--- title: "Улучшение сервиса в Казахстане" description: "Всем добрый день! Есть проект по улучшению уровня сервиса обслуживания в Казахстане. Задача этого пр..." author: "rtoli" published: "2011-11-28T01:54:51+00:00" modified: "2011-11-28T01:56:31+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/uluchshenie-servisa-v-kazahstane-209009" markdown_url: "https://yvision.kz/post/uluchshenie-servisa-v-kazahstane-209009/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Улучшение сервиса в Казахстане > Всем добрый день! Есть проект по улучшению уровня сервиса обслуживания в Казахстане. Задача этого пр... Всем добрый день! ![Улучшение сервиса в Казахстане](https://storage.yvision.kz/images/user/rtoli/rUippu9hjE2IqWWQhQUU5zlwsJ788r.jpg) Есть проект по улучшению уровня сервиса обслуживания в Казахстане. Задача этого проекта -оценить и выявить проблемы в уровне обслуживания, обучить персонал, который занимается продажами или предоставлением услуг. Данный проект очень эфективный, имеется эффективная методика обучения. Но вопрос в другом: Захотят ли владельцы магазинов и отделов обучать свой персонал? Они готовы брать с улицы необразованных продавцов, при этом экономя на заработной плате, не видя как проходят продажи их товара. Одним словом - их заботит только собственная прибыль и ничего больше.   В жизни мы повседневно сталкиваемся с плохим отношением к покупателю. В интернете можно найти немалое количество видео о недобросовестном обслуживании, вот только некоторые из них: Хотелось бы рассказать и о своем случае хамства со стороны продавца:   Я как-то собрался ехать на автобусе с автовокзала в другой город. Когда я подошел к кассе, кассир сказала мне, что ведомость у них уже закрыли и я могу приобрести билет в автобусе. Я приготовил наличные деньги. Купюра была крупной, и у контролера не нашлось сдачи. Я был вынужден разменять ее в магазине, находившемся неподалеку от места посадки. Когда я подошел к продавцу, она жевала жвачку и смотрела в экран сотового телефона, не обращав на меня вниания,. Я с ней поздоровался. В ответ - тишина. Я попросил ее продать мне жевательную резинку, но в ответ услышал: "Возьмите сами!". Я жаэе немного растерялся от такой наглости продавца. Взяв жвачку я протянул ей деньги со словами "Возьмите!", но в ответ услышал: "Сдачи нет!". В общем, в итоге я разменял деньги в кассе автовокзала. Такие случаи с «элитным» сервисом встречаются повседневно, и поэтому я решил создать проект по улучшению сервиса, нацеленный на весь Казахстан: Суть проекта такова: Создать сервис, направленный на выявление и устранение некачественного обслуживания в торгово-развлекательном сегменте. Качество обслуживания должно соответствовать установленным критериям: **П**рофессионализм(Нет ли риска для нас, как клиентов, если мы примем ваши услуги? Надежны ли вы как партнеры? Обеспечиваются ли всегда принятые вами обязательства?) **Р**иск(Чем вы отличаетесь от других подобных фирм? В чем ваша уникальность и изюминка?) **О**тличие(Можем ли мы доверять вашим услугам? Где это уже было проведено и к каким успехам это привело? Кто может дать вам рекомендацию?) **Д**оверие(Насколько новы ваши услуги? Соответствуют ли они современным технологиям и методам? Не подсовываете ли вы что-то старое, архаичное?) **А**вангардность(Насколько новы ваши услуги? Соответствуют ли они современным технологиям и методам? Не подсовываете ли вы что-то старое, архаичное?) **В**ежливость(Уверен ли я , что вы меня не будете вводить в стресс?, Будете ли вы обслуживать меня на высоком уровне вежливости и такта? Приятно ли с вами иметь дело?) **Е**динство слова и дела(Нет ли рассогласования между заявленным в рекламе, на презентации услуг и реальным выполнением? Все ли из заявленного вы выполняете?) **Ц**ена(Насколько справедливо соотношение цены и качества услуг?) Для соответствия данным критериям персонал должен пройти обучение, в конце которого ему будет выдаваться сертификат о соответстивии требованиям качества обслуживания. Курс обучения длится 20 часов, состоит из 4 предметов: Правовое обучение Этика и психология Основы экономики Разговорный казахский язык 1 Занятие длится 1 час. На каждый предмет выделяется по 5 часов. После окончания курса обучения ученик сдает итоговый тест на усвоение пройденного материала. Сертифицированные продавцы также по желанию могут проходить курсы повышения квалификации. Также наша компания предоставляет услуги о качестве обслуживания путем использования так называемых "Тайных покупателей": * ![Улучшение сервиса в Казахстане](https://storage.yvision.kz/images/user/rtoli/shKVg98U0zFcuzI3u5n0y1n0V9Um60.jpg) * *Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др. * Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов в проверяемой организации, для повышения профессионализма работы сотрудников, а также в качестве аудита торговых точек. --- Source: [https://yvision.kz/post/uluchshenie-servisa-v-kazahstane-209009](https://yvision.kz/post/uluchshenie-servisa-v-kazahstane-209009)