Александр Комаров, Beeline: нужно уходить от бездумной ценовой конкуренции
Мобильные операторы в Казахстане говорят о сложностях, с которыми сегодня приходится сталкиваться на рынке — доходы от голосовых услуг падают. О том, как новая стратегия и трансформация помогают улучшить бизнес, а также о новых клиентских сервисах в интервью Profit.kz рассказал Александр Комаров, главный исполнительный директор Beeline Казахстан.
— Александр, в начале года вы заняли пост главного исполнительного директора Beeline Казахстан. Какие задачи вы видите перед собой в условиях текущей ситуации на рынке?
— Тенденция 2015 года — это беспрецедентное падение рынка после уверенного роста из года в год. То есть, рынок рос в среднем на 5-6%, с каким-то замедлением в 2013-2014 годах, а в 2015 году он стремительно рухнул более чем на 7%, с рынка фактически испарилось порядка 25 миллиардов тенге, которые были «кровью» этого рынка. Это во многом определяет краткосрочную повестку. Как мы ее определяем для себя — это стабилизация рынка в текущих условиях. Я считаю, что причинами этого обвала стали общие тенденции на глобальном телеком-рынке, региональная макроэкономика и локальные конкурентные действия всех субъектов рынка. Откровенно говоря, данный тренд не на пользу никому, даже клиентам. Наверное, можно радоваться снижающимся ценам, большей доступностью связи для клиентов, хотя такой проблемы не было видно с учетом проникновения услуг мобильной связи более 150% уже в 2014 году. Но это оборачивается снижением инвестиционной привлекательности отрасли, уменьшением собираемых налогов, возможным ухудшением сервиса, пересмотром инвестиционных планов.
В итоге, у нас сложилась тяжелая рыночная среда, когда одновременно накладываются три негативных тренда: очень сильное замедление глобального телеком-рынка, макроэкономическая нестабильность в Казахстане (экономика чувствует себя не очень хорошо, девальвация, снижение покупательской способности на массовом рынке и сокращение затрат на бизнес-рынке), а также жесткая конкуренция, нацеленная на решение краткосрочных целей тех или иных субъектов рынка.
В той модели, в которой бизнес рос и развивался с очень высокой опорой на традиционные сервисы (голосовые услуги), он развиваться больше не будет. Объективно, у нас единственный растущий источник доходов — это мобильная передача данных, которая, к сожалению, не компенсирует падение в традиционных доходах, таких как голосовая связь, SMS и дополнительные сервисы. При этом получается, что потребление интернета растет в десятки раз быстрее, чем доходы от этого вида услуг.
Поэтому краткосрочные задачи — попытка стабилизации рынка, стабилизация доходной базы, возможно даже показ рынку каких-то примеров о том, что мы должны себя вести по-другому. Мы должны уходить от бездумной ценовой конкуренции и переходить к дифференциации, которая строится на более удобном сервисе для клиентов, дополнительных инновационных услугах и продуктах, а также расширении партнерства за пределы сфер, привычных для телекома.