Департамент қызметкерлеріне семинар
2021 жылғы 28 сәуірде, әдеп жөніндегі уәкіл Ә.Р. Айтуарова департамент қызметкерлері үшін ҚР БП Құқықтық статистика және арнайы есепке алу басқармасының аға прокуроры Г. М. Құсайынованың қатысуымен "Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы" тақырыбында семинар ұйымдастырды.
Семинар барысында азаматтардың өтініштерімен жұмыс істеуге қойылатын негізгі талаптар талқыланды.
2021 жылдың 1 тоқсанында департаментке жеке және заңды тұлғалардан 959 (2020 ж. - 778) өтініш түсті, оның ішінде жеке тұлғалардан 155 (116) жазбаша өтініш, заңды тұлғалардан 804 (561) жазбаша өтініш және жеке қабылдауда 65 (101) өтініш түсті.
115 өтініш, 830 сұрау салулар, 14 шағым түсті.
Азаматтардың өтініштерінде белгіленген неғұрлым өзекті мәселелердің қатарында: зейнетақы мөлшерін қайта қарау, мүгедектік тобын растау туралы, мүгедектік тобын қайта қарау, халықтың жүріп-тұруы шектеулі топтары үшін объектілердің қол жетімділігін тексеру, ғимараттарды салуға және/немесе қайта жаңартуға арналған жобаларды келісу және шетелдік ұйымдардың/шетелдік азаматтардың жұмыс өтілі, жалақысы және зейнетақымен қамсыздандыруға аударымдар туралы мұрағат құжаттарының сұратулары бар.
Барлық өтініштер уақытылы қаралып, азаматтар мен заңды тұлғалар белгіленген мерзімде толық жауап алды.
Өтініштерді қарау сапасына жүйелі бақылауды қамтамасыз ету өтініш берушілердің қанағаттану дәрежесін арттырудың және билік органдарына сенімді нығайтудың маңызды факторына айналды.
Соңында Департаменттің әдеп жөніндегі уәкілі Ә.Р. Айтуарова әрбір өтінішті мұқият қарау қажеттігіне назар аударды. "Әрбір хат - тағдыр, күту мүмкін, адамның өмірі! Бірде-бір өтініш жай қаралмауы керек, бірде - бір жауап немқұрайлы қаралмауы керек", - деді ол.
28 апреля 2021г., уполномоченный по этике Айтуарова А.Р. организовала для сотрудников Департамента семинар на тему: «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» с участием старшего прокурора Управления по правовой статистике и специальным учетам ГП РК Кусаиновой Г.М.
В ходе семинара были обсуждены основные требования к работе с обращениями граждан.
За 1 квартал 2021 года в Департамент поступило 959 (2020 г. - 778) обращений физических и юридических лиц. Из них 155 (116) письменных обращений физических лиц, 804 (561) письменных обращений юридических лиц и 65 (101) обращений на личном приёме.
С заявлениями обратились - 115, с запросами – 830, с жалобами – 14.
В числе наиболее актуальных вопросов, обозначенных в обращениях граждан: пересмотр размера пенсий, о подтверждении группы инвалидности, пересмотр группы инвалидности, проверка объектов на наличие доступности для маломобильных групп населения, согласования проектов на строительство и/или реконструкцию зданий и запросы иностранных организаций/иностранных граждан архивных документов о стаже работы, заработке и отчислениях на пенсионное обеспечение.
Все обращения рассмотрены своевременно, а граждане и юридические лица получили исчерпывающие ответы в установленные сроки.
Обеспечение системного контроля за качеством рассмотрения обращений стало важным фактором повышения степени удовлетворенности заявителей и укрепления доверия к органам власти.
В завершении уполномоченный по этике Департамента Айтуарова А.Р. акцентировала внимание на необходимости рассматривать каждое обращение тщательно и скрупулезно. «За каждым таким письмом – судьба, чаяния и, возможно, жизнь человека! Ни одно обращение не должно быть заволокичено, ни один ответ не должен стать отпиской», - подчеркнула она.