--- title: "Соц сети для лучшего полета" description: "Я люблю летать. К сожалению (а может и к счастью), у меня это получается делать не так часто как у м..." author: "Inessa" published: "2014-05-20T00:21:17+00:00" modified: "2014-05-21T10:20:11+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/soc-seti-dlya-luchshego-poleta-414297" markdown_url: "https://yvision.kz/post/soc-seti-dlya-luchshego-poleta-414297/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # Соц сети для лучшего полета > Я люблю летать. К сожалению (а может и к счастью), у меня это получается делать не так часто как у м... Я люблю летать. К сожалению (а может и к счастью), у меня это получается делать не так часто как у моего шефа [@yelikbayev](http://yelikbayev.yvision.kz/) или заядлого споттера [Вячеслава Фирсова](http://firsov.kz/). Но все-таки раз 5 в год я куда-нибудь за пределы Казахстана, да летаю. Какой-никакой опыт в перелетах разными авиакомпаниями уже набирается, которым буду рада поделиться. ![Соц сети для лучшего полета](https://storage.yvision.kz/images/user/inessa/i497s1XY2YLgXkmKloXXVJYX8uJl8W.jpg) *Фото - [Алимжан Бисембаев](http://alimzhan.blogspot.com/)* Чаще всего я летаю KLM и AirAstana, поэтому по ним уже есть показательный набор кейсов. Начну с KLM. Два года назад во время зимней распродажи билетов в Европу (ох уж эти распродажи KLM, которые заставляют чаще биться сердце, а ведь у меня и без того частый пульс!) мы взяли билеты в Амстердам на их апрельско-майские праздники. Я брала билеты со своей карточки на трех человек и при заполнении формы неправильно написала мейл. Билеты ушли в никуда. На следующий день вспомнила, что у них есть [казахстанский твиттер](https://twitter.com/KLM_KZ), написала им и в течение дня билеты были у меня в почте. Почему я тогда обратила внимание на этот факт? Да потому что сама в то время занималась соц сетями другой международной компании, вела все вручную и знала, какой это адский труд обработать запрос вовремя (связаться с другими отделами, найти нужную инфу, переправить), хотя со стороны кажется, что все легко. ![Соц сети для лучшего полета](https://storage.yvision.kz/images/user/inessa/7hCeBW9ljF2arWsE96BnxJUBz5tYm0.jpg) *Фото - [Вячеслав Фирсов](http://firsov.kz/)* Другой случай был год назад, мы ездили весной в отпуск в Париж и на обратном пути потеряли мой чемодан. Точнее сказать, потеряли не в KLM, а в AirFrance, которыми мы летели на отрезке Амстердам-Париж. У них в тот момент была очередная забастовка и мой чемодан забыли погрузить еще в Париже. А у меня там куча подарков и последствия шопинга, ну, и вы понимаете мое состояние. В алматинском аэропорту представитель KLM дал визитку с адресом Интернет-страницы, где можно оставлять заявки об утере багажа. Параллельно я пожаловалась на потерю в твиттер-аккаунте KLM. И знаете что – багаж нашелся и был доставлен мне спустя два дня следующим же рейсом. Нет, не потому что я пожаловалась в твиттер, просто система в принципе хорошо работает. Мне звонили и уточняли внешний вид моего багажа (бирка с номером рейса оторвалась), а через тви-аккаунт сообщали статус (когда будет доставлен и тд). Чемодан привезли прямо домой и подняли на пятый этаж, к ручке была прикреплена бирка-ваучер на скидку в 10 евро для следующих полетов. Немного, но все-таки было приятно. И особенно то, что упакованные в чемодане бутылки с французским вином оказались целы :) ![Соц сети для лучшего полета](https://storage.yvision.kz/images/user/inessa/fqn4hZv8063OfMKa9M6KFalat18O79.jpg) *Фото - [Вячеслав Фирсов](http://firsov.kz/)* С тех пор я стала внимательнее следить за казахстанскими страничками KLM в твиттере и фейсбуке, тем более, что во время перелета Париж-Амстердам-Алматы обратила внимание на видео-ролик компании о том, что их глобальная служба поддержки в твиттере и фейсбуке работает 24 часа и может отвечать на пяти распространенных языках, в числе которых и русский. Это было тогда, сейчас добавили Вконтакте и плюс еще 5 языков, итого 10. Спустя несколько месяцев, в прошлом сентябре, мне удалось узнать, как все-таки они умудряются так хорошо управляться с соц сетями. Потому как даже при наличии хороших бюджетов это все равно та еще головная боль. Мне в числе нескольких коллег журналистов и споттеров [удалось побывать в штабквартире KLM под Амстердамом](http://yvision.kz/post/377860). О стратегических планах компании нам не рассказали, но показали, как устроена работа по соц сетям. Оказалось, что круглосуточный сервис (ответы на вопросы/комменты) для всех твиттер и фейсбук-аккаунтов стран ведется централизовано в голландском Social Media Hub, где работают более 130 человек. И еженедельно команде KLM Social Media Hub приходится обрабатывать более 30 000 запросов. А вот контент для твиттера и фейсбука каждой страной готовится локально. ![Соц сети для лучшего полета](https://storage.yvision.kz/images/user/inessa/r2cPKlyOCSKyGSx4B3z1JMRXPV5uuz.jpg) *Фото Вячеслава Фирсова из [поста про KLM](http://firsov.kz/?p=578)* Активную работу в соц сетях компания KLM начала в апреле 2010 года незадолго до извержения вулкана с непроизносимым названием Эйяфьядлайёкюдль. Только запустились и сразу такой краш-текст. Кстати, надо сказать, что авиакомпания его прошла успешно. Не зря спустя полтора года за эти и прочие заслуги компания была удостоена глобальной [награды от Socialbakers](http://www.socialbakers.com/blog/1873-how-klm-achieves-such-stellar-success-on-social-media). А тот вулкан запомнился и мне очень хорошо. Как раз в эти даты у нас проходил [Баркемп](http://yvision.kz/community/barcampca) и многие докладчики из Европы до нас так и не добрались. Потому что неконференция закончилась раньше, чем открыли аэропорты для вылета. На ней мы тогда рассказывали всем о пользе соц сетей для бизнеса в Казахстане, а KLM в это время использовала их вовсю для работы с разгневанными из-за отмены рейсов пассажирами. Но вернемся к Казахстану. У нашей странички [KLM в Фейсбуке](https://www.facebook.com/KLM.Kazakhstan) мне нравится следующее: - возможность выбирать и голосовать за города, в которые будет предоставлена скидка на перелет; - периодические розыгрыши авиабилетов. Хоть я в конкурсах принципиально не участвую, мне нравится то, как прозрачно и весело это делает KLM; - картинки :) они временами преочаровательные просто! ![Соц сети для лучшего полета](https://storage.yvision.kz/images/user/inessa/x5Bh7207e5YYeLFC01nIVmm9262427.jpg) *Картинка со страницы [KLM Kazakhstan](https://www.facebook.com/KLM.Kazakhstan)* **Из последних нововведений:** - KLM установили счетчик времени на своей основной странице в твиттере - [@KLM](https://twitter.com/KLM). Его задача - показать, через какое время в среднем пользователи получают ответы. Он обновляется каждые 5 минут. Время ответов варьируется, но не превышает одного часа. Сейчас предполагаемое время ответа - 34 мин. - Другая прикольная фича – возможность заказать подарок человеку, который находится в полете. Делается это также через соц сети – нужен профиль в фейсбуке или линкдине человека, которому собираетесь сделать сюрприз :) Такие вот пироги. Надеюсь, оказались вкусными, ну или хотя бы полезными. И в качестве бонуса предлагаю вам посмотреть блоги [@grafinya](http://grafinya.yvision.kz/) и [@Nikk](http://nikk.yvision.kz/), в которых можно найти немало интересного про Голландию. И мои другие посты и материалы на тему [голландцев](http://www.voxpopuli.kz/post/1768/kazakhstantsy-v-gollandii-chast-ii), [самолетов](http://yvision.kz/post/377860) и [Амстердама](http://yvision.kz/post/391995). --- Source: [https://yvision.kz/post/soc-seti-dlya-luchshego-poleta-414297](https://yvision.kz/post/soc-seti-dlya-luchshego-poleta-414297)