• 672189
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Call-центр KCell. Несколько цифр

Недавно PR департамент KCell провел экскурсию для блогеров по своему алматинскому офису (я отмечал эту инициативу, как правильную).

На этой неделе выходят "отчеты", и в них мелькают отдельные цифры презентации, которую в KCell подготовили. Поскольку они тоже могут представлять интерес для сравнений, приведу здесь данные со слайдов (источник):

6 986 495 - число обслуженных звонков в 2011 году

15 136 909 - объем обслуженных звонков в минутах в 2011 году

84% - процент обслуженных абонентов в 2011 году

86% (6,133 млн) - доля тех, кто получил решение проблемы "с первого звонка"

2 платформы - основная в Шымкенте и дополнительная в Алматы

152 оператора на входящих звонках

Сотрудники Beeline и Tele2, сравнивайте со своими показателями. Если кто-то захочет поделиться своими данными, буду рад их получить.

Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
31 января 2012, 13:33
9445

Загрузка...

Комментарии

а почему бы вам не вывести свой коллцентр в Киргизию?
расходы бы сразу снизили
ABloud
0
0
Уважаемый Karloss, у меня нет call-центра, я сам на звонки отвечаю. Но идея переадресовать мои вызовы в Киргизию мне нравится! Шучу. Все поняли, вероятно, что ваш вопрос-совет - к KCell. Вопрос, кстати, вполне имеющий под собой основания. Аутсорсинг услуг call-центров в страну, где ниже уровень заработной платы, это распространенное явление. Лишь бы языковой барьер не мешал. Но, конечно, учитывается еще ряд факторов. Стоимость аренды канала и устойчивость его работы, стабильность ситуации в стране, как в экономическом, так и в политическом плане. Это общие соображения, которые не могли не рассматривать в KCell и Beeline. И, конечно, хотелось бы мнение самих операторов узнать.
Алексей (если не ошибаюсь), все отметил почти правильно. Добавлю - во-первых, в Шымкенте гораздо легче найти нужных людей, отлично владеющих государственным языком, а у нас велик процент запросов на казахском. Во-вторых, в Шымкенте не так много работодателей, как в Алматы, особенно, так сказать, качественных, ответственных и выполняющих все требования законодательства о труде. Отсюда вытекает низкая текучка кадров. При всем при этом зарплаты сотрудников шымкентского кол-центра на уровне алматинских. Плюс, там дешевле аренда помещения. Все это позволяет сокращать расходы.
УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ KCELL, я 6 июля 2013 года с 00:00 сидел до 1:30 пользуясь интернетом, будучи не подключенным к тарифу "безлимитный интернет", когда пользовался интернетом ед. не уходили, но когда проснулся утром ушло 40 тг., когда еще раз посмотрел на счет. стало -62 тг., было 592 тг., ( в обед) смотрю еще раз уже СТАЛО - 5251 ТГ. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ?(ПОСЛЕ ОБЕДА)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Я был удивлён, что в Азербайджане есть Казахский район

Я был удивлён, что в Азербайджане есть Казахский район

Мне как казаху по национальности очень хотелось туда попасть. Оказалось, что климат там намного суровей и люди, говорят, суровые и воинственные. Казах – город на западе Азербайджана...
alidimash
18 янв. 2017 / 21:50
  • 25700
  • 18
10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

Названия улиц: Садовый бульвар, Солнечный проезд. Красиво звучит не так ли? Прям, как в Москве... Уютные улочки и радующие глаз одноэтажные домики, тихо и свободно, нет динамики, движух и ажиотажа.
gelberdeuet
16 янв. 2017 / 14:45
  • 8007
  • 98
Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Прошло около 2 лет. За эти годы в моей жизни многое изменилось. И мне стало интересно, какие же изменения произошли в жизни тех, у кого я когда-то брал интервью...
DastanIskakov
14 янв. 2017 / 11:43
  • 5317
  • 7
Многочасовые очереди, смерти в ЦОНах: почему вопросы об этом ставят парламентариев в тупик?

Многочасовые очереди, смерти в ЦОНах: почему вопросы об этом ставят парламентариев в тупик?

Ожидали ли депутаты Мажилиса всего этого? Как планировали этот процесс регистрации, и обсуждали ли его, прежде чем одним нажатием кнопки принять нормы с такими абсурдными временными рамками?
openqazaqstan
17 янв. 2017 / 14:32
  • 4832
  • 22
Сильное ДТП произошло в Алматы на Тимирязева-Байзакова

Сильное ДТП произошло в Алматы на Тимирязева-Байзакова

NoComment (c) Официальный слоган EuroNews. Катастрофа на алматинской утренней трассе началась с того, что водители «Ниссана» и микровена ожидали сигнала светофора на запад по Тимирязева...
ibestreporter
17 янв. 2017 / 22:52
  • 3681
  • 5
Вейпинг безопасен? Эндрю Холл из США тоже так считал, пока что-то не пошло не так

Вейпинг безопасен? Эндрю Холл из США тоже так считал, пока что-то не пошло не так

Эндрю Холл из США считал, что вейпинг безопасен и усиленно убеждал в этом близких. Но как-то раз что-то пошло не так. Это результат взрыва хипстерского устройства - выбило 7 зубов + ожоги и раны...
Maxambet
17 янв. 2017 / 16:28
  • 3551
  • 47
Это поколение просрет страну. 20-летняя молодежь представляет из себя сказочных эльфов

Это поколение просрет страну. 20-летняя молодежь представляет из себя сказочных эльфов

Смотря в очередные пустые глаза вчерашнего студента, приходящего устраиваться на первую работу страшно становится. Потому что сравниваю с теми же китайскими студентами, которые готовы выгрызать себе мечту.
mbaitykov
18 янв. 2017 / 11:34
  • 3589
  • 98
Становится хуже, но как-то постепенно. Беднеем, но тоже как-то не разом

Становится хуже, но как-то постепенно. Беднеем, но тоже как-то не разом

Помню, когда я уезжал и Казахстана, тут было довольно прилично, даже не смотря на то, что жить было невыносимо. Но прилично так. Мусора было меньше. Дороги чистили, вони почти не было. Да и в остальном тоже норм.
shootnix
18 янв. 2017 / 12:49
  • 3106
  • 34
Астана глазами алматинских девушек. Как при таких погодных условиях можно выжить?

Астана глазами алматинских девушек. Как при таких погодных условиях можно выжить?

В спальных районах, и в высотных домах сквозь стены слышно завывание ветра. В особенности ночью. Такие звуки, я слышала, пожалуй, только по телевизору, в фильмах про метель.
Naomi_K
вчера / 12:36