Навязчивый сервис: Развод от Спортмастера
Сервис бывает отличным, плохим и навязчивым, а если навязчивый сервис сочетается еще и с мелким обманом покупателей, то впечатление это производит крайне негативное. После таких манипуляций от сотрудников "Спортмастера" чувствуешь себя каким-то разведенным лохом на базаре во времена 90-х, когда "обуть" клиента считалось делом принципа и чести. Так вот теперь расскажу подробно о схеме развода.
Не первый раз вижу как сотрудники "Спортмастера" в Астане в ТРЦ "Мега" насильно пропихивают мелкий товар, при этом они не предлагают его купить. Они ставят клиентов в безвыходную ситуацию. Так, случилось, что мне понадобился эспандер (круглое резиновое колечко для разработки кисти рук). Я зашла в магазин и попросила продавца показать мне где находится этот товар, выбрав понравившейся мне эспандер, я вдруг услышала от продавца, что не могу его купить, так как товар АКЦИОННЫЙ! И для того, чтобы я могла купить акционный товар, мне необходимо выбрать еще один из других мелких товаров, так как эспандер в одном экземпляре они продать не могут.
Позвольте, ребята из "Спортмастера", тут с вами не согласиться. Если вы выставляете свой товар на полках и пишите на нем свою цену, то вы с покупателем заключаете устный договор оферты, по которому я вправе купить ваш товар за выставленную цену без каких-либо условий. Как только я об этом сказала, продавец тут же отнес на кассу товар, правда по пути он столкнулся с администратором магазина, который с удивлением спросил: всего один?! Продавец пожал плечами и кивнул в мою сторону, оправдывая себя в глазах босса. Пока я стояла в очереди к кассе, я заметила такую особенность, кассиры не отпускают единичный товар, а советуют купить какую-нибудь мелочь, заявляя, что они не пробивают по одному! А если покупатель несет две или три вещи, то они говорят, что не могут занести на дисконтную карту сумму, так как она недостаточна и опять же просят купить мелкий товар.
Так, в очереди женщине пришлось взять вместе с рюкзаком носки, мужчина нехотя пошел выбирать теннисный мяч, а несколько подростков наскребли мелочь для резиновой игрушки. Я понимаю ребята, что вам нужно всю эту дребедень продать, но зачем вы ОБМАНЫВАЕТЕ покупателей, выставляя их полными идиотами, втирая ЛОЖЬ про акционный товар, и говорите о каких-то кассовых программах?! Неужели вы думаете, что покупатели настолько глупы, что их можно так использовать? Когда дошла очередь до меня, кассир как я и ожидала начала говорить о том, что не может пробить один эспандер, но предложение вызвать на кассу начальство и разобраться с ее строптивым кассовым аппаратом сразу же решило проблему - товар был пробит. Но даже имея дисконтную карту от "Спортмастера", я не приду больше туда НИКОГДА! Потому что я привыкла, что к покупателям относятся с уважением и по крайней мере стараются обслуживать честно!