--- title: "«Сорри, коммерческая тайна». Ответ от ALTEL / Tele2" description: "Пресс-служба ALTEL / Tele2 предоставила ответы на наши вопросы по поводу сервисов, навязываемых ALT..." author: "openqazaqstan" published: "2017-04-17T03:26:18+00:00" modified: "2017-04-17T03:26:18+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/sorri-kommercheskaya-tayna-otvet-ot-altel-tele2-763798" markdown_url: "https://yvision.kz/post/sorri-kommercheskaya-tayna-otvet-ot-altel-tele2-763798/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # «Сорри, коммерческая тайна». Ответ от ALTEL / Tele2 > Пресс-служба ALTEL / Tele2 предоставила ответы на наши вопросы по поводу сервисов, навязываемых ALT... > Пресс-служба ALTEL / Tele2 предоставила ответы на наши вопросы по поводу сервисов, навязываемых ALTEL при наборе кодов проверки баланса от других операторов. Напомним, что в предыдущей публикации Openqazaqstan поставил четыре вопроса перед представителями этого оператора. А именно: ![«Сорри, коммерческая тайна». Ответ от ALTEL / Tele2](https://storage.yvision.kz/images/user/openqazaqstan/UC31rw9lkzyCAkFyTLsEscbyS0SfMo.jpg) **1)** Вы преднамеренно установили автоматическое подключение определённых услуг при наборе кодов запроса баланса от других операторов? **2)** Почему при подключении услуги система сразу не переспрашивает пользователя, согласен ли он подключить данный сервис? **3)** Почему для уведомления пользователей о состоявшемся подключении используется «птичий язык» (русские слова латинскими буквами) и почему нет уведомлений на государственном языке? Это также сделано специально? **4)** Какую сумму бренд ALTEL заработал на двух указанных сервисах («Улыбнись» и «Нумерология») за последний год? Вот что нам ответили. > Ребят, привет, **1.** Вы серьезно не знаете, что команда *111# используется всеми операторами РК для определения баланса? Если нет, то вот вам ссылка на упоминаемые вами: Activ - [https://activ.kz/ru/article/useful-commands](https://activ.kz/ru/article/useful-commands) Beeline [https://www.beeline.kz/almatinskaya-obl/customers/Help/help_mobile/balans-i-oplata/uznat_balans](https://www.beeline.kz/almatinskaya-obl/customers/Help/help_mobile/balans-i-oplata/uznat_balans) Kcell предлагаю вам уже проверить экспериментальным путем – результат будет идентичным – команда *111# используется для проверки баланса **2.** При подключении услуги путем набора USSD команды подтверждений не требуется, так как вы и так, согласно законодательству РК, инициируете самостоятельное подключение услуги. Другое дело, если предложение подключиться пришло к вам в виде СМС-рассылки – в этом случае запускается многоуровневое подтверждение вашего согласия на получение услуги, чтобы исключить вероятность ошибочного подключения. Аналогично работает у всех операторов и сервис-провайдеров. **3.** По поводу «птичьего языка» – увы, наличие латинских букв в сообщении помогает значительно сократить вес пересылаемого СМС-сообщения, а значит и не перегружать память абонентского устройства. По поводу государственного языка в наших уведомлениях – выбор языка для общения с оператором (в том числе и посредством СМС) определяете Вы при регистрации вашего номера в салоне оператора. Если вы изначально выбрали для себя русский язык – то и уведомления будете получать на нём. **4.** Можем вам с удовольствием раскрыть общие финансовые данные компаний Tele2 и Altel за истекший финансовый период, но без разбивки. Сорри, коммерческая тайна. Будут вопросы – пишите, а лучше звоните (ведь для этого и существует недорогая мобильная связь от Tele2). **С уважением,** **Олжас Бибанов,** **PR директор Altel и Tele2** Заметим, что этот ответ ALTEL / Tele2 только укрепил нас во мнении о высокомерном и циничном отношении данного оператора к своим клиентам. Мы действительно не знали, что наряду с индивидуальными кодами запросов операторы Казахстана ввели универсальный – ***111#**. Хотя старые коды – ***101# и *102#** – в «Активе» и «Билайне» по-прежнему работают. Так что, на наш взгляд, не в курсе этого нововведения ещё очень и очень многие клиенты сотовых операторов. А особенно – пожилые люди, которые ранее пользовались другой связью. Вот они-то точно вряд ли следят за всеми изменениями. И факт остаётся фактом: в ALTEL этой неосведомлённостью своих новых клиентов смогли очень грамотно воспользоваться. Мы ни минуты не сомневались и в том, что юридически у ALTEL / Tele2 всё чисто, что подключение каких-то услуг через известные коды проверки баланса наверняка было тщательно проверено на предмет соответствия закону. И это, опять-таки, ничего не меняет с морально-этической точки зрения. Из ответа хорошо видно, как высокомерно оператор относится к своему потребителю, считая абсолютно не зазорным и не противоречащим элементарной этике ЗАКОННО пользоваться неосведомлённостью клиента в своих интересах. Вопрос о *«птичьем языке»* (русскоязычные уведомления на латинице) также, как нам кажется, не закрыт. Память мобильных устройств и другие технические нюансы – это одно, но никто не отменял необходимости донесения до каждого клиента полной информации об услугах. Как и в вопросе о языке: никто не отменял очевидного принципа, что уведомления должны быть всем понятны. Учитывая, что в свободной продаже находятся многие тысячи номеров и что при покупке такого номера далеко не всякий человек (особенно с периферии) поедет регистрировать его в салон связи ALTEL, где можно выбрать язык, можно было бы предусмотреть дублированное уведомление на двух языках о подключённых услугах! А не по умолчанию на русском, как это работает сейчас при подключении SIM-карты ALTEL. Это ведь важная информация, касающаяся денег клиента, а не анекдоты-гороскопы, которые ему втихомолку «впаривают» при случайном наборе определённого кода. Пренебрежение к тому, понятны ли людям ваши уведомления, это тоже признак откровенного неуважения компании к своему потребителю. Они, впрочем, особо и не скрывают этого своего **ЗАКОННОГО** неуважения. Могли бы хотя бы честно дать цифры, сколько заработали на автоматически подключаемых «весёлых» услугах – но нет. «Сорри, коммерческая тайна» – по закону, есьжи. Кто бы сомневался... Прискорбно, что закон у нас настолько лоялен по отношению к сотовым компаниям-операторам, что они могут вести себя так вольготно. Помнится, недавно Генпрокурор РК призывал их помочь решить проблему воровства телефонов (через блокирование IMEI-кодов), и ответ был в очень похожем высокомерном стиле. Тогда сотовики тоже начали расписывать какие-то технические проблемы... Не кажется ли вам, господа, что мы уж слишком расшаркиваемся перед этими телефонными королями? Если у них есть законные возможности для столь высокомерно-пренебрежительного отношения к нам – то, может быть, что-то не так с нашим законодательством? ![«Сорри, коммерческая тайна». Ответ от ALTEL / Tele2](https://storage.yvision.kz/images/user/openqazaqstan/8ieAgQxyKHuDU0X6YqL2uSt1jbm8D2.jpg) **[Открой Для Себя Казахстан](https://www.facebook.com/openQazaqstan/?fref=ts)** --- Source: [https://yvision.kz/post/sorri-kommercheskaya-tayna-otvet-ot-altel-tele2-763798](https://yvision.kz/post/sorri-kommercheskaya-tayna-otvet-ot-altel-tele2-763798)