техники".
Для обеспечения их работы используется самое современное оборудование по самым современным стандартам. Вместе с лыжами. На которых зимой инженеры добираются до этих самых вышек. По моему мнению, один обычный снегоход за один сезон окупит себя за счет сокращения времени, затрачиваемого на то, чтобы добраться до такой вышки, и снизить не только потенциальный травматизм в виде обморожений, но и вообще повысить эффективность и комфортность работы персонала.
Вот пожалуй основное, что вызвало недоумение и вопросы, непосредственно к головному руководству АО "Казахтелеком", в ведении которого, собственно и находятся общие вопросы внутренней стратегии улучшения качества работы, в соответствии с международными стандартами.
Если же провести более полное "погружение" в работу ОДТ и подчиненных подразделений в каждой области, провести независимый анализ процессов взглядом "со стороны", то, как мне думается, можно будет выявить еще множество моментов и нюансов, требующих модернизации и улучшения.
Впрочем, этот подход будет справедливым для любой компании. Вот только готовы ли компании к такому анализу?