• 25954
  • 149
  • 52
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Техподдержка, открой личико!

Наверняка  каждый из нас не раз и не два обращался в call-центр любого сервиса,  чтобы задать вопрос и решить свою проблему. Мы решили приоткрыть занавесу  и воочию познакомить вас в с представителями технической поддержки портала www.goszakup.gov.kz.

Теперь вы увидите всех тех, кто консультировал вас по вопросам  электронных государственных  закупок и отвечал на вопросы. Диспетчера и консультанты с удовольствием позировали перед камерой и рассказали о наиболее интересных случаях из практики их работы.

Марина Панкратова – руководитель службы технической поддержки портальных решений. Сама начинала с диспетчера-консультанта и уже практически два года консультирует казахстанцев по вопросам электронных госзакупок. «Приходится подробно рассказывать все детали процесса, сложно, но интересно. Мы готовимся к тому, что в скором времени почти все госзакупки будут проходить полностью в электронном формате», - говорит она.

Диспетчер-консультант Дилара  рассказывает, что в основном клиенты обращаются по вопросам прикрепления  файлов – документации и восстановления пароля. «Приходится часто повторять одну и ту же информацию, но это моя работа. Так даже появился постоянный  пользователь, с которым часто работаю - системный администратор из Талдыкоргана Серик Саметаев», - улыбается она, - «Кстати, благодаря своей работе я восстановила связь со своей старой знакомой, которая также обратился к нам за консультацией по порталу».

 

Соседка Дилары   диспетчер-консультант Жансая  тоже вспоминает веселую ситуацию из своей практики.

- Однажды я простыла, у меня опухло горло, и я еле-еле разговаривала. Так вот в этот день мне несколько раз делали комплимент, говорили, что у меня очень красивый приятный голос. Шустрые представители сильной половины человечества просили дать номер телефона или хотя бы адрес электронной почты. В обычные дни, то есть когда я не болею, мне такие комплименты вообще не делают.

Диспетчер-консультант Александра  рассказывает, что наиболее часто к ней обращаются с вопросами по поводу удаления объявления, которое было опубликовано по ошибке. «Наши пользователи еще не привыкли к работе на портале и не всегда относятся к деталям серьезно. Я надеюсь, что благодаря нашей работе ситуация изменится», - отмечает Саша.

Диспетчер-консультант Гульдана  говорит, что  работу свою любит. «Обожаю общаться и помогать людям – теперь за это мне платят зарплату», - улыбается она.

Диспетчер-консультант Лейла  вся в работе. Она вспоминает, что однажды пользователь обращался по проблеме в системе Oracle, и она помогла, без чьей-либо помощи создать котировку. «Хотя это не в нашей компетенции, но наша работа позволяет постоянно учиться новому», - заключила диспетчер.

Диспетчер-консультант Алена   отмечает, что иногда попадаются сложные пользователи, после разговора с которыми остается не вполне приятное впечатление. Но в большинстве случаев очень легко и приятно работать – а если после всего тебе еще и «Спасибо» говорят, возникает ощущение, что день прожит не зря. «Мы все замкнуты в одну цепочку: я помогаю пользователю, который не может справиться с каким-то вопросом по поводу закупки товаров, предположим, это детский сад. Если у него все получится, значит чьи-то детишки, возможно моих друзей, знакомых ли родственников вовремя получат необходимые вещи: книжки, игрушки, продукты. Да еще и деньги будут сэкономлены. Значит, я выполняю свой долг как Личность, как Член общества, как Гражданин своей страны. Пусть это звучит слегка напыщенно, но если призадуматься, все именно так и происходит. И я этому рада», - размышляет Алена.

Консультант Арай  соглашается с Аленой. Она отмечает, что работа действительно интересная, но не простая, приходится порой быть не только консультантом, но и психологом. «В среднем стандартные разговоры с пользователями занимают от 5 до 10 минут. Но был один раз пользователь, с которым мы проговорили 40 минут. Хорошо, что проблема все-таки была решена» - говорит Арай.

Диспетчер-консультант Корлан   тоже вспоминает подобных пользователей. «Один из них меня однажды похвалил, сказав: «Вы истинный друг, а остальные тараканы».

- Приятно помогать пользователям. Особенно когда помогаешь поставщикам подать ценовое предложение, в самый последний момент приема заявок. Уж очень они благодарны и слышно в трубку как прыгают от радости всем отделом, - рассказывает консультант Татьяна.

Диспетчер-коснультант Балжан  говорит, что пользователи бывают разные. «Бывают те, кто не знает, как открыть документ Word и путают портал www.goszakup.gov.kz. с www.е-gov.kz».

Некоторые пользователи не упустят возможности лично задать вопрос диспетчерам. Но, по словам Марины Панкратовой консультация проводится только по телефону, элеткронной почте и посредством форума.

Диспетчер-консультант Алия    также отмечает, что в работе смешные и веселые ситуации возникают постоянно, жаль только что на тот момент они не кажутся смешными.

Диспетчер-консультант Лаура  говорит, что за время работы поняла, что когда и пользователь и оператор идут на встречу друг другу и не паникуют результат будет эффективным, качественным и оперативным.

- Работа у нас сидячая, - вдыхает диспетчер-консультант Юлия  – поэтому иногда напрягаются мышцы спины. Но для того, чтобы расслабиться - достаточно немного откинуться на спинку кресла, они у нас замечательные и очень удобные.

«Работа действительно напряженная», - соглашается консультант Анна , - Во время рабочего процесса стресс можно снять, просто подумав о своих близких и родных людях, хотя иногда помогает даже чашечка чая. Чтобы снять усталость глаз достаточно выполнить «гимнастику», сделав пару упражнений».

Диспетчер-консультант Меруерт  считает, что работа в технической поддержке в основном интересна всем коммуникабельным, активным и инициативным людям. «Наша работа это общение с людьми, не просто общение мы должны понять и помочь, если конечно в нашей компетенции. Каждый день десятки новых людей, и мы хоть как то помогаем или пытались им помочь, а это всегда очень приятно», - улыбается она.

Так уж получилось, что парни в технической поддержке долго не выдерживают. Ведь тут необходимо ангельское терпение и выдержка. Но единственному молодому человеку среди консультантов - диспетчеру-консультанту Алишеру   работа в целом нравится. «Она помогает расширять свой кругозор, не только в сфере  электронных государственных закупок, но и в технической сфере информационных систем. Также это позволяет  развивать свои коммуникабельные способности», - говорит он.

Техническая поддержка пользователей портала www.goszakup.gov.kz осуществляется в будни с 09:00 до 19:00,  в субботу с 09:00 до 17:00:

- по телефону: 8 (7172) 70 50 50

- на форуме (http://forum.ecc.kz)

- по электронной почте: support@ecc.kz

 

автор фотографий Руслан Карсамов, большое спасибо ему)

Ботагоз Танатова Osoba_ja
Журналист, PR менеджер Центра электронной коммерции. Самая достоверная и оперативная информация о государственных е-закупках.
6 октября 2011, 13:20
2570

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Молодцы! Из техподдержки узнал только 1 лицо! Столько новеньких и так много стало!
Кто не был в техподдержке, не знает что это такое.. быть на линии передовой )))
Так вот кто двигает государственные e-zakupki. Девчонки молодцы - красивые, открытые, умные лица. Успешных будней вам
Спасибо! Приятно, когда люди понимают, что все что нами делается не зря. Техподдержка у нас действительно на передовой! Удачи, ребятам!!!
Vpusk
0
0
Молодцы, сам работал с госзакупками и знаю насколько дремучими могут быть как заказчики, так и поставщики.
На фото с Арай улыбнули тапочки )))

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

О проститутках, ЗППП и других сексуальных страстях

О проститутках, ЗППП и других сексуальных страстях

У меня обширный сексуальный опыт, и я этим не хвастаюсь. Будь у меня возможность, променял бы это всё на одного партнёра. Но так как с личной жизнью не заладилось, а секс я очень люблю, то приходилось изворачиваться.
bez_prav
18 окт. 2017 / 18:01
Отчего в Казахстане предвзятое отношение к отечественному продукту?

Отчего в Казахстане предвзятое отношение к отечественному продукту?

Вы когда-нибудь пользовались казахстанской косметикой? Я тоже нет, поэтому сразу же откликнулась на приглашение своего фейсбук-френда протестировать отечественные крема… из Степногорска.
Shimanskaya
16 окт. 2017 / 11:32
  • 3057
  • 36
Я помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж». Часть 2

Я помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж». Часть 2

Я знал дату свадьбы. За неделю до свадьбы в соцсети "Вконтакте" на все мои последние фото, был проставлен лайк с её профиля. Сердце забилось сильнее. В душе загорелась наивная, крошечная надежда.
Dominator-kz
17 окт. 2017 / 15:41
Льготное кредитование для молодежи Алматы. Не хоромы, но для начала неплохо

Льготное кредитование для молодежи Алматы. Не хоромы, но для начала неплохо

Если вам нет 35 лет и у вас нет своего жилья, то есть интересная гос.программа. Нишевая программа - молодые семьи Алматы до 35 лет, семья - это как минимум 2 супруга без детей.
DanaJarlygapova
19 окт. 2017 / 16:21
Доверяют ли граждане Казахстана полицейским? Социальный опрос

Доверяют ли граждане Казахстана полицейским? Социальный опрос

Борьба с оборотнями в погонах идёт не один год, но без особого эффекта. Это даёт повод подробнее поговорить о нашей полиции и её проблемах. Как относятся к полицейским казахстанцы?
voiceQZ
20 окт. 2017 / 18:42
  • 2477
  • 41
Мой парень – «тиран». Почему я вступила в такие отношения?

Мой парень – «тиран». Почему я вступила в такие отношения?

История из моей жизни. Я вспоминаю эти отношения и сама не могу понять - как так произошло? А дело в том, что вы и сами не заметите. Это наступает плавно и динамично.
Altynai_JA
18 окт. 2017 / 14:17
«Автобусная неделя». Выдержит ли аким Шымкента давку в общественном транспорте?

«Автобусная неделя». Выдержит ли аким Шымкента давку в общественном транспорте?

Аким Шымкента Габидулла Абдрахимов нашёл решение накопившихся проблем городского транспорта. Все ключевые работники акимата некоторое время будут сами ездить на автобусах.
openqazaqstan
18 окт. 2017 / 10:53
  • 1898
  • 36
Сказ об офисных планктонах. А какой работник ты?

Сказ об офисных планктонах. А какой работник ты?

Я проработала во многих компаниях и повстречала очень много разных интересных людей. Исходя из моих наблюдений, могу описать несколько категорий работников. Может, речь пойдет о ком-то из вас…
Altynai_JA
18 окт. 2017 / 17:51
  • 1873
  • 18
Аркадий Волож привел в Казахстан «Яндекс.Лицей». Плакать или радоваться?

Аркадий Волож привел в Казахстан «Яндекс.Лицей». Плакать или радоваться?

"Яндекс.Лицей" зашел в казахстанские школы. План - учить бесплатно программированию, формировать себе кадры и выйти на мощность 10 тысяч школьников в год.
Zhumanova
18 окт. 2017 / 8:36
  • 1727
  • 17