--- title: "Все мы когда-нибудь сталкивались с людьми , которые любят жаловаться и придираться ко всему подряд. Как реагировать на таких людей? Как с ними бороться?" description: "5 типов \"жалобщиков\" в соцсетях и как на них реагировать?!Согласно исследованию ученых из Флоридског..." author: "inoteam" published: "2013-05-21T23:39:12+00:00" modified: "2013-05-21T23:39:12+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/vse-my-kogda-nibud-stalkivalis-s-lyudmi-kotorye-lyubyat-zhalovatsya-i-pridiratsya-ko-vsemu-podryad-k-353758" markdown_url: "https://yvision.kz/post/vse-my-kogda-nibud-stalkivalis-s-lyudmi-kotorye-lyubyat-zhalovatsya-i-pridiratsya-ko-vsemu-podryad-k-353758/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Все мы когда-нибудь сталкивались с людьми , которые любят жаловаться и придираться ко всему подряд. Как реагировать на таких людей? Как с ними бороться? > 5 типов "жалобщиков" в соцсетях и как на них реагировать?!Согласно исследованию ученых из Флоридског... 5 типов "жалобщиков" в соцсетях и как на них реагировать?!Согласно исследованию ученых из Флоридского университета пользователей, которые пишут жалобы на компании в социальных сетях, можно разделить на пять типов. Универсального способа задобрить их всех нет. К каждому типу бренд должен найти свой "особенный" подход, который не только позволит клиенту сменить гнев на милость, но и стать лояльнее к компании. Ученые из Флориды выделили 5 типов жалобщиков: **- "Кроткая овечка" - **как правило, такие пользователи жалуются редко. Если они пишут гневный пост в Facebook, Twitter или любую другую соцсеть, значит, их "довели". Обычно их жалоба - это лишь проявление желание быть услышанными. **-"Агрессивный покупатель" -** Жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку. Однако если бренд сумеет быстро и эффективно решить его проблему, пользователь может перейти на его сторону. Обычное извинение или агрессивный ответ ситуацию не исправит, а только усугубит. **-"Хронический жалобщик" -** Такие пользователи всегда найдут недостатки и недочеты в товаре или услуге, ведь жалобы - это их жизненная миссия. Игнорировать их ни в коем случае нельзя, клиент всегда клиент, пусть он даже очень расстроен. Однако они могут превратиться в преданных клиентов и советовать компанию друзьям, если проблема решиться вовремя. **-"Крупная рыба" -** Такие клиенты привыкли к самому лучшему и готовы за это платить. Если они жалуются, на это есть причина (если, конечно, они не являются разновидностью агрессивного покупателя). Они заинтересованы в результате и с готовностью будут наблюдать, как служба клиентского сервиса выходит из сложных ситуаций. **-"Меркантильная личность" -** Для таких клиентов важно не удовлетворение их жалобы, а получение "бонуса" от компании в качестве извинения. Верный признак такого клиента - постоянные намеки, что стараний компании недостаточно, чтобы он забыл свои обиды. Aмериканские коллеги рекомендуют: Будьте человеком. Показывайте "жалобщикам" свое имя, свой ​​профиль, и всегда обращайтесь к ним от своего имени (Michelino: подходит не для всех случаев и не для всех компаний, особенно в случаях, когда "жалобщики обожают требовать, что бы их случай разбирался на самом высоком уровне, а не каким то рядовым исполнителем"). Проявляйте сочувствие (эмоции). Умение сказать "я сожалею" публично, так и в частном порядке, приходит не сразу. Ваши юристы могут возражать против Ваших извинений перед "жалобщиком", но это важно, что для проверки чувств, которые клиент испытывает в этот момент. Ответ в течение нескольких минут, а не дней, особенно по выходным. Работайте в режиме 24/7-ответ и используйте для этого специальные инструменты, которые позволят Вам эффективно управлять объемом внешних запросов. Настройте процесс общения на формирование доверия и быстрого утверждения, транслируемой информации, на разных уровнях компании. Выстройте работу Вашей команды так, чтобы быстро отвечать на вопросы, с заранее подготовленными ответами (Michelino: информация по Ч.А.В.О. или общая информация) и используйте инструменты, которые позволяют использовать разные каналы внутренней корпоративной коммуникации. Клиенты и "жалобщики" рассчитывают, что компания среагирует на их запросы и "жалобы". ссылка: [http://www.michelino.ru/2013/05/5.html](http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.michelino.ru%2F2013%2F05%2F5.html&post=-50755481_247) [#ino](http://vk.com/feed?section=search&q=%23ino) [#ino_community](http://vk.com/feed?section=search&q=%23ino_community) [#inoworld](http://vk.com/feed?section=search&q=%23inoworld) [#customercomplaints](http://vk.com/feed?section=search&q=%23customercomplaints) --- Source: [https://yvision.kz/post/vse-my-kogda-nibud-stalkivalis-s-lyudmi-kotorye-lyubyat-zhalovatsya-i-pridiratsya-ko-vsemu-podryad-k-353758](https://yvision.kz/post/vse-my-kogda-nibud-stalkivalis-s-lyudmi-kotorye-lyubyat-zhalovatsya-i-pridiratsya-ko-vsemu-podryad-k-353758)