---
title: "Техподдержка"
description: "Техподдержка Долгое время не писал, меня не было в Казахстане. Сейчас занимаюсь созданием отдела по ..."
author: "christoffor"
published: "2012-10-09T05:05:07+00:00"
modified: "2012-10-09T05:05:07+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-218652"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-218652/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Техподдержка

> Техподдержка Долгое время не писал, меня не было в Казахстане. Сейчас занимаюсь созданием отдела по ...

**Техподдержка**

Долгое время не писал, меня не было в Казахстане. Сейчас занимаюсь созданием отдела по техподдержке. Решил писать об этом в своем блоге, вдруг кому нибудь станет полезным.

 

И так с чего начать:

Во первых если создаете отдел тех поддержки советую прочитать книги по ITIL, а именно раздел Service Desk.

Я нашу службу строю по принципу как на этой картинке

![Служба поддержки по ITIL](http://storage.yvision.kz/images/user/christoffor/u59N831VsIbqzzZZys1JOLNz0BZloy.gif)

Эта картинка иллюстрирует первые пару десятков страниц ITIL Service DESK.

Плюс создаю базу знаний которая будет содержать основные сведения и ошибки. Работает она на базе удобного движка dokuwiki, скачать его можно по адресу www.dokuwiki.org. Все бесплатно и без регистрации.

---

Source: [https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-218652](https://yvision.kz/post/tehpodderzhka-218652)