--- title: "Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения" description: "Часть 1. Специфика рынка Часть 2. Специфика игроков Часть 3. Специфика внедрения Специфика внедре..." author: "Aidashov" published: "2011-03-31T04:56:20+00:00" modified: "2011-03-31T04:57:07+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/trilogiya-business-solutions-specifika-vnedreniya-138567" markdown_url: "https://yvision.kz/post/trilogiya-business-solutions-specifika-vnedreniya-138567/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения > Часть 1. Специфика рынка Часть 2. Специфика игроков Часть 3. Специфика внедрения Специфика внедре... Часть 1. [Специфика рынка](../../yv/131758%EF%BB%BF) Часть 2. [Специфика игроков](../../yv/138539) Часть 3. [Специфика внедрения](http://yvision.kz/yv/138567)** **   **Специфика внедрения** ![Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения](https://storage.yvision.kz/images/user/sympaticus/XVp9q2A4Lqr53KeCv5A5WeUJQpcf5h.jpg) ERP-систему следует рассматривать как набор инструментов, цель которых – лучший контроль бизнеса. Система предоставляет оперативную актуальную информацию о каждом бизнес-процессе на предприятии, о финансовых потоках и производительности персонала. Все данные о деятельности компании хранятся и отражаются в единой корпоративной системе, которая зашифрована с определенными полномочиями доступа. В итоге каждый пользователь системы осознает свою роль в системе и свою ответственность. Имеющиеся на рынке ERP-системы эксперты делят на три основные категории с учетом следующих факторов: функциональность, подходы к внедрению, количество пользователей и цена. Увеличение параметров имеет прямую зависимость от продвижения вверх по пирамиде (рис. 1). Примечательно, что системы в основании пирамиды росли по мере автоматизации труда бухгалтера, а требования управленцев реализовались постфактум. Иными словами, среди заказчиков этих систем не было управленцев, а системы среднего и верхнего уровней возникли из требований высшего руководства и акционеров предприятия. После презентаций и заключения контракта дальнейший процесс внедрения ERP-систем состоит из следующих крупных блоков: ![Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения](https://storage.yvision.kz/images/user/sympaticus/PjRS7E7A7BTWSknrcTk779YT99lwg2.jpg) 1. Планирование проекта и обследование, диагностика клиента; 2. Настройка системы и ее построение; 3. Переход клиента на работу по новой системе; 4. Обслуживание и дальнейшее обновление. Планирование проекта и обследование, диагностика клиента подразумевают полную детализацию целей проекта и важных направлений, описание бизнес-процессов и их сравнение с возможностями модулей системы. Построение системы и переход к эксплуатации – самые сложные этапы и для интегратора, и для клиента. Они состоят из ключевых операций, таких как разработка функционала системы с учетом бизнес-процессов клиента; обучение пользователей, сопряженное с сопротивляемостью персонала; тестирование системы, стыковка модулей. При выборе системы клиенту очень важно проанализировать функциональные и технические преимущества от их внедрения, и сопоставить их с требованиями стратегического развития. Успешность внедрения системы во многом определяется правильной постановкой бизнес-задач со стороны заказчика, четкого понимания последствий. При внедрении системы клиент должен учитывать большие затраты, располагать достаточными финансовымиресурсами и на дальнейшее обслуживание системы. Немаловажную роль играет опыт интегратора, его кадровый состав, умение работать с клиентами, а также способность определить правильную стратегию внедрения, предложить консультантов, которые хорошо знают не только свои системы и продукты, но и бизнес клиента в целом. К примеру, ERP-консультант должен говорить на одном языке с HR-менеджером или с главным бухгалтером предприятия, предложить соответствующую модель развития для каждого из них. Требования к консультантам очень строгие, но и услуги их оцениваются высоко. ![Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения](https://storage.yvision.kz/images/user/sympaticus/R2pO9sU0ltUIfc2P3OXxx08V0gPxsl.jpg) По мнению Игоря Абрамова, неуспешные внедрения объясняются несколькими факторами: незрелостью клиента, нехваткой ресурсов клиента и интегратора, неправильным выбором корпоративной системы. По мере внедрения, на втором-третьем этапах, встречается активное сопротивление со стороны среднего управленческого персонала и рядовых сотрудников, поскольку система не облегчает их труд. Более того, порядок и прозрачность всех процессов в системе управления помогают выявлять недобросовестных, неэффективных работников. Незрелость и неготовность клиентов выражается в непонимании необходимости больших затрат на корпоративные системы управления, в размытой формулировке целей и бизнес-задач при внедрении. Очень часто предприятия-клиенты накапливают определенный бюджет на инвестирование первоначального внедрения, забывая о том, что в последующем ожидаются еще большие расходы на обслуживание и развитие этих систем, поэтому на стадии обслуживания возникают определенные проблемы с финансированием. Если же речь идет о постепенном, «помодульном» внедрении, очень важен фактор гомогенизации всего комплекса, поскольку возникают большие сложности и затраты со стороны клиента при попытке стыковки в единую систему модулей разных производителей. Даже если клиент стопроцентно убежден в том, что его бизнес-процессы уникальны, не следует забывать о стандартном комплексе решений, предлагаемых консультантом, – «лучших бизнес-практиках». Внедрение считается во многом успешным, если клиент в полной мере пользуется установленным функционалом системы и достигнуты поставленные в начале внедрения задачи, но такие проекты на нашем рынке исчисляются единицами. Пока не удалось определить единую оценку экспертов по рейтингу успешных внедрений ERP-систем – разброс от 30% до 70%.   **Мифы** 1. *ERP-система способна решить все проблемы предприятия и облегчает ее деятельность*. ![Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения](https://storage.yvision.kz/images/user/sympaticus/pzTiLyD9m3dJbre2t39z926q91u9z3.jpg) ERP-система не является искусственным интеллектом, способным самостоятельно решить все проблемы предприятия. По словам управляющего директора SmarPoint Consulting **Руслана Махмудова**, «не следует ожидать чуда от системы, это инструментарий, возможности которого каждое предприятие должно понять и правильно им пользоваться, применяя при этом интеллект кадров». Александр Филинский поясняет, что «в основном ERP-система рассматривается как облегчение деятельности какой-то группы сотрудников. Это большое заблуждение. ERP не ставит своей целью облегчать работу сотрудников. Таблетку мы не даем, мы можем помочь понять, что болит, но мы не лечим». 2. *Полная ответственность за успешную реализацию проекта лежит на интеграторе*. Как отмечалось выше, существенную роль играет сам клиент, его подготовленность, полная поддержка инициативы по внедрению со стороны топ- и мидл-менеджмента. По оценкам экспертов, ответственность за успешность внедрения на 20% лежит на вендоре и его предложениях, на 30% – на клиенте и на 50% – на интеграторе. 3. *Основной критерий выбора интегратора – ценовой*. Выбирать ERP-системы нужно не только по поверхностным (лучше, удобнее, дешевле, функциональнее и т.п.) параметрам. Большое значение имеет команда внедренца, так как опыт, особенно успешный, важен для дальнейшего сотрудничества. Говоря точнее, со стороны интегратора необходимо наличие наработанной методологии внедрения проектов и экспертизы именно в том секторе, в которой он планирует реализовать проект. ![Трилогия Business Solutions. Специфика внедрения](https://storage.yvision.kz/images/user/sympaticus/tqhtwo3AKIP4oPLqpPWr516d1fa8pl.jpg) --- Source: [https://yvision.kz/post/trilogiya-business-solutions-specifika-vnedreniya-138567](https://yvision.kz/post/trilogiya-business-solutions-specifika-vnedreniya-138567)