---
title: "Записки продажника: что же такое CRM? и почему многие продавцы против эффективности?"
description: "Что же такое CRM? И почему многие продавцы против эффективности? Если коротко, CRM — это система уп..."
author: "dooodle"
published: "2017-09-04T10:43:50+00:00"
modified: "2017-09-04T10:49:22+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/zapiski-prodazhnika-chto-zhe-takoe-crm-i-pochemu-mnogie-prodavcy-protiv-effektivnosti-777531"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/zapiski-prodazhnika-chto-zhe-takoe-crm-i-pochemu-mnogie-prodavcy-protiv-effektivnosti-777531/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Записки продажника: что же такое CRM? и почему многие продавцы против эффективности?

> Что же такое CRM? И почему многие продавцы против эффективности? Если коротко, CRM — это система уп...

# [Что же такое CRM? И почему многие продавцы против эффективности?](https://agregator.kz/ru/crm-vs-effectiveness/)

![Что же такое CRM?](https://agregator.kz/wp-content/uploads/2017/08/7.-The-Benefits-of-a-CRM-System2-300x210.png)

Если коротко, CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Система подходит для отдела продаж, проектного отдела, техподдержки.

С января 2017 года наша компания стала партнером amoCRM в Казахстане.

 

С радостью и энтузиазмом мы принялись предлагать его клиентам. Но не тут то было. Как вы думаете какие 2 основных возражения мы услышали от большинства клиентов?

- Первое возражение классическое — цена;
- Но второй тип возражений меня сильно удивил. Продажники, начальники отделов продаж, коммерческие директора заявляли что им такая система не нужна. Или: “Мы пробовали, нам не подходит.”

### Мое мнение — оба эти возражения являются результатом неэффективности.

*Поясню: с точки зрения менеджера по продажам, установка системы позволит начальникам контролировать работу, а значит «филонить» уже не получится:*

- Начальство может отследить все входящие заявки, будь то на сайт, на офисный телефон, на корпоративный мобильный, на почту;
- Отследить просроченные задачи;
- Увидеть кто из продавцов приносит больше денег, кто больше отвечает по телефону и на сколько эффективно;
- Провести анализ — какие каналы продаж приводят больше клиентов, а какие более «жирных».

*А с ценой, эффективность отражается немного по другому.*

- Облачная CRM требует ежемесячной оплаты за пользователя;
- CRM в офисе требует больших разовых вложений и периодического платного обновления.

 

Так вот, если продажник эффективен и хорошо продает — 9000 тенге в месяц (стоимость облачного решения) потратить на него не жалко, а вот если наоборот….. Также необходимо учесть другой немаловажный фактор, если системой CRM не будут пользоваться — эффективность отдела продаж не возрастёт. Это к возражению “Мы пробовали, нам не подходит.”

### Как же заставить продажников пользоваться CRM?

- Контроль со стороны руководства. Это обязательно условие.

- Интеграция всех каналов входящих заявок в CRM: Телефония — обязательно;
- сайт — обязательно;
- email — обязательно;
- почтовые рассылки;
- facebook и instagram;
- Обзвон по холодной базе — обязательно.

- Аналитика по эффективности: каналов продаж;
- продавцов;
- скриптов звонков и т.д.

### У CRM есть и преимущества для продавца:
- Напоминания о задачах;
- Открытие карточки клиента при входящем звонке;
- Автоматическая генерация договоров, коммерческих предложений, счетов;
- Уведомление об открытии клиентом вашего письма, коммерческого предложения и т.д.;
- Автоматизация стандартных действий;
- Генерация карточки клиента по данным автоматически;
- Поиск клиента в социальных сетях.

 

**Возьмем пример из нашей деятельности.** В обязанности сотрудников отдела поддержки нашей компании входит регистрация всех заявок от клиентов. Автоматически система регистрировала заявки по email и через web сайт. Заявки по телефону и при личной встрече должны были регистрироваться сотрудником вручную. После интеграции IP телефонии с нашей системой регистрации заявок, **количество зарегистрированных заявок выросло на 30%.** То есть фактически про 30% заявок мы могли забыть, и иногда забывали… Следующий шаг для нас — это интеграция заявок на мобильный номер нашей компании. Который мы скоро анонсируем.

### Подводя итог, для эффективного внедрения и использования CRM нужно фактически:
- Внедрить IP телефонию (статья о ней уже в блоге), привязать ее к CRM;
- Создать сайт и/или привязать его к CRM;
- Интегрировать email с CRM;
- Создать и привязать другие каналы продаж при необходимости;
- Интегрировать дополнительный функционал.

**И постоянно все это контролировать и анализировать.** Ставить планы по звонкам, заявкам, конверсиям. Да, кстати, когда CRM у вас заработает, большинство функций контроля и анализа также можно будет автоматизировать.

---

Source: [https://yvision.kz/post/zapiski-prodazhnika-chto-zhe-takoe-crm-i-pochemu-mnogie-prodavcy-protiv-effektivnosti-777531](https://yvision.kz/post/zapiski-prodazhnika-chto-zhe-takoe-crm-i-pochemu-mnogie-prodavcy-protiv-effektivnosti-777531)