--- title: "В постоянном контакте..." description: "Довелось мне сегодня побывать в рамках моего путешествия по объектам Алматинского энергокомплекса в ..." author: "alekseenok" published: "2013-12-27T05:38:12+00:00" modified: "2013-12-27T05:58:52+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/v-postoyannom-kontakte-393543" markdown_url: "https://yvision.kz/post/v-postoyannom-kontakte-393543/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # В постоянном контакте... > Довелось мне сегодня побывать в рамках моего путешествия по объектам Алматинского энергокомплекса в ... Довелось мне сегодня побывать в рамках моего путешествия по объектам Алматинского энергокомплекса в контакт – центре [ТОО «АлматыЭнергоСбыт»](http://www.esalmaty.kz/index.php/ru/) , организации, отвечающей за предоставление услуг нам, потребителям. Именно их телефоны мы видим в своих квитанциях и соответственно именно им начинаем звонить, если что вдруг нас не устраивает или, так скажем, непонятно. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/58y6aiGpNkwZqs99AuMq89dQwAR2QK.jpg) Посмотрел на работу операторов. Работа, признаюсь, нервная - общаться постоянно с людьми по телефону, особенно, когда люди эти, мягко скажем, звонят не в лучшем расположении духа. Пообщался с начальником контакт – центра, Мурзабаевой Баян Туркменбаевной, которая не только ответила на все мои вопросы и согласилась на короткое видеоинтервью, но и рассказала пару курьезных историй из рабочего процесса контакт-центра. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/g1t4i7Vxm5jkF627QlVg0XMa7CBToo.jpg) Работа операторов делится на две смены: дневную и ночную, после которых следует отдых согласно рабочему графику. Работать подряд сутки, выдержать у человека не получается, ибо их работа в первую очередь – общение. А общение бывает разным, зачастую звонят и не совсем трезвые граждане, а иногда звонки поступают от людей пожилых, которым объяснить что-то - довольно длительный процесс. Причем, звонят в центр не всегда по опросам электричества, бывают вопросы и по работе других коммунальных служб, и просто ошибки. Иногда звонки носят полухулиганский характер. Работенка еще та! ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/k6Twc5cE2M55Da1SzdUp6EQ41bk59V.jpg) Контролируется работа операторов двумя способами: существует специальная программа, установленная на компьютере начальника, которая показывает всех активных операторов, тех, кто разговаривает и тех, кто в данный момент неактивен. По нормам оператор может отключиться на несколько минут в течение дня, и звонки будут распределяться на активные номера. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/NLxUrCb0MKzg9POzyrxjzvhSYV72V4.jpg) За рабочий день таких перерывов оператор может устроить несколько. Все фиксируется: элементарно попить чаю в комнате отдыха, ибо за рабочим местом - никакого кофе, чая и т.д. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/kU5y95LUwFqiVdVkisFLKwWbBvGggc.jpg) Помимо этого, за работой операторов всегда следит начальник и старший смены, это уже на предмет вежливости и эмоциональности общения. Звонки личного характера исключены: на городской не позволяет система, а сотовые телефоны выключены – в зале стоит тишина, не мешающая общению. Сам центр работает круглосуточно без праздников и выходных, оператор при поступлении звонка фиксирует номер в специальной программе, а также номер расчетного счета, адрес и прочее со слов потребителя, при этом вся информация поступает в создаваемую базу данных. Туда же уходит и предмет вопроса и ответ. Интерактивно операторы имеют доступ к счетам начисления потребителям и базам ремонтных работ, проводимых [«АЖК»](http://www.azhk.kz) , по сути являясь контакт – центром двух организаций. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/0gwrsxcKJTj6RpEsMTI1Rr2oXo23vJ.jpg) Но иногда бывают и следующие курьезы: - Поступил звонок от потребителя, который долго выяснял, почему ему неправильно произвели начисления, называл цифры показаний своего счетчика, никак не увязывающиеся с показаниями базы данных центра. Может, здесь отчасти сыграло и то, что оператор сразу не уточнил, счетчиков чего, ведь, казалось бы, ясно по умолчанию – электроэнергии, но выяснилось это только через минут десять разговора, когда потребитель упомянул их месторасположение в ванной комнате, сразу за раковиной оба: и холодной, и горячей воды… Кстати, когда определенный временной лимит общения с потребителем не приносит результата, оператор переключает его на старшего смены – опытного, если не сказать, матерого пользователя душ человеческих. Все сотрудники проходят обучение навыкам психолога, а к теоретической базе со временем подключается и богатый жизненный опыт общения. Дипломы сотрудников. ![В постоянном контакте...](https://storage.yvision.kz/images/user/alekseenok/Yjq78CQCjsVJM6f35GmYfspNDi3T4a.jpg) А второй случай вообще из ряда аномалий. Дело в том, что помимо городского номера контакт центра, есть еще и короткий, платный номер для справок по сотовому телефону, номер этот 7015. Так вот волей судьбы совпал он с номером одного из участников популярного казахстанского телешоу, выходящего на телевидении по субботам. И то ли ведущие объяснили не так, то ли народ наш в порыве страсти и обожания любимца неправильно истолковал инструкции по голосованию. Но случился внезапный шквал звонков на этот номер, все линии были буквально забиты входящими, причем, загадка звонков была в том, что звонившие сразу бросали трубки. Видимо вместо отправки СМС с этим номером, люди просто набирали его, и, набрав, сразу отключались. Прошла пара суббот, пока не выяснилась истинная причина происходящего. Что заставило меня с одной стороны посочувствовать операторам, а с другой порадоваться за восходящую звезду эстрады с бортовым номером 7015. Что остается добавить, наверное, то, что зарплата операторов не такая уж и большая, озвучивать не буду, что в основном приходят люди, окончившие Энергоинститут или бывший Нархоз, ну и то, что обычный номер службы контакт центра – 3569999, а обслуживает она жителей Алматы и близлежащие к городу объекты. --- Source: [https://yvision.kz/post/v-postoyannom-kontakte-393543](https://yvision.kz/post/v-postoyannom-kontakte-393543)