• 681231
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Call-центр KCell. Несколько цифр

Недавно PR департамент KCell провел экскурсию для блогеров по своему алматинскому офису (я отмечал эту инициативу, как правильную).

На этой неделе выходят "отчеты", и в них мелькают отдельные цифры презентации, которую в KCell подготовили. Поскольку они тоже могут представлять интерес для сравнений, приведу здесь данные со слайдов (источник):

6 986 495 - число обслуженных звонков в 2011 году

15 136 909 - объем обслуженных звонков в минутах в 2011 году

84% - процент обслуженных абонентов в 2011 году

86% (6,133 млн) - доля тех, кто получил решение проблемы "с первого звонка"

2 платформы - основная в Шымкенте и дополнительная в Алматы

152 оператора на входящих звонках

Сотрудники Beeline и Tele2, сравнивайте со своими показателями. Если кто-то захочет поделиться своими данными, буду рад их получить.

Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
31 января 2012, 13:33
9804

Loading...

Комментарии

а почему бы вам не вывести свой коллцентр в Киргизию?
расходы бы сразу снизили
ABloud
0
0
Уважаемый Karloss, у меня нет call-центра, я сам на звонки отвечаю. Но идея переадресовать мои вызовы в Киргизию мне нравится! Шучу. Все поняли, вероятно, что ваш вопрос-совет - к KCell. Вопрос, кстати, вполне имеющий под собой основания. Аутсорсинг услуг call-центров в страну, где ниже уровень заработной платы, это распространенное явление. Лишь бы языковой барьер не мешал. Но, конечно, учитывается еще ряд факторов. Стоимость аренды канала и устойчивость его работы, стабильность ситуации в стране, как в экономическом, так и в политическом плане. Это общие соображения, которые не могли не рассматривать в KCell и Beeline. И, конечно, хотелось бы мнение самих операторов узнать.
Алексей (если не ошибаюсь), все отметил почти правильно. Добавлю - во-первых, в Шымкенте гораздо легче найти нужных людей, отлично владеющих государственным языком, а у нас велик процент запросов на казахском. Во-вторых, в Шымкенте не так много работодателей, как в Алматы, особенно, так сказать, качественных, ответственных и выполняющих все требования законодательства о труде. Отсюда вытекает низкая текучка кадров. При всем при этом зарплаты сотрудников шымкентского кол-центра на уровне алматинских. Плюс, там дешевле аренда помещения. Все это позволяет сокращать расходы.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ KCELL, я 6 июля 2013 года с 00:00 сидел до 1:30 пользуясь интернетом, будучи не подключенным к тарифу "безлимитный интернет", когда пользовался интернетом ед. не уходили, но когда проснулся утром ушло 40 тг., когда еще раз посмотрел на счет. стало -62 тг., было 592 тг., ( в обед) смотрю еще раз уже СТАЛО - 5251 ТГ. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?(ПОСЛЕ ОБЕДА)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Не пропущу! Отношение водителей к жизни человека: как уступают дорогу «скорой» в Европе и у нас

Не пропущу! Отношение водителей к жизни человека: как уступают дорогу «скорой» в Европе и у нас

На днях в YouTube появился ролик, запечатлевший совершенно обыденную для европейцев ситуацию. Но для нашего человека – совершенно нетипичную и оттого вызывающую у некоторых из нас слёзы восторга.
openqazaqstan
18 марта 2017 / 20:22
  • 5821
  • 9
Престарелый старец-киборг Рокфеллер предлагал уничтожить 90% населения Земли

Престарелый старец-киборг Рокфеллер предлагал уничтожить 90% населения Земли

Первую пересадку сердца Рокфеллер пережил в 1976 году на 62-м году жизни. Последнюю пересадку ему сделали в августе 2016 года. Пересадка сердца такому старому пациенту не имеет аналогов...
Timur_Tregulov
21 марта 2017 / 23:10
  • 5638
  • 46
Войдите в ТОП-30 суперавторов Ювижн и зарабатывайте на этом!

Войдите в ТОП-30 суперавторов Ювижн и зарабатывайте на этом!

Дорогие ювиженцы. Соотечественники и соотечественницы. Авторы. Мы возобновляем нашу, не побоюсь этого слова, культовую акцию по вознаграждению топовых авторов. По итогам каждого календарного...
niyazov
сегодня / 17:54
  • 4792
  • 64
Компания LG Electronics открыла предзаказ на новый флагман LG G6

Компания LG Electronics открыла предзаказ на новый флагман LG G6

LG Electronics объявляет о начале предварительного заказа онлайн на новый смартфон LG G6. Оформить предзаказ можно на сайтах магазинов электроники до 16 апреля 2017 года.
LG Electronics
сегодня / 14:20
  • 4106
  • 0
H&M-ское безумие или Что народу по карману?

H&M-ское безумие или Что народу по карману?

На счет качества: я спросил у знакомых и мне сказали, что та или иная вещь носится сезон. В хорошем случае и бережном отношении немногим больше. Кофточки - моя слабость, наверное...
RustemZhali
18 марта 2017 / 18:32
  • 4392
  • 30
Алматы – это город-урод. Если вы живете здесь, то сами найдете кучу примеров

Алматы – это город-урод. Если вы живете здесь, то сами найдете кучу примеров

Париж, Рим, Барселона, Лондон, Алматы, Венеция – выберите город, который на ваш взгляд кажется лишним в этом списке. Если бы не было слова "урод", было бы легче определиться?
corridere
21 марта 2017 / 14:59
  • 3763
  • 75
Беременность по-американски. Никто не ждет до 40 дней, с малышом гуляют с первого дня

Беременность по-американски. Никто не ждет до 40 дней, с малышом гуляют с первого дня

Мои волшебные 9 месяцев протекали в новой среде и далеко от всех родственников и подружек. Никто из моих знакомых в США на тот момент не успел обзавестись малышом, поэтому мне не с кем было...
Zarema_
вчера / 9:25
  • 3276
  • 11
Будьте бдительны при покупке цифровой техники! «Наебизнес» в магазинах техники

Будьте бдительны при покупке цифровой техники! «Наебизнес» в магазинах техники

Покупая бытовую технику в магазинах будьте внимательны. Сейчас практикуется впаривание дополнительных услуг по настройке. Прежде чем оформлять, проверьте суммы и уточните у манагеров если что-то не сходится.
dr_Motor
20 марта 2017 / 2:13
Ценители качественной одежды или знаменитой этикетки? К открытию H&M в Алматы

Ценители качественной одежды или знаменитой этикетки? К открытию H&M в Алматы

Это надо же, создать такую кампанию, что за их вещи люди готовы не спать всю ночь, школьники отбирают премию родителей, студенты тратят последнею стипендию!
mukhamedian
19 марта 2017 / 1:04
  • 2243
  • 8