• 48930
  • 169
  • 11
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Билайн: попой к пользователю

Второй год пользуюсь услугой «Интернет дома» от казахстанского Билайна и всё вроде бы более-менее сносно, если не считать технической поддержки до которой приходится дозваниваться иной раз минут по десять, чтобы после соединения столкнутся с весьма скромным уровнем компетенции. Так вот, в этом месяце я впервые превысил размер выделенного трафика, это ничуть не расстроило — я знал о возможности включения услуги «Форсаж», которая позволяет восстановить скорость и добавляет некоторое количество трафика. Купил 5 гигов трафика и скорость вернулась в привычный режим. И всё бы хорошо, да только удовлетворение длилось недолго, спустя какое-то время скорость снова стала подозрительно малой — естественно я решил, что дополнительно купленный пакет трафика израсходован и полез смотреть статистику. Статистика показала 52 гигабайта входящего трафика, из чего логично следовало, что пакет еще на израсходован. Он был бы израсходован в случае 55 гигабайт. Почему-то решив, что статистика после превышения первоначального порога перестает считать трафик, я купил еще один пакет «Форсажа». Скорость сразу же скаканула вверх, но это длилось около получаса, в течение которого я готов поклясться я не мог потратить пакет трафика. 

Каким образом ответить для себя на этот вопрос я не представляю. Судя по всему мне в очередной раз предстоит общение с умниками из службы технической поддержки. Очевидно, что это очередной повод почувствовать тыкание лицом в попу Билайна. 

Набрал номер техподдержки: «Оставайтесь на линии, на Ваш звонок непременно ответят более, чем через 10 минут.» 10 минут в системе измерения Билайна оказались более чем 15 минутами в человеческого времени. Ответивший оператор, судя по всему, спал. Потому что он не дослушав вопроса куда-то отключился минуты на две-три, когда он включился связь стала настолько хреновой, что я не мог разобрать его речи и спросил его может ли он перезвонить сам? На что он ответил отказом, мол не принято. Звоню снова и снова «более, чем через 10 минут». Нет ребята, я не усну сегодня пока не услышу вашего ответа. 

Как же я жду, когда придёт какой-нибудь интернетный Теле2 и даст зажравшемуся Билайну под дых хотя бы ценами, а в идеале ещё и уровнем сервиса. 
Добавлено: Ну и раз уж пошла такая пьянка — при заявлении скорости до 30 мегабит хотелось бы видеть её хотя бы приближённой к этому значению, пока же ровно в два раза меньше:

Ещё добавлено: Я-таки дозвонился во второй раз, снова убедившись в несоответствии исчисления времени билайна и всего остального человечества. По вопросу снижения скорости специалист техподдержки попросил меня перезвонить завтра, чтобы они в онлайн-режиме с участием технического специалиста попробовали промониторить ситуацию. Я попросил его озвучить актуальную информацию по статистике, на что получил ответ, что система недоступна, ввиду того, что в ней происходят какие-то рассчеты. Кроме этого специалист стул уверять меня в том, что статистика считается с опозданием на сутки. Я в его присутствии зашёл на личную страничку и увидел, что это не так. Тем не менее он продолжал уверять меня в обратном. Связь снова стала ужасной, что заставило меня бросить трубку.

По итогам разговора у меня логичный вопрос к билайну (поскольку на этот вопрос не смог ответить специалист технической поддержки). Я спросил его, если он не может предоставить мне никакой информации, то в чем заключается его работа и соответственно нужна ли она вообще в таком случае.

25 февраля 2012, 22:46
920

Loading...

Комментарии

Заглавие поста в тему! и я эту тему поддерживаю. Про скорость правда нареканий нет, однако сервисная поддержка у них это нечто! Дозвониться к ним это уже подвиг. 25 минут в режиме ожидания (засекала), затем прием заявки, затем повторный звонок о том, что по моей заявке 0" реакции и более недели ожидания прихода специалиста. Посмотрим.... сделают ли обещанный перерасчет за отсутствие интернета.
Кстати, в отношении перерасчета очень рекомендую делать заявку сразу же после возникновения проблемы с доступностью услуги. Потому что задним числом Билайн ничего не делают, хотя, как специалист в сфере ИТ, уверенно заявляю проверить, что проверить отсутствие трафика в течение какого-либо периода достаточно просто, а совместив это с обнаруженной проблемой в каком-либо сетевом сегменте логично согласиться с прецедентом, озвученным пользователем, о том, что интернет у него отсутствует в течение некоторого периода до обращения в службу технической поддержки.
х.з четыре месяца на Билайне проблема была одна,коннектор из свитча вылетел (криворукость монтажников) ждал 3 дня пока прийдут "ВОТКНУТ" коннектор,кругами ходил вокруг ящика со свитчем уже мысль была спилить замок и самому все сделать , а так все норм,а теперь вот и прокси для Билайна появилась теперь просто кайф!
Да, скорость отклика весьма низка. Что с моей точки зрения не совсем понятно, большинство проблем требует уровня компетентности студента третьего курса, то есть не может быть оправдано большими затратами со стороны Билайна. Уверен, что уровень лояльности пользователей был бы многократно повышен, если бы Билайн открыл глаза на проблему..
Самое интересное что "перерасчёт" надо делать самому.
ещё обижаются когда я им говорю Пездешность
С подобным не сталкивался, но легко представляю. По крайней мере, зная подход Билайна, пересчитать, чтобы удостовериться в правильности расчётов, точно стоит.
не знаю как делается перерасчёт сейчас но раньше надо было самому звонить и делать перерасчёт,
Я к тому что у них раньше было очень много технических и профилактических работ, не говорю уже про их аварий по 3 дня, надо было самому дозваниваться и говорить
мол так и так целый вечер или день сидел без интернета.
Дочитав твой крик души =) хочу сказать что попал в такую же яму.
тариф для сестры и матери поставил 2000 думаю им должно было хватить на Skype и Фермера но увы форсажом 5 2.5 и 1 пользовался не однократно, в итоге 6000 тг
очень сомневаюсь что на skype агенте и одноклассниках можно вшатать 20г.
Приходя с работы приходиться пользоваться Proxy одного очень доброго человека =)
нужно голосовать рублем (тенге) и выбирать провайдера по душе

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Насобирал разных фотографий про наш город, из семейного архива. Фотографии не от сканированные, а пересняты на телефон. Давно хотел выставить, но не решался) Сейчас уже мы все поменялись, уже...
Ispanec
22 февр. 2017 / 11:05
  • 12719
  • 26
«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

Ну реально же, парни, откуда вы только беретесь такие простые, а? Я сейчас просто расскажу несколько историй из личного опыта, и судите сами – нормально это? Но для начала расскажу немного о себе...
socium_kzo
22 февр. 2017 / 11:38
  • 7860
  • 98
Трамвайные пути Алматы ни в коем случае нельзя убирать, это окончательно уничтожит трамвай

Трамвайные пути Алматы ни в коем случае нельзя убирать, это окончательно уничтожит трамвай

В Алматы было сделано несколько заявлений касательно ситуации с трамваем, опять же не в пользу его восстановления и возвращения на улицы города. В городе собираются демонтировать рельсы...
SKYFALL
24 февр. 2017 / 16:01
  • 6172
  • 5
Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Я совсем не смотрю передачу "Пусть говорят", слишком много ругани и негатива, но новость про какую-то девушку заполонила все мои социальные сети, я открыла youtube и посмотрела несколько передач...
Roza_pvl
22 февр. 2017 / 11:49
  • 5785
  • 34
Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Итак, по просьбам трудящихся и по крикам души коллективного бессознательного решила я написать пост на эту тему. Вводные данные: 1) нет имущества, которое можно продать для покупки собственного...
DanaJarlygapova
20 февр. 2017 / 16:17
  • 4482
  • 47
В больнице пара бахил стоит 50 тенге, а оптом 4 тенге. Чувствуете разницу?

В больнице пара бахил стоит 50 тенге, а оптом 4 тенге. Чувствуете разницу?

Получается, цены на бахилы не повышались, а кто-то повысил их самовольно. Я думаю, что на этом пытаются заработать. Позже я нашла ещё одну удивительную штуку:) Упаковка бахил в количестве 50 пар...
killer_slova
сегодня / 9:15
  • 3697
  • 27
50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

Друзья, представляю вашему вниманию второго героя моей рубрики "50 бизнес-встреч с лучшими (по моей версии) предпринимателей Астаны за 100 дней" - Асхата Солтанова!
Kultursyn
20 февр. 2017 / 12:46
  • 4172
  • 20
Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Я очень долго думала писать данный пост или нет. Потому, что тема очень тонкая, возможно кого-то может задеть, а, возможно, наоборот кому-то откроет глаза. Тема замужества в каждом поколении была и...
Adilyan
21 февр. 2017 / 20:22
  • 3846
  • 20
Диана Шурыгина как один из PR-инструментов продвижения своего товара и бренда

Диана Шурыгина как один из PR-инструментов продвижения своего товара и бренда

Простому обывателю социальных сетей уже известно, что самой обсуждаемой персоной в последнее время является печально известная 16-ти летняя девушка из Ульяновска Диана Шурыгина.
tala03
21 февр. 2017 / 13:27
  • 3635
  • 15