--- title: "Техподдержка, открой личико!" description: "Наверняка каждый из нас не раз и не два обращался в call-центр любого сервиса, чтобы задать вопрос..." author: "Osoba_ja" published: "2011-10-06T01:20:05+00:00" modified: "2011-10-06T02:19:11+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-otkroy-lichiko-196861" markdown_url: "https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-otkroy-lichiko-196861/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Техподдержка, открой личико! > Наверняка каждый из нас не раз и не два обращался в call-центр любого сервиса, чтобы задать вопрос... Наверняка каждый из нас не раз и не два обращался в call-центр любого сервиса, чтобы задать вопрос и решить свою проблему. Мы решили приоткрыть занавесу и воочию познакомить вас в с представителями технической поддержки портала [www.goszakup.gov.kz](http://www.goszakup.gov.kz/). Теперь вы увидите всех тех, кто консультировал вас по вопросам электронных государственных закупок и отвечал на вопросы. Диспетчера и консультанты с удовольствием позировали перед камерой и рассказали о наиболее интересных случаях из практики их работы. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/wv8Kyk62XeEL5pbMN37xNMggAd9qc9.jpg) Марина Панкратова – руководитель службы технической поддержки портальных решений. Сама начинала с диспетчера-консультанта и уже практически два года консультирует казахстанцев по вопросам электронных госзакупок. «Приходится подробно рассказывать все детали процесса, сложно, но интересно. Мы готовимся к тому, что в скором времени почти все госзакупки будут проходить полностью в электронном формате», - говорит она. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/Cvaj443vLB58zIu63TqEBWBxPs2pcS.jpg) Диспетчер-консультант Дилара рассказывает, что в основном клиенты обращаются по вопросам прикрепления файлов – документации и восстановления пароля. «Приходится часто повторять одну и ту же информацию, но это моя работа. Так даже появился постоянный пользователь, с которым часто работаю - системный администратор из Талдыкоргана Серик Саметаев», - улыбается она, - «Кстати, благодаря своей работе я восстановила связь со своей старой знакомой, которая также обратился к нам за консультацией по порталу». ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/mLGVoKJ1h1w366ck66wHO34Hvqjie9.jpg) Соседка Дилары диспетчер-консультант Жансая тоже вспоминает веселую ситуацию из своей практики. - Однажды я простыла, у меня опухло горло, и я еле-еле разговаривала. Так вот в этот день мне несколько раз делали комплимент, говорили, что у меня очень красивый приятный голос. Шустрые представители сильной половины человечества просили дать номер телефона или хотя бы адрес электронной почты. В обычные дни, то есть когда я не болею, мне такие комплименты вообще не делают. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/I7A2nDYsThTqWAumSkso4A47Ih9K97.jpg) Диспетчер-консультант Александра рассказывает, что наиболее часто к ней обращаются с вопросами по поводу удаления объявления, которое было опубликовано по ошибке. «Наши пользователи еще не привыкли к работе на портале и не всегда относятся к деталям серьезно. Я надеюсь, что благодаря нашей работе ситуация изменится», - отмечает Саша. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/O3JUKKoigXGSvcAE1xMDHEJo86o740.jpg) Диспетчер-консультант Гульдана говорит, что работу свою любит. «Обожаю общаться и помогать людям – теперь за это мне платят зарплату», - улыбается она. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/6717AYn7Wx2hMw7kpFlvtr6059EDDZ.jpg) Диспетчер-консультант Лейла вся в работе. Она вспоминает, что однажды пользователь обращался по проблеме в системе Oracle, и она помогла, без чьей-либо помощи создать котировку. «Хотя это не в нашей компетенции, но наша работа позволяет постоянно учиться новому», - заключила диспетчер. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/AlHQr3MabQZkpw8tk6dbhCbM9hLdl8.jpg) Диспетчер-консультант Алена отмечает, что иногда попадаются сложные пользователи, после разговора с которыми остается не вполне приятное впечатление. Но в большинстве случаев очень легко и приятно работать – а если после всего тебе еще и «Спасибо» говорят, возникает ощущение, что день прожит не зря. «Мы все замкнуты в одну цепочку: я помогаю пользователю, который не может справиться с каким-то вопросом по поводу закупки товаров, предположим, это детский сад. Если у него все получится, значит чьи-то детишки, возможно моих друзей, знакомых ли родственников вовремя получат необходимые вещи: книжки, игрушки, продукты. Да еще и деньги будут сэкономлены. Значит, я выполняю свой долг как Личность, как Член общества, как Гражданин своей страны. Пусть это звучит слегка напыщенно, но если призадуматься, все именно так и происходит. И я этому рада», - размышляет Алена. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/q50l3Hwrz3MyB8cHcE381STlIjktXT.jpg) Консультант Арай соглашается с Аленой. Она отмечает, что работа действительно интересная, но не простая, приходится порой быть не только консультантом, но и психологом. «В среднем стандартные разговоры с пользователями занимают от 5 до 10 минут. Но был один раз пользователь, с которым мы проговорили 40 минут. Хорошо, что проблема все-таки была решена» - говорит Арай. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/9A4S7WE5yLItsFluVYC0MgPyq1Y3PJ.jpg) Диспетчер-консультант Корлан тоже вспоминает подобных пользователей. «Один из них меня однажды похвалил, сказав: «Вы истинный друг, а остальные тараканы». ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/0839Msrj12uMch4rhqb948SCVeSj5a.jpg) - Приятно помогать пользователям. Особенно когда помогаешь поставщикам подать ценовое предложение, в самый последний момент приема заявок. Уж очень они благодарны и слышно в трубку как прыгают от радости всем отделом, - рассказывает консультант Татьяна. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/b1jPzbOdpYK9uI3Ig3tCu1uIYiXD8u.jpg) Диспетчер-коснультант Балжан говорит, что пользователи бывают разные. «Бывают те, кто не знает, как открыть документ Word и путают портал [www.goszakup.gov.kz](http://www.goszakup.gov.kz/). с www.е-gov.kz». ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/3NDXkC9ourWe3YjJ95Es7Qdr3Ikxj1.jpg) Некоторые пользователи не упустят возможности лично задать вопрос диспетчерам. Но, по словам Марины Панкратовой консультация проводится только по телефону, элеткронной почте и посредством форума. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/22V4DhPttg4CbhV7yyU77C9euY8kPd.jpg) Диспетчер-консультант Алия также отмечает, что в работе смешные и веселые ситуации возникают постоянно, жаль только что на тот момент они не кажутся смешными. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/43DxTgqQj3EJ99LPyRU7850GamtG49.jpg) Диспетчер-консультант Лаура говорит, что за время работы поняла, что когда и пользователь и оператор идут на встречу друг другу и не паникуют результат будет эффективным, качественным и оперативным. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/cYtLa0Nj5UwwJ9n7Ck50yVn1u1uK5f.jpg) - Работа у нас сидячая, - вдыхает диспетчер-консультант Юлия – поэтому иногда напрягаются мышцы спины. Но для того, чтобы расслабиться - достаточно немного откинуться на спинку кресла, они у нас замечательные и очень удобные. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/ro71Hsc8K6NLqrkq9DwKCV5jmVVeFW.jpg) ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/i40Pyt3NH0CQOofHX08Xjap2SEyDe3.jpg) «Работа действительно напряженная», - соглашается консультант Анна , - Во время рабочего процесса стресс можно снять, просто подумав о своих близких и родных людях, хотя иногда помогает даже чашечка чая. Чтобы снять усталость глаз достаточно выполнить «гимнастику», сделав пару упражнений». ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/DrHRh3p76bFGu7ao8SlOk45CBMMRix.jpg) Диспетчер-консультант Меруерт считает, что работа в технической поддержке в основном интересна всем коммуникабельным, активным и инициативным людям. «Наша работа это общение с людьми, не просто общение мы должны понять и помочь, если конечно в нашей компетенции. Каждый день десятки новых людей, и мы хоть как то помогаем или пытались им помочь, а это всегда очень приятно», - улыбается она. ![Техподдержка, открой личико!](https://storage.yvision.kz/images/user/osoba_ja/610E6tzBTIi7pNnu9a2ih2zl1TVKx6.jpg) Так уж получилось, что парни в технической поддержке долго не выдерживают. Ведь тут необходимо ангельское терпение и выдержка. Но единственному молодому человеку среди консультантов - диспетчеру-консультанту Алишеру работа в целом нравится. «Она помогает расширять свой кругозор, не только в сфере электронных государственных закупок, но и в технической сфере информационных систем. Также это позволяет развивать свои коммуникабельные способности», - говорит он. **Техническая поддержка пользователей портала ****[www.goszakup.gov.kz](http://www.goszakup.gov.kz/) осуществляется в будни с 09:00 до 19:00, в субботу с 09:00 до 17:00:** **- по телефону: 8 (7172) 70 50 50 ** **- на **[форуме](http://forum.ecc.kz/)** ([http://forum.ecc.kz](http://forum.ecc.kz/)) ** **- по электронной почте: **[support@ecc.kz](mailto:support@ecc.kz)   **автор фотографий Руслан Карсамов, большое спасибо ему) ** --- Source: [https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-otkroy-lichiko-196861](https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-otkroy-lichiko-196861)