5 Типов Подписчиков на Facebook и Способы Завоевать Их

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом к какому типу подписчиков относятся люди, лайкнувшие вас на Facebook, помимо имеющейся демографии? Дело вот в чем - невозможно угодить каждому подписчику одним обновлением и в то же время, заваливание обновлениями различной тематики будет тоже отталкивать их.

Фишка: Говорить С НИМИ, а не им.

По правде говоря, нет необходимости заниматься с каждым из ваших подписчиков по отдельности все время, просто потому, что не все из них могут быть достигнуты с одного раза. Вместо того, чтобы пытаться угодить всем, попробуйте определить типы подписчиков, которые у вас уже есть и понимание 5 различных типов подписчиков на Facebook поможет вам взаимодействовать с ними лучше.

#1: Друг

Это люди, которых вы знаете, а может быть, вы попросили их лайкнуть вашу страницу и они это сделали. Многие страницы начинали с этого, чтобы получить фору в числе подписчиков (и это абсолютно нормально!), но тут появляется новый вызов - как сохранить их интерес и взаимодействие? Я говорю, что это вызов, потому что им, на самом деле, может не нравится то, что вы предлагаете, но они лайкнули вашу страницу просто для поддержки.

Что делать?

Не смотря на то, что они стали для вас "вызовом", они могут работать в вашу пользу, так как у вас есть (должно быть!) хорошее представление об их предпочтениях. Попробуйте разбить их на более мелкие группы, основанные на их интересах (например, спорт / кулинария / игры), и спросите себя: «Что бы они хотели увидеть?" и попытайтесь создать контент в этой области.

А еще они являются отличными советниками! Спросите как по их мнению идут ваши дела - делаете ли вы обновления слишком часто? Являются ли они уместными? Привлекают ли они достаточно внимания? Это отличные люди для получения честной оценки. Иногда, можно рассмотреть возможность продвижения ваших обновлений/контента через них.

#2: Наблюдатель

Эта группа подписчиков, которым ваша страница могла понравится по разным причинам - может быть друг лайкнул и он сделал то же самое, а может быть то, что вы написали привлекло их внимание или они могли лайкнуть вашу страницу совершенно случайно (и такое бывает!). Независимо от того, как они лайкнули вашу страницу, это подписчики, которые предпочитают обозревать контент, а не участвовать.

Что делать?

Трудно что-то советовать и здесь нет одного решения. Остается только экспериментировать. И продолжать экспериментировать. Вы должны будете суметь понять, какой контент продает, а какой - нет. Возможно ваши подписчики более восприимчивы к фото, цитатам, видео, обновлениям продукта, событиям или к голосованию?

Примечание: большинство "наблюдателей" не склонны оставлять комментарии, но они могут быть хорошими "лайкерами"* (те, кто ставит много лайков). Используйте это в качестве первоначального показателя для определения, какой тип контента работает и посмотрите, сможете ли вы протолкнуть его дальше в следующий раз, внедрив простой "призыв к действию".

#3: Покупатели

Есть распространенное мнение среди брендов, что это самая важная группа подписчиков, - но это не так (скоро узнаете почему). Эти подписчики, с которыми ваш бренд вступил в контакт тем или другим путем- через роуд-шоу, после покупки, с помощью флаера, который вызвал интерес или это подписчики, которые сказали "Давайте посмотрим, что у вас есть".

Что делать?

Не пытайтесь что-то им продать. Вместо этого предоставьте им ценность. Рассмотрите вариант с предоставлением социальных эксклюзивов. Покажите им, как вы развиваетесь и заботитесь об удовлетворении их потребностей и ожиданий и всегда высматривайте возможности вознаградить за их поддержку. KRAFT Macaroni & Cheese пошли еще дальше и создали ''Likeapella", чтобы сказать "Спасибо" 4,800 подписчикам, лайкнувших их страницу на Facebook. Теперь это один из специальных способов сказать спасибо!

#4: Сторонник

Нет, это не самая важная группа подписчиков тоже. Для любого бизнеса здорово иметь таких подписчиков (кто не хочет, чтобы их клиенты говорили о них так или иначе?), и они будут активно "лайкать", "делиться", оставлять комментарии и даже отвечать другим подписчикам от вашего имени.

Что делать?

Не будьте самодовольными и не оставляйте их без внимания. Будьте признательны за их поддержку, вклад и помогайте им простыми наградами и признаниями. Такие инструменты, как Crowdbooster отлично (еще и бесплатно!) подходят для определения какие подписчики являются наиболее активными на вашей странице. Mashable пошел еще дальше и разместил фотографии всех своих подписчиков на Facebook-е на обоях в своем офисе.

#5: Хейтеры (Ненавистники)

Этих подписчиков бренды боятся больше всего. Это одна из причин, почему многие бренды не хотят присутствовать в Интернете - страх негативных комментариев и трепки от подписчиков. Тем не менее, эта группа подписчиков, на самом деле является наиболее важной из всех по одной простой причине: это шанс показать хейтерам (и другим подписчикам) вашу преданность и искренность к ним.

Что делать?

Обращайтесь к ним и обращайтесь к ним быстро. Негативные комментарии распространяются по социальным платформам как лесной пожар, и это зависит от вас отвечать им настолько быстро, как только вы заметили их, но тактично. Никогда не удаляйте и не скрывайте жалобы по тем или иным причинам, или чтобы защитить себя. Вместо этого, для начала попросите прощения и попытайтесь прояснить ситуацию и всегда предлагайте что-нибудь в качестве компенсации.

В большинстве случаев, ваши сторонники вмешаются, чтобы защитить вас и это прекрасная возможность, чтобы показать им, что вы действительно заботитесь и цените своих подписчиков и попытаться превратить хейтеров в своих сторонников.

Каждый Является Потенциальным Клиентом

Наверное вы уже заметили, что независимо от типа подписчика каждый из них является потенциальным (повторяющимся) клиентом. Потратьте некоторое время, чтобы понять, поэкспериментировать и пообщаться, и вы заметите как быстро придут результаты.

Какие типы подписчиков имеются у вас и как вы взаимодействуете с ними? Я был бы рад услышать ваши мнения!

Подписывайтесь на мой блог @Rassul_Dara, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии, друзья!

Автор - Jan Wong / Основатель & Онлайн Стратег в OpenMinds™ Resources/ www.openmindsresources.com

Перевод - Расул Дара / Исполнительный Директор в OpenMinds™ Resources / www.openminds.kz