---
title: "Виталий Индин, Beeline: наша задача — стать самой клиентоориентированной компанией в Казахстане"
description: "Работа компании с клиентами — это сложный и разветвленный процесс. Необходимо обрабатывать массу зап..."
author: "profit"
published: "2016-11-02T23:07:08+00:00"
modified: "2016-11-02T23:07:08+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/vitaliy-indin-beeline-nasha-zadacha-stat-samoy-klientoorientirovannoy-kompaniey-v-kazahstane-723605"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/vitaliy-indin-beeline-nasha-zadacha-stat-samoy-klientoorientirovannoy-kompaniey-v-kazahstane-723605/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Виталий Индин, Beeline: наша задача — стать самой клиентоориентированной компанией в Казахстане

> Работа компании с клиентами — это сложный и разветвленный процесс. Необходимо обрабатывать массу зап...

Работа компании с клиентами — это сложный и разветвленный процесс. Необходимо обрабатывать массу запросов по различным каналам коммуникаций. Виталий Индин, директор по сервису и клиентскому опыту Beeline Казахстан рассказал о том, как компания выстраивает коммуникации с клиентами, какие каналы использует и какие инициативы реализует.

![Виталий Индин Beeline Казахстан](http://profit.kz/Content/Images/IndinVitaly20161101.jpg)

— Казахстанские мобильные операторы не раз отмечали необходимость улучшения клиентского опыта и усиления направления обслуживания клиентов. Расскажите о вашем департаменте и задачах, которые стоят перед ним.

— Если говорить про качество обслуживания, то каждый оператор заинтересован в том, чтобы его улучшать. Скорее даже не качество обслуживания, а клиентский опыт. Потому что ценовая конкуренция имеет конечный предел, а за ним начинается качество обслуживания. Наше подразделение появилось в феврале 2016 года. Основная миссия — стать драйвером трансформации Beeline в самую клиентоориентированную компанию на рынке Казахстана.

То есть, наша задача — стать самой клиентоориентированной компанией на рынке Казахстана. При этом мы сравниваем себя не только с операторами связи, а со всем рынком, со всеми сервисными компаниями Казахстана. И не важно, что это — купонные сервисы, сервисы такси — в каждой индустрии есть лидеры. И мы конкурируем с ними. Наши клиенты пользуются разными сервисами, и они сравнивают их, — мы хотим, чтобы при вопросе о самой сервисноориентированной компании люди говорили о Beeline. Для этого и было создано подразделение, которое, кстати, находится под прямым управлением нашего CEO.

— Проводите ли вы замеры удовлетворенности клиентов? Какие показатели сейчас у компании и к чему вы стремитесь?

— Да, проводим. Но ключевой метрикой для нас является NPS. Мы замеряем NPS в различных каналах: call-центры, офисы обслуживания Клиентов, визиты монтажников и сервисных инженеров. А также замеряем рыночный NPS, сравниваем себя с конкурентами...

[Читать далее](http://profit.kz/articles/10262/Vitalij-Indin-Beeline-nasha-zadacha-stat-samoj-klientoorientirovannoj-kompaniej-v-Kazahstane/)

---

Source: [https://yvision.kz/post/vitaliy-indin-beeline-nasha-zadacha-stat-samoy-klientoorientirovannoy-kompaniey-v-kazahstane-723605](https://yvision.kz/post/vitaliy-indin-beeline-nasha-zadacha-stat-samoy-klientoorientirovannoy-kompaniey-v-kazahstane-723605)