#6 Я клиент — что мне нужно
Продавать - нелегко. Особенно услуги. Убедить, что человеку нужно именно то, что ты предлагаешь. Еще и конкуренты на горло наступают.
Год назад мне бы и в голову не пришло, что я буду иметь отношение к этой профессии. Даже косвенно.Но жизнь непредсказуема.
Мой знакомый (его зовут Сережа=)) очень крут в области ритэйла. За короткое время он многому меня научил, делился хитростями в продажах. Он - региональный менеджер брендовой спортивной одежды, открыл пару магазинов у нас в Казахстане, потом уехал в Россию. Я видела, насколько грамотно он использует тайм-менеджмент. Воочию. Если бы он знал, что мне это всё пригодится. Если бы я знала.
Самое главное, что привлекает клиента - качество услуг (товаров). Но выше над этим стоит СЕРВИС.
Меня так забавляет, когда в Алматы так пафосно говорят о каком-то месте, идешь и видишь, да красиво, да классно, да ново - но обслуживание на нуле. Это же смешно при такой конкуренции в любой сфере города.
Приведу примеры - салон красоты. Многие ходят к одному и тому же мастеру, потому что с ним интересно поговорить, всегда что-то хорошее посоветует, дает нужные телефоны. Может, стрижет она не лучше всех, но зато ты к ней прикипела душой.
Фитнес-зал. Тут сервис решает всё. Улыбчивый администратор, грамотные инструкторы и постоянное внимание и заботы - о чем еще мечтать. А если около дома, то вообще супер.
Бары, рестораны - быстрый и "вовсёмполезный" официант (и столик найдет, и быстро обслужит, и номерочек пробьет, и посоветует меню от сердца, не ради выгоды). Поэтому и ходишь в одни и те же любимые места.
В любом случае, человеческое тепло никто не отменял. Когда персонал даёт тебе знать, что ты важен для них как человек, а не как клиент, что ты интересен, что тебя всегда ждут.
А вот фальшивый сервис, когда ты чувствуешь, что главное, что от тебя требуется - деньги, то как-то серо и равнодушно смотришь на всё это.
Лояльность к своей компании и любовь к своему делу. И да, это должно вознаграждаться, поощряться. Материальная сторона дела многое решает.
Например, я лично приведу такой случай. Команда работает на бонусы, отработала всё, а руководителю жаль отдавать им такой большой процент от прибыли. Он начинает искать минусы, лазейки. И в итоге всех развели - бонусы вышли минимальные. Это неправильный подход, потому что в следующем месяце никто не будет выбиваться из сил - зачем, если все равно надуют. Так в итоге и план не выполняется.
Компания теряет доход, который в несколько раз превышал сумму бонусов, команда рахолаживается, клиенты обижаются - и всё летит к чертям.
Умный руководитель, качественный сервис, хорошая команда, достойная оплата - и бизнес шагает вперед.
Кстати, недавно сходила в ГРИЛЬ Пиццу (Абая Гагарина). Внутри на удивление приятная атмосфера, больше напоминающая кофейню, быстрый и ненавязчивый СЕРВИС, вкусно. Особенно понравился лимонад=)). По ценам 4000-5000 т. на двоих. Знаете, в следующий раз я туда пойду только ради сервиса, парни - молодцы.