Әдеп жөніндегі уәкіл "Тыңдау" жобасының негіздерін түсіндірді
2020 жылы 27 мамырда әдеп жөніндегі уәкіл Ә.Р. Айтуарова департамент қызметкерлеріне Қазақстанда ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігі әрбір азаматқа қолжетімді сандық мемлекет құруға мүмкіндік беретін «Тыңдау» бірегей жобасын іске қосқаны туралы семинар өткізді. "Tyndau" жобасы ерікті пайдаланушылардың пікіріне негізделген. Оған қатысу үшін электрондық қызметті алу және tyndau.kz сілтемесі бойынша онлайн-сауалнамада барлығын белгілей отырып, осы үдерістің әрбір қадамын бағалау қажет. Жобаның негізгі мақсаты - мемлекеттік қызметке шағым жинау ғана емес, сонымен қатар "тар" орындарды анықтау, құрылымдалған кері байланыс алу. Осының негізінде талдау жүргізіліп, кейін мемлекеттік органдарға қажетсіз қадамдарды болдырмау, процесті жеңілдету және т.б. бойынша нақты ұсыныстар ұсынылады. Мемлекеттік қызметтерді алу тәжірибесін бағалау бойынша онлайн-сауалнама Tyndau жобасының парақшасында қол жетімді. Бұдан басқа, кез келген мемлекеттік қызметтер бойынша проблемалар туындаған кезде пайдаланушыларға өзінің постарында #tyndau хештегі немесе мемлекеттік органдардың ресми аккаунттарының түсініктемелерінде (мемлекеттік қызметтің нақты атауын және проблеманың сипаттамасын көрсете отырып) пайдалану ұсынылады.
---------------------------------------------------------------
27 мая 2020 года уполномоченный по этике Айтуарова А.Р. провела семинар с сотрудниками департамента рассказав о том, что в Казахстане Агентством РК по делам государственной службы запущен уникальный проект «Tyndau», который позволит гражданам внести свой вклад в создание доступного цифрового государства. Проект «Tyndau» основан на мнении пользователей-добровольцев. Для участия в нем необходимо получить электронную услугу и оценить каждый шаг этого процесса, фиксируя все в онлайн-анкете по ссылке tyndau.kz. Основная цель проекта — не просто собрать жалобы на госуслуги, но и выявить «узкие» места, получить структурированную обратную связь. На базе этого будет проводиться аналитика и впоследствии — выдвигаться конкретные предложения госорганам по исключению ненужных шагов, облегчению процесса и т. д. Онлайн-анкета по оценке опыта получения госуслуг доступна на странице проекта Tyndau. Кроме того, при возникновении проблем по любым госуслугам пользователям предлагается использовать хэштег #tyndau в своих постах или комментариях официальных аккаунтов госорганов (с указанием точного названия госуслуги и описанием проблемы).