9 сентября в Финансовом клубе состоится мастер-класс на тему: «От экономики услуг к экономике впечатлений: новое поле битвы за покупателя»
Спикер – Артык Кузьмин, консультант по управлению клиентским сервисом и стратегическому менеджменту, бизнес-тренер, директор Executive Consulting.
Мастер-класс позволит участникам посмотреть на свой бизнес в новом ракурсе и переоценить стратегическую важность клиентского сервиса. Также будут рассмотрены следующие темы:
• Что такое клиентский опыт?
• Как клиентский опыт влияет на уровень клиентской лояльности?
• Как клиентский сервис влияет на объемы продаж и уровень прибыльности?
• Как системно управлять клиентским сервисом?
• Что такое отличный сервис и как его предоставлять?
• Сессия вопрос-ответ
Деятельность финансового клуба поддерживает фонд «ДАМУ». Модератор встречи: Софи Баеш, основатель клуба, журналист.
Время проведения: с 17 до 19 часов.
Место: г. Алматы ул. Гоголя 111, уг. ул. Наурызбай батыра, в здании Фонда «Даму», в конференц-зале №215 на втором этаже.
Количество мест ограничено, список участников формируется только на основе заполненной анкеты, пишите на е-mail [email protected]/. Телефоны для связи 244 55 66, вн. 1024 (после 15:00), вне офиса 8 701 788 28 98.
Cпонсор финансового клуба - RBK Bank.