--- title: "Топ 10 сервисов для организации техподдержки" description: "Топ 10 сервисов 1 IntraService2 Copiny 3 Kayako Fusion4 SmartNut 5 Desk.com6 Кларис Service Desk7 ..." author: "christoffor" published: "2012-10-09T05:12:21+00:00" modified: "2012-10-09T05:12:21+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/top-10-servisov-dlya-organizacii-tehpodderzhki-295192" markdown_url: "https://yvision.kz/post/top-10-servisov-dlya-organizacii-tehpodderzhki-295192/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Топ 10 сервисов для организации техподдержки > Топ 10 сервисов 1 IntraService2 Copiny 3 Kayako Fusion4 SmartNut 5 Desk.com6 Кларис Service Desk7 ... **Топ 10 сервисов** 1 IntraService 2 Copiny 3 Kayako Fusion 4 SmartNut 5 Desk.com 6 Кларис Service Desk 7 Zendesk 8 Salesforce Service Cloud 9 Zoho Support 10 OTRS ** ** **Краткий анализ:** **SaaS** [http://www.intraservice.ru/](http://www.intraservice.ru/) Простая в настройке и удобная в использовании Service Desk система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок. Совместима с ITIL. Доступны как SAAS, так и "коробочные" решения. [http://www.smartnut.ru/](http://www.smartnut.ru/) Дочерняя компания лидеров рынка NAUMEN [http://www.techdesk.ru/](http://www.techdesk.ru/) Сервис по организации СП на русском языке ** ** **Програмное обеспечение** ** ** [http://www.kayako.com/](http://www.kayako.com/) Многофункциональная инсталлируемая Helpdesk система с веб-интерфейсом для управления тикетами, имейлами, контактами, файлами, SLA контрактами и задачами (для совместной работы). Включает в себя модули портала самообслуживания, live-chat и desktop sharing, систему мониторинга посетителей клиентского портала. Есть руссификация. Возможен вариант SaaS [http://naumensd.ru/](http://naumensd.ru/) Автоматизация более 15 процессов по ITIL Лидер по количеству внедрений в России Кларис Service Desk [http://www.clarisdesk.ru](http://www.clarisdesk.ru) Web система для работы с заявками. Удобный интерфейс, задачи, учет рабочего времени, база знаний, оповещения, протоколы изменений. Мощные настройки, встроенный конструктор бизнес-процессов. Готов к работе сразу после регистрации. SaaS. В числе клиентов как в малый бизнес, так и крупные корпорации ( ~ 400 пользователей). [http://www.zendesk.com/](http://www.zendesk.com/) Популярный сервис, с приложениями для андроид [http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-desk/onlaindemo-versija/](http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-desk/onlaindemo-versija/) Используют в mail.ru **Социальные Help Desk системы ** [http://www.desk.com](http://www.desk.com) Социальная SaaS Helpdesk (от компании Salesforce). Позволяет организовать поддержку клиентов по email, телефону, через клиентский портал на сайте, а также в социальных сетях Facebook и Twitter. Есть мобильное HTML5-приложение для iPhone, iPad и Android Проблемы с локализацией [http://copiny.com/](http://copiny.com/) Сервис для сбора вопросов и идей клиентов и создания клентского сообщества. Посетители могут добавлять вопросы, проблемы, идеи и голосовать за обращения других. Есть авторизация через Google, Яндекс, Вконтакте, Twitter, Mail.ru. По каждому вопросу/проблеме/идее на сервисе создается страничка, на которой как сотрудники компании, так и клиенты могут оставлять комментарии и помогать друг другу. Предоставляет виджет для сайта. [http://prime-source.copiny.com](http://prime-source.copiny.com) Salesforce Service Cloud [http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/](http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/) Социальная система для поддержки клиентов. Позволяет мониторить социальные сети на предмет упоминания продуктов компании, общаться с клиентами в Facebook, Twitter и других социальных сетях. Включает в себя базу знаний, клиентский портал с сообществом, онлайн чат. Интеграция с Email и телефонией. Zoho Support [http://www.zoho.com/support/](http://www.zoho.com/support/) SaaS Helpdesk, содержит систему управления тикетами, базу знаний, клиентский портал, интеграцию с Email, базу контактов/компаний (интегрированную с Zoho CRM), каталоги продуктов и контрактов (SLA), workflow-движок (для автоматизации работы над тикетами), контрольную панель, задачи, оповещения (по email и sms), отчеты, систему прав доступа. Широкие возможности настройки. --- Source: [https://yvision.kz/post/top-10-servisov-dlya-organizacii-tehpodderzhki-295192](https://yvision.kz/post/top-10-servisov-dlya-organizacii-tehpodderzhki-295192)