Так вот продолжим, когда год назад мне предложили стать ментором, я очень долго колебалась, прочитала в Инете все что могла найти о менторах... поверьте мне - инфы было как капля в океане, да и сейчас не лучше - думаю... Шла я в эту профессию как на голгофу, но "партия сказала - надо, комсомол ответил - есть". Потом вспомнив свою юность, подумала, что в принципе наверное не плохие чуваки эти менторы, т.к. вспомнила, что когда проходила практику в Красноярске 26 на одном очень секретном объекте будучи студенткой, к нам прикрепили тетеньку, которая объяснила нам, что ручками трогать ничего нельзя, а т.к. объект был жутко секретным нам разрешалось только смотреть на цветные лампочки, пить чай и кушать булочки, которыми подкармливала нас наставник, еще она учила нас жизни и рассказывала, что жизнь прожить - это не поле перейти - это между прочим был прообраз ментора...В Казахстане как я поняла из инета менторство (именно под таким названием) существует в двух организациях это в Казахтелекоме и в судах... (м.б. ошибаюсь поправьте...).
Так вот, что же делает ментор в телекоме, основная задача его состоит в обучении работников фронт-офиса коммуникационным технологиям, техникам продаж, услугам телекоммуникаций, нормативно-регламентирующим документам и т.д., и в мониторинге усвоения и применения на практике этих знаний. Конечно, прежде чем ментор начнет излагать.... его этому всему научат, а если не научат, то придется заниматься самообразованием... Итак, прибыла я не давно с одного тренинга, тема заявлена громко и в принципе очень интересно "Искусство телефонных продаж", однако в результате выйдя из аудитории после 2-х дневного просиживания поняла, что я ничего не поняла, ну думаю, возможно я такая одна - белая ворона, ан нет... Делая анализ, чем же мне не понравился тренинг пришла к выводу, что данное обучение было проведено скорее всего для галочки, т.к. была в ней потребность, вообщем, ожидания мои были не оправданы либо завышены. Либо в тренере мне не хватило его харизмы, которая бы просто покрыла недостаток объема выданной инфы. К чему я это все, а к тому что как я писала в прошлой теме ментор, еще и тренер. Поэтому в следующей теме попробую составить протрет ментора на примере менторов Казахтелекома.