Как часто вы обращаетесь в службу поддержки?
Хотя применительно к службе поддержки лучше задать такой вопрос: «Как часто вас удовлетворяет результат общения со службой поддержки?».
В этом посте я не буду жаловаться на качество сервиса, не буду сравнивать отечественные и зарубежные команды поддержки. Таких материалов очень много на просторах интернета, тысячи их. Я просто расскажу вам об одном случае.
Недавно приобрел себе одну квестовую игру «Депония», от немецкого разработчика «Daedalic Entertainment». Установил без проблем, игра запустилась без каких-либо ошибок, играл в свое удовольствие, наслаждался атмосферой и юмором в игре. Как в одном из эпизодов, на экране в титрах вместо букв, появились символы вопросов. Не думая, я сразу сделал пару скриншотов. В дальнейших эпизодах все стало на свои места, титры отображались правильно. Идея написать в поддержку появилась сразу же. На официальном сайте я заполнил обратную форму. Письмо было такого содержания:«Subject: Bug with dialogue window
Your message: Hello, i'm playing in the russian version of Deponia. In episode one Instead of words I got question marks in a dialogue window»
Естественно приложил ссылки на скриншоты, чтобы разработчики могли наглядно посмотреть баг.
Отправлял репорт я в пятницу, поэтому ждал ответ все выходные. В понедельник мне тоже ничего не пришло, и во вторник я отписал в твиттере российскому аккаунту компании.
На следующий день мне ответили, толи после обращения в твиттере, толи просто увидели мое письмо.
Вот что мне написали:
(Здравствуйте Арман, спасибо за обращение в службу поддержки Daedalic. Не могли бы вы сказать, в какую версию «Депонии» вы играете? Вы можете найти версию игры в главном меню. А также, пожалуйста отправьте нам отчет «DxDiag» с вашего комьпьютера…
Это случилось в каком-то конкретном диалоге, или в других местах игры такое тоже происходило?
С наилучшими пожеланиями, Ваша команда службы поддержки Daedalic).
Я сразу же отправил им версию своей игры и нужный отчет, и стал ожидать их ответа. Я думал, что это единичный случай, связанный с моим компьютером, но как оказалось это не так.
В четверг мне пришло еще одно письмо от них, которое меня очень порадовало.
«Здравствуйте Арман, спасибо большое за ваш отчет и информацию. С вашей помощью мы нашли баг и исправили его. Нам нужно провести некоторые тесты, и затем мы сможем выпустить обновление. Я прошу вас немного набраться терпения. «Steam» автоматически обновит вашу игру и вы, наконец, сможете узнать, что же было написано в том диалоге».
Что все это значит? А то, что мой репорт, помог исправить баг в игре, пусть и связанный с локализацией. И в следующий раз, когда вы заметите нечто подобное, связывайтесь со службой поддержки. Своими действиями вы можете помочь другим людям.