• 22981
  • 15
  • 2
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Как часто вы обращаетесь в службу поддержки?

Как часто вы обращаетесь в службу поддержки?

Хотя применительно к службе поддержки лучше задать такой вопрос: «Как часто вас удовлетворяет результат общения со службой поддержки?».

В этом посте я не буду жаловаться на качество сервиса, не буду сравнивать отечественные и зарубежные команды поддержки. Таких материалов очень много на просторах интернета, тысячи их. Я просто расскажу вам об одном случае.

Недавно приобрел себе одну квестовую игру «Депония», от немецкого разработчика «Daedalic Entertainment». Установил без проблем, игра запустилась без каких-либо ошибок, играл в свое удовольствие, наслаждался атмосферой и юмором в игре. Как в одном из эпизодов, на экране в титрах вместо букв, появились символы вопросов. Не думая, я сразу сделал пару скриншотов. В дальнейших эпизодах все стало на свои места, титры отображались правильно. Идея написать в поддержку появилась сразу же. На официальном сайте я заполнил обратную форму. Письмо было такого содержания:

«Subject: Bug with dialogue window

Your message: Hello, i'm playing in the russian version of Deponia. In episode one Instead of words I got question marks in a dialogue window»

Естественно приложил ссылки на скриншоты, чтобы разработчики могли наглядно посмотреть баг.

Отправлял репорт я в пятницу, поэтому ждал ответ все выходные. В понедельник мне тоже ничего не пришло, и во вторник я отписал в твиттере российскому аккаунту компании.

На следующий день мне ответили, толи после обращения в твиттере, толи просто увидели мое письмо.

Вот что мне написали:

(Здравствуйте Арман, спасибо за обращение в службу поддержки Daedalic. Не могли бы вы сказать, в какую версию «Депонии» вы играете? Вы можете найти версию игры в главном меню. А также, пожалуйста отправьте нам отчет «DxDiag» с вашего комьпьютера…

Это случилось в каком-то конкретном диалоге, или в других местах игры такое тоже происходило?

С наилучшими пожеланиями, Ваша команда службы поддержки Daedalic).

Я сразу же отправил им версию своей игры и нужный отчет, и стал ожидать их ответа. Я думал, что это единичный случай, связанный с моим компьютером, но как оказалось это не так.

В четверг мне пришло еще одно письмо от них, которое меня очень порадовало.

«Здравствуйте Арман, спасибо большое за ваш отчет и информацию. С вашей помощью мы нашли баг и исправили его. Нам нужно провести некоторые тесты, и затем мы сможем выпустить обновление. Я прошу вас немного набраться терпения. «Steam» автоматически обновит вашу игру и вы, наконец, сможете узнать, что же было написано в том диалоге».

 

Что все это значит?  А то, что мой репорт, помог исправить баг в игре, пусть и связанный с локализацией. И в следующий раз, когда вы заметите нечто подобное, связывайтесь со службой поддержки. Своими действиями вы можете помочь другим людям.

Baninout
18 ноября 2013, 19:16
506

Загрузка...

Комментарии

Час назад перестал работать интернет...А в 2 часа ночи играет моя любимая команда...За которой я слежу с 2008 года...Звоню в службу поддержки ID net( ну если это можно таковым назвать), минутный пиздеж неочем, меня переключают на бюро ремонта.....10 минутное общение, и выяснилось что домофон в нашем доме не работает, потому что то, что то там пегерорело или еще хуй пойми...В общем нужно отрыть щит, и кое что включить, а щит под ключ закрыт...А ключ у КСК, а до КСК хуй дозвонишся в 21-00 вечера, так как электрик либо бухает, либо живет вообще за городом...Я в печали...В бюро ремонта сказали что придут завтра АЖ в 15-00, и включат...Тогда и домофон и интернет заработате...Пошел домой...Немогу угомонится...Игру очень хотел посмотреть...Пошел до соседей...Предложил взломать замоки и самим подлючить, те в ОТКАЗ.....Хотя сами без ТВ и инета...Думал- думал,взял монтировку, разьебал замок...Замок падла крепкий оказался!! Долбил так, что аж соседи повыбегали.....Взломал, зашел, включил и все...Если гора не идет к Магомеду....Магомед ее сам к себе на шампанское с конфетами заманит, и ..........
Завтра хуй с ним, за замок наверное заплачу тенге 500, ну может еще 1000 штраф....Да плевать...

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Обратная сторона Астаны. Девять худших и проблемных районов столицы Казахстана

Обратная сторона Астаны. Девять худших и проблемных районов столицы Казахстана

Несмотря на то, что Астана столица, и один из самых красивых и современных городов Казахстана, здесь все равно есть места, за которые стыдно и даже как-то неудобно перед гостями.
Washington
12 янв. 2017 / 12:25
  • 21275
  • 26
Как мы «скидываемся» на красивую жизнь мажоров. Воровство пенсионных денег

Как мы «скидываемся» на красивую жизнь мажоров. Воровство пенсионных денег

Официальные спикеры КНБ РК рассказали о ходе расследования, раскрыв общественности схему, которую использовало руководство ЕНПФ для воровства 5 миллиардов тенге пенсионных накоплений.
openqazaqstan
13 янв. 2017 / 11:30
  • 14283
  • 12
«Ещё раз на те же грабли». Премьер Сагинтаев о временной регистрации

«Ещё раз на те же грабли». Премьер Сагинтаев о временной регистрации

Казахстанцы по-прежнему с нескрываемым возмущением и сарказмом комментируют нововведения в миграционное законодательство. Проблема, как это ни парадоксально, в том, что мы, казахстанцы – народ законопослушный.
openqazaqstan
12 янв. 2017 / 10:07
  • 11312
  • 26
10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

Названия улиц: Садовый бульвар, Солнечный проезд. Красиво звучит не так ли? Прям, как в Москве... Уютные улочки и радующие глаз одноэтажные домики, тихо и свободно, нет динамики, движух и ажиотажа.
gelberdeuet
16 янв. 2017 / 14:45
  • 6509
  • 92
Наверное, я себя почувствовала человеком именно в Корее. Не в Казахстане

Наверное, я себя почувствовала человеком именно в Корее. Не в Казахстане

Если я останусь в Казахстане, то идти мне здесь некуда, пахать за копейки на госслужбе? Прожить всю жизнь в однокомнатной вместе с котом и мамой?
savira6
13 янв. 2017 / 9:44
  • 5089
  • 32
Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Прошло около 2 лет. За эти годы в моей жизни многое изменилось. И мне стало интересно, какие же изменения произошли в жизни тех, у кого я когда-то брал интервью...
DastanIskakov
14 янв. 2017 / 11:43
  • 4483
  • 5
Сейчас даже дяденьки и тетеньки в 20-27 лет живут с родителями. Безработица в Алматы

Сейчас даже дяденьки и тетеньки в 20-27 лет живут с родителями. Безработица в Алматы

Наверняка, все знают крылатую фразу Ленина "Кто не работает - тот не ест" В то время за безработицу осуждали, а кормили народ за счет предприятия - славные были времена, пусть я и застала их лишь...
DoZa
13 янв. 2017 / 9:54
  • 4058
  • 44
Многочасовые очереди, смерти в ЦОНах: почему вопросы об этом ставят парламентариев в тупик?

Многочасовые очереди, смерти в ЦОНах: почему вопросы об этом ставят парламентариев в тупик?

Ожидали ли депутаты Мажилиса всего этого? Как планировали этот процесс регистрации, и обсуждали ли его, прежде чем одним нажатием кнопки принять нормы с такими абсурдными временными рамками?
openqazaqstan
вчера / 14:32
  • 3385
  • 20
Временная регистрация: расскажу про «грабли» и «доступную информацию»

Временная регистрация: расскажу про «грабли» и «доступную информацию»

Есть такой феномен - «каскад доступной информации». Из-за него и весь сыр-бор с законом. Точнее из-за его игнорирования законотворцами. В который раз... Вот и получили социальный кипиш...
Aks_Ras
12 янв. 2017 / 15:56
  • 2357
  • 5