• 679680
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Call-центр KCell. Несколько цифр

Недавно PR департамент KCell провел экскурсию для блогеров по своему алматинскому офису (я отмечал эту инициативу, как правильную).

На этой неделе выходят "отчеты", и в них мелькают отдельные цифры презентации, которую в KCell подготовили. Поскольку они тоже могут представлять интерес для сравнений, приведу здесь данные со слайдов (источник):

6 986 495 - число обслуженных звонков в 2011 году

15 136 909 - объем обслуженных звонков в минутах в 2011 году

84% - процент обслуженных абонентов в 2011 году

86% (6,133 млн) - доля тех, кто получил решение проблемы "с первого звонка"

2 платформы - основная в Шымкенте и дополнительная в Алматы

152 оператора на входящих звонках

Сотрудники Beeline и Tele2, сравнивайте со своими показателями. Если кто-то захочет поделиться своими данными, буду рад их получить.

Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
31 января 2012, 13:33
9629

Loading...

Комментарии

а почему бы вам не вывести свой коллцентр в Киргизию?
расходы бы сразу снизили
ABloud
0
0
Уважаемый Karloss, у меня нет call-центра, я сам на звонки отвечаю. Но идея переадресовать мои вызовы в Киргизию мне нравится! Шучу. Все поняли, вероятно, что ваш вопрос-совет - к KCell. Вопрос, кстати, вполне имеющий под собой основания. Аутсорсинг услуг call-центров в страну, где ниже уровень заработной платы, это распространенное явление. Лишь бы языковой барьер не мешал. Но, конечно, учитывается еще ряд факторов. Стоимость аренды канала и устойчивость его работы, стабильность ситуации в стране, как в экономическом, так и в политическом плане. Это общие соображения, которые не могли не рассматривать в KCell и Beeline. И, конечно, хотелось бы мнение самих операторов узнать.
Алексей (если не ошибаюсь), все отметил почти правильно. Добавлю - во-первых, в Шымкенте гораздо легче найти нужных людей, отлично владеющих государственным языком, а у нас велик процент запросов на казахском. Во-вторых, в Шымкенте не так много работодателей, как в Алматы, особенно, так сказать, качественных, ответственных и выполняющих все требования законодательства о труде. Отсюда вытекает низкая текучка кадров. При всем при этом зарплаты сотрудников шымкентского кол-центра на уровне алматинских. Плюс, там дешевле аренда помещения. Все это позволяет сокращать расходы.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ KCELL, я 6 июля 2013 года с 00:00 сидел до 1:30 пользуясь интернетом, будучи не подключенным к тарифу "безлимитный интернет", когда пользовался интернетом ед. не уходили, но когда проснулся утром ушло 40 тг., когда еще раз посмотрел на счет. стало -62 тг., было 592 тг., ( в обед) смотрю еще раз уже СТАЛО - 5251 ТГ. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?(ПОСЛЕ ОБЕДА)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Говорят, что за каждым великим мужчиной стоит женщина. А еще говорят что, все великие люди меняют судьбу своего народа. Так давайте узнаем больше о русских женщинах, навсегда изменивших жизнь...
Shala-Kazakh
17 февр. 2017 / 23:21
  • 37077
  • 81
Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Насобирал разных фотографий про наш город, из семейного архива. Фотографии не от сканированные, а пересняты на телефон. Давно хотел выставить, но не решался) Сейчас уже мы все поменялись, уже...
Ispanec
22 февр. 2017 / 11:05
  • 11676
  • 23
«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

Ну реально же, парни, откуда вы только беретесь такие простые, а? Я сейчас просто расскажу несколько историй из личного опыта, и судите сами – нормально это? Но для начала расскажу немного о себе...
socium_kzo
22 февр. 2017 / 11:38
  • 6461
  • 91
Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Среди моих знакомых есть одна милая девушка, она тоже молодая мама как и я. Очень открытая, видная, недавно вышла на работу. У нее счастливая семья и все, тьфу-тьфу, складывается хорошо.
Roza_pvl
19 февр. 2017 / 11:49
  • 5804
  • 43
Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Я совсем не смотрю передачу "Пусть говорят", слишком много ругани и негатива, но новость про какую-то девушку заполонила все мои социальные сети, я открыла youtube и посмотрела несколько передач...
Roza_pvl
22 февр. 2017 / 11:49
  • 4622
  • 33
Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Итак, по просьбам трудящихся и по крикам души коллективного бессознательного решила я написать пост на эту тему. Вводные данные: 1) нет имущества, которое можно продать для покупки собственного...
DanaJarlygapova
20 февр. 2017 / 16:17
  • 4070
  • 46
50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

Друзья, представляю вашему вниманию второго героя моей рубрики "50 бизнес-встреч с лучшими (по моей версии) предпринимателей Астаны за 100 дней" - Асхата Солтанова!
Kultursyn
20 февр. 2017 / 12:46
  • 3855
  • 18
Я не националист, но выйду замуж только за казаха. 22 факта обо мне

Я не националист, но выйду замуж только за казаха. 22 факта обо мне

Всем доброго времени суток! Поскольку сейчас долгожданные выходные, я болею и имею полное право ничего не делать за чашечкой горячего чая, то решила все-таки написать этакий скромный пост о себе...
Sserikyzy
18 февр. 2017 / 16:35
Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Я очень долго думала писать данный пост или нет. Потому, что тема очень тонкая, возможно кого-то может задеть, а, возможно, наоборот кому-то откроет глаза. Тема замужества в каждом поколении была и...
Adilyan
21 февр. 2017 / 20:22
  • 3365
  • 18