---
title: "Ссылки: Хороший фоторепортаж из call-центра Beeline Казахстан"
description: "Хороший фоторепортаж из call-центра Beeline Казахстан http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/729 И нес..."
author: "ABloud"
published: "2012-07-11T23:11:32+00:00"
modified: "2012-07-11T23:11:32+00:00"
locale: "ru"
canonical_url: "https://yvision.kz/post/ssylki-horoshiy-fotoreportazh-iz-call-centra-beeline-kazahstan-275599"
markdown_url: "https://yvision.kz/post/ssylki-horoshiy-fotoreportazh-iz-call-centra-beeline-kazahstan-275599/markdown"
site_name: "Yvision.kz"
---

# Ссылки: Хороший фоторепортаж из call-центра Beeline Казахстан

> Хороший фоторепортаж из call-центра Beeline Казахстан http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/729 И нес...

Хороший фоторепортаж из call-центра Beeline Казахстан

[http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/729](http://www.voxpopuli.kz/post/view/id/729)

И несколько полезных цифр и фактов из материала:

11 групп по 20 человек - фронт-линия.

Особенность: все сотрудники "двуязычные", могут обслуживать звонящих на русском и казахском языках.

Длительность смены оператора: 8 часов, каждые 2 часа - 15 минутный перерыв + перерыв на обед.

За работу после 22 часов наценка 1.5, в праздничные дни - 2. Ночью дежурит не более 5 человек одновременно на линии. После 21 часа действует развозка сотрудников.

Каждый оператор получает до 10 "контрольных звонков" в месяц. Кроме того, анализируется - обращался ли абонент в call-центр повторно с той же проблемой. Также абонентам предлагается выставлять оценки за обслуживание после того, как разговор с оператором завершен.

Средняя загрузка - до 250 звонков на оператора в день, средняя продолжительность разговора 1.5 минуты.

Средний возраст сотрудника - 22 года

Кадры:
- Леонид Агеев - ведущий специалист обучения и контроля качества

- Ермоленко Эдуард - руководитель отдела мониторинга (балансировка нагрузки поступающих вызовов, мониторинг времени ожидания ответа оператора)

---

Source: [https://yvision.kz/post/ssylki-horoshiy-fotoreportazh-iz-call-centra-beeline-kazahstan-275599](https://yvision.kz/post/ssylki-horoshiy-fotoreportazh-iz-call-centra-beeline-kazahstan-275599)