Битва с «Оңай» есть не оңай ... или как я возвращал свои 80 тенге
Дорогие друзья, читающие на своем экране данный пост!
Разрешите поведать мне свою маленькую историю сроком в "80" дней (1 апреля - 73 дня), которая началась в конце января в автобусе №"Х".
Ситуация была таковой. Еду с аэропорта домой. Зашел в автобус. Как законопослушный гражданин подношу свою карту, терминал звонким звуковым сигналом сообщает об успешной оплате. 80 тенге -- бай-бай. Через пару остановок заходит контролер Оңай. Звычит привычное уведомление "Уважаемые пассажиры, приготовьте свои транспортные карты для проверки". Подходит контролер, берет мою карту и .... сообщает мне, что я не оплатил проезд. На мой аргумент о том, что я оплатил, и "свидетельские показания" моего друга, ехавшего со мной, контролер предложил провести оплату снова, взяв у меня карту и приложив ее к терминалу. Терминал предательски сообщил об успешной оплате ... КАК? Артемчик в помощь ...
Подумав, что тут что-то нечисто, я решил проверить баланс. И, действительно, списалось 160 тг. за один проезд. Контролера уже не было. Решил позвонить в Транспортный холдинг. Оператор сообщил, что заявка принята, и 80 тг. возвратят, и чтобы я не беспокоился. Все чики-пуки. Ну, я думаю: неужели до нас дошел тот сервис, который предоставляется в Европе и США - достаточно одного звонка-претензии или email-сообщения и перед вами извиняться, вам тут же возвратят деньги, если об этом речь, предложат дополнительные опции, которые смогут хоть как-то загладить вину поставщика услуг перед вами.
Но я рвал листки на своем календарике, стрелки часов крутились, крутились и отсчитали мне 34 дня. Написал на сайте Оңай с вопросом: а где мои денюжки? Ответ был таков: пишите заявление - деньги вернут. Ну, а что я. Сходил - написал. Сказали 5 рабочих дней, в течение недели точно. Прошло 17 календарных дней, а денег нэма. Позвонил в Транспортный холдинг. Уверели, что уже передают в бухгалтерию, со мной свяжутся сегодня-завтра. Деньги обязательно вернут!!! Ладнооо ... Жду... Сегодня уже апрель, а на моей карте как не было 80 тг., так и нет. Но моего терпения хватило на второй звонок в Транспортный холдинг. Говорю: "прошло 2 месяца с моего первого сообщения, 5 недель с момента заявления, 15 дней с момента истечения контрольного срока исполнения, а денег - нет". Девушка, не спросив ни номера моей карты, ни телефона, а только лишь имя, сообщила, что заявление не подписывает руководство, но должны буквально на днях, что мне надо сильно волноваться и деньги вернут. Оставил опять телефон, уверила, что свяжутся.
А мой календарь уже жалуется, что я рву страницы впустую, а 80 тенге все нет и нет...
Промежуточный вывод: сервис нулевой, бюрократия 100% и ... добро пожаловать в Транспортный холдинг прямую кишку без выхода (пока без выхода)...
UPD 1: 7 апреля - 79 дней, денег нет
UPD 2: 8 апреля - 80 дней и .... 80 тенге вернули!!! Hallelujah ...
Заключительное слово. Через 80 дней ожидания Транспортный Холдинг все-таки вернул мои законно заработанные 80 тенге. Значит ли это, что каждый день мне отчисляли по 1 тенге и дабы лишний раз не беспокоить, накопив их, разом зачислили мне их на лицевой счет. Какие они все-таки коварные ...